INFORMACJE OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z „Systemu rezerwacji” usług podmiotów trzecich, oferowanych za pośrednictwem strony internetowej  pl.lucky2go.com oraz w ramach Telefonicznego Centrum Obsługi, w tym rezerwacji i zakupu: Biletów Lotniczych, Ubezpieczeń Podróżnych, Usług Hotelowych, i innych usług udostępnionych w ramach Systemu Rezerwacji.
2. Administratorem Systemu Rezerwacji lotniczych jest lucky2go Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Katowicach, przy ul. Mickiewicza 29, 40-085 Katowice, zarejestrowana przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000729174, REGON: 380073970, NIP: 6342928642, kapitał zakładowy 5.000,00 PLN wpłacony w całości, będąca płatnikiem podatku od towaru i usług, zwana dalej lucky2go.
3. Warunkiem korzystania z Systemu Rezerwacji oraz Telefonicznego Centrum Obsługi, do którego telefony kontaktowe zostały wskazane za pośrednictwem strony internetowej  pl.lucky2go.com, jest akceptacja wszystkich podanych niżej warunków Regulaminu. Akceptacja stanowi oświadczenie woli i stwarza prawne zobowiązanie pomiędzy Użytkownikiem a lucky2go.
4. Użytkownik jest uprawniony do nieodpłatnego kopiowania, odtwarzania i utrwalania treści niniejszego Regulaminu, bez możliwości jego komercyjnego użytku.
5. Prezentowane na portalu pl.lucky2go.com nazwy handlowe, nazwy, opisy oraz znaki towarowe podlegają ochronie prawnej. Każdy Użytkownik jest zobowiązany do powstrzymywania się od jakichkolwiek działań naruszających prawa własności intelektualnej osób uprawnionych do tychże nazw, opisów i znaków handlowych.
6. Jeżeli nie zaznaczono inaczej, wszelkie prawa autorskie do tekstów, obrazów, zdjęć i innych materiałów zawartych na portalu pl.lucky2go.com należą do lucky2go Wszystkie znaki towarowe nie należące do lucky2go zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych i należą do ich właścicieli. Materiały związane z rezerwacją dostarczane są każdorazowo przez Dostawcę usługi.
7. Czynności kopiowania, modyfikowania oraz transmitowania (elektronicznie lub w inny sposób), a także powielania, wykorzystywania i dystrybucji zawartych na portalu pl.lucky2go.com materiałów dozwolone są wyłącznie za zgodą ich właściciela. Korzystanie z informacji dostępnych na stronach tego serwisu może się odbywać wyłącznie w sposób zgodny z prawem.
8. Każdy Użytkownik zobowiązany jest, z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Systemu Rezerwacji, do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
9. Użytkownik może korzystać z Systemu rezerwacji, jeżeli urządzenie lub system teleinformatyczny, z którego korzysta spełnia poniżej wskazane minimalne wymagania techniczne:
   • komputer, urządzenie przenośne lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu;
   • dostęp do poczty elektronicznej oraz aktywny adres e-mail;
   • aktualna przeglądarka internetowa w tym, m.in : Mozilla Firefox, Opera , Google Chrome, Safari, Edge;
   • włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript;
   • aplikacja umożliwiająca otwieranie dokumentów PDF;
   • szybkość transferu danych w standardzie co najmniej 3G.
10. Rezerwacja i zakup poszczególnych produktów dostępnych w Systemie Rezerwacji, każdorazowo są indywidualną transakcją zrealizowaną przez Użytkownika podlegającą warunkom ustalonym przez każdy podmiot świadczący usługę. Zakup każdego produktu podlega zindywidualizowanym warunkom szczegółowo określonym dla każdej z usług, które są dostępne w Systemie Rezerwacji.
11. Z uwagi na odmienne postanowienia warunków taryfy poszczególnych Przewoźników dotyczące stawiennictwa na lotnisku przed wylotem, zaleca się przybyć na lotnisko na 3 godziny przed planowanym odlotem celem uniknięcia trudności organizacyjnych z realizacją usługi.
12. W celu zapoznania się z warunkami taryfy Przewoźników, uzyskania informacji od danej linii lotniczej lub podmiotu świadczącego usługi na rzecz Użytkownika, jak również realizacja usług objętych niniejszym Regulaminem może wymagać komunikacji w języku angielskim.
13. Każdy z Użytkowników posiada możliwość zarejestrowania konta lucky2go, które umożliwi skorzystanie z dodatkowych funkcjonalności ułatwiających nabywanie usług oferowanych w ramach portalu pl.lucky2go.com („Twoje konto”).
14. Rejestracja odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracji dostępnego na portalu pl.lucky2go.com (po podaniu adresu e-mail oraz hasła), zalogowanie za pośrednictwem usługi Google lub aplikacji Facebook lub zaznaczenie chęci utworzenia konta w trakcie procesu dokonywania rezerwacji. Do aktywacji Twojego konta z użyciem e-maila/hasła niezbędnym jest kliknięcie przez Użytkownika w link aktywacyjny przesyłany niezwłocznie przez lucky2go na podany przez niego adres e-mail. Rejestracja konta z wykorzystanie Google i Facebook nie wymaga dodatkowego potwierdzenia aktywacji.
15. Logowanie do Twojego konta odbywa się poprzez wpisanie w formularzu logowania adresu e-mail (login) oraz hasła podanego przy rejestracji konta.
16. Hasło podane przy rejestracji Użytkownika może zostać zmienione po zalogowaniu się na konto. Zmiana adresu (login) email nie jest możliwa.
17. Usunięcie Twojego konta następuje poprzez złożenie odpowiedniej dyspozycji dostępnej w ustawieniach konta dostępnego w Twoim koncie.
18. lucky2go ma prawo do natychmiastowego usunięcia Twojego konta, w sytuacji rażącego naruszania przez niego postanowień Regulaminu, dostarczania treści o charakterze bezprawnym czy też podania nieprawdziwych/fałszywych danych podczas procesu rejestracyjnego.
19. Wszelkie recenzje dotyczące Lotnisk i Przewoźników zamieszczane na stronie lucky2go pozyskiwane są bezpośrednio od Użytkowników po zakończonej podróży. Lucky2go nie pobiera recenzji lotnisk i Przewoźników z innych źródeł.
20. Ocena konkretnej, wykonanej usługi polega na graficznym wskazaniu w skali 1 do 5 gwiazdek ogólnej jakości usług Przewoźników oraz lotnisk lub dodanie komentarza, który może mieć charakter polecający lub niepolecający wraz z ogólną oceną jakości usług. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za treść swoich wypowiedzi w ramach przedmiotowych opinii.
21. Opinia Użytkownika nie może naruszać obowiązujących przepisów prawa w tym praw podmiotów trzecich – w szczególności nie może mieć charakteru zniesławiającego, naruszać dóbr osobistych lub stanowić czynu nieuczciwej konkurencji. lucky2go zastrzega sobie prawo do niepublikowania opinii w uzasadnionych przypadkach, gdy:
    1. nie zawiera oceny Przewoźnika lub lotniska,
    2. narusza obowiązujące przepisy prawa, dobre obyczaje lub godzi w uczucia religijne,
    3. narusza prawa patentowe, prawa autorskie, tajemnicę przedsiębiorstwa lub inne prawa własności intelektualnej, bądź prawo ochrony danych osobowych,
    4. zawiera wulgaryzmy, treści obsceniczne, pornograficzne lub nawołujące do szerzenia nienawiści, rasizmu, ksenofobii,
    5. lucky2go otrzyma prośbę od Użytkownika o usunięcie wystawionej przez niego opinii,
    6. udostępnia dane osobowe lub może naruszać prywatność innych osób – w szczególności zgłoszony został wobec niej wniosek lub wnioski o jej usunięcie.
22. Poprzez umieszczenie opinii Użytkownik wyraża zgodę na nieodpłatne korzystanie z niej przez lucky2go lub inne podmioty z grupy eSky, a także jej modyfikowanie we wskazanym wyżej zakresie.
23. lucky2go za pośrednictwem swoich stron internetowych może zamieszczać rankingi, oceny lub komentarze dotyczące lucky2go, Usługodawców albo Dostawców przygotowane przez podmioty trzecie. Zasady zamieszczania rankingów, ocen lub komentarzy, sposób ich przygotowania oraz weryfikacji określone są w regulaminach opracowanych przez te podmioty niezależnie od lucky2go.

DEFINICJE

1. System Rezerwacji – program obsługujący procesy transakcyjne dostępne za pośrednictwem strony internetowej pl.lucky2go.com oraz Telefonicznego Centrum Obsługi, umożliwiający Użytkownikowi:
   1. wyszukiwanie połączeń lotniczych krajowych i międzynarodowych, dla dowolnie zdefiniowanej kombinacji miast oraz dokonanie wyceny tych połączeń i zakupu biletu lotniczego,
   2. wycenę i zakup ubezpieczenia podróżnego,
   3. wyszukiwanie i zamawianie usług hotelowych w dowolnie wybranym mieście (kraj i zagranica), w dowolnie wybranym zakresie dat.
2. Użytkownik - każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, korzystająca z Systemu Rezerwacji lub Telefonicznego Centrum Obsługi.
3. Płatnik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, korzystająca z Systemu Rezerwacji lub Telefonicznego Centrum Obsługi dokonująca zapłaty lub zobowiązana do jej dokonania.
4. Telefoniczne Centrum Obsługi –jednostka odpowiedzialna za kontakt z Użytkownikiem w ramach realizacji usług nabywanych za pośrednictwem strony internetowej pl.lucky2go.com, na zasadach  i w zakresie określonym niniejszym Regulaminem. Ilekroć w niniejszym Regulaminie wskazane jest określenie Telefoniczne Centrum Obsługi, dzieli się ono w zależności od rynku na usługi Call Center oraz komunikator Whatsapp pod numerem +44 7451 279340.
5. Dostawca – przedsiębiorca dostarczający usługi oferowane Użytkownikowi za pośrednictwem strony internetowej pl.lucky2go.com.
6. Usługodawca – przedsiębiorca świadczący usługi określone niniejszym Regulaminem na rzecz Użytkownika, za pośrednictwem Systemu Rezerwacji lub bezpośrednio, w zależności od charakteru świadczonych usług.
7. Usługi hotelowe - krótkotrwałe, ogólnie dostępne wynajmowanie domów, mieszkań, pokoi, miejsc noclegowych, a także miejsc na ustawienie namiotów lub przyczep samochodowych oraz świadczenie, w obrębie obiektu, usług z tym związanych.
8. Przewoźnik – przedsiębiorca posiadający ważny certyfikat (koncesję, licencję) upoważniający do prowadzenia działalności gospodarczej z zakresu przewozu lotniczego i świadczący usługi w zakresie określonym niniejszym Regulaminem.
9. Bilet Lotniczy – dokument wystawiany poprzez System Rezerwacji lub za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi upoważniający Użytkownika do realizacji usługi przewozu lotniczego.
10. Warunki taryfy - warunki rezerwacji w zakresie korzystania z danego biletu lotniczego, w tym m.in.: warunki zwrotu biletu lotniczego, wielkość bagażu.
11. Adres e-mail/e-mail – aktywny i prawidłowy adres poczty elektronicznej wskazany przez Użytkownika.
12. Kwestionariusz osobowy – formularz, służący do przesłania danych osobowych przez Użytkownika, mający na celu umożliwienie korzystania przez Użytkownika z usług przekazywanych i przetwarzanych na zasadach określonych w Polityce prywatności za pośrednictwem strony internetowej www.lucky2go.com.
13. Linie "Low Cost" – zdefiniowane linie lotnicze, podlegające odpowiednio wyodrębnionym regulaminom zgodnie z punktem XII.
14. Opłata serwisowa – bezzwrotna opłata pobierana przez lucky2go lub Usługodawcę w ramach świadczonych usług na rzecz Użytkowników, uzależniona od rodzaju i charakteru świadczonych usług, w zakresie określonym niniejszym Regulaminem.
15. Instrument płatniczy - zindywidualizowane urządzenie lub uzgodniony przez Użytkownika i Usługodawcę zbiór procedur wykorzystywanych przez Użytkownika lub Płatnika do złożenia oświadczenie zawierającego polecenie wykonania transakcji płatniczej.
16. Karta płatnicza – instrument płatniczy umożliwiający złożenie dyspozycji zawierającej polecenie realizacji wpłaty, transferu lub wypłaty środków pieniężnych za pośrednictwem wyspecjalizowanego podmiotu.
17. System AI: jest systemem opartym na maszynach, zaprojektowanym do działania z różnymi poziomami autonomii i wykazującym zdolność do adaptacji po wdrożeniu, który na podstawie otrzymanych danych wejściowych infere, jak generować wyjścia takie jak prognozy, treści, rekomendacje lub decyzje wpływające na środowisko fizyczne lub wirtualne.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ UŻYTKOWNIKA ZA KORZYSTANIE Z SYSTEMU REZERWACJI

1. Użytkownik potwierdza, że posiada pełną zdolność do czynności prawnych i do zaciągania prawnie wiążących zobowiązań.
2. Użytkownik zapewnia, że będzie korzystał z Systemu Rezerwacji w zakresie dokonywania zapytania o rezerwację, zakupu biletu lotniczego oraz złożenia rezerwacji i zakupu dostępnych usług opisanych w niniejszym Regulaminie oraz innych dostępnych w Systemie Rezerwacji usług, wyłącznie w sposób zgodny z obowiązującym prawem.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym lub obraźliwym, a także podejmowanie przez Użytkownika w zakresie korzystania z Systemu Rezerwacji działań sprzecznych z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w tym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego lub mogących wywołać zakłócenia albo uszkodzenia funkcjonowania Systemu Rezerwacji oraz naruszania praw osób trzecich.
4. Użytkownik zobowiązany jest do dokonywania zapytania o rezerwację usług z użyciem własnego nazwiska oraz dokonywania płatności za zarezerwowane bilety lotnicze i/lub inne usługi własną kartą płatniczą. Dokonywanie zapytań o rezerwacje usług z użyciem cudzego lub fałszywego nazwiska oraz dokonywanie płatności za zarezerwowane bilety lotnicze i/lub inne usługi z użyciem cudzej lub fałszywej karty płatniczej będą bezzwłocznie zgłaszane właściwym organom ścigania.
5. Użytkownik zobowiązany jest posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające realizację usług zakupionych za pośrednictwem Systemu Rezerwacji lub Telefonicznego Centrum Obsługi lub na pobyt w kraju realizacji tych usług, w tym w szczególności ważny dowód osobisty, ważny paszport, wymagane wizy oraz inne dokumenty, które mogą być wymagane w zależności od zakresu realizowanych usług, jak również zapoznać się z treścią informacji dotyczących warunków wizowych i językowych dostępnych za pośrednictwem strony internetowej pl.lucky2go.com
6. Użytkownik zobowiązany jest do weryfikacji wszystkich niezbędnych informacji wskazanych za pośrednictwem Systemu Rezerwacji lub Telefonicznego Centrum Obsługi, w tym między innymi informacji sanitarnych, zagrożeń terrorystycznych oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących realizacji usług.
7. lucky2go nie ponosi odpowiedzialności za brak właściwych dokumentów przez Użytkownika określonych powyżej, w tym wizy wjazdowej lub tranzytowej, niezbędnej w kraju, w którym realizowane są usługi lub w którym Użytkownik realizuje przesiadkę, jak również za niespełnienie obowiązków opisanych w pkt. 5 powyżej. Wszelkie informacje Użytkownik może uzyskać za pośrednictwem Systemu Rezerwacji lub Telefonicznego Centrum Obsługi, portalu pl.lucky2go.com oraz na stronie Ministerstwa Spraw Zagranicznych.
8. W trakcie procesu rezerwacji usług Użytkownik zobowiązany jest do wprowadzania i przekazania prawdziwych i aktualnych danych w procesie rezerwacji. lucky2go nie ponosi odpowiedzialności za prawdziwość danych wprowadzonych przez Użytkownika w procesie rezerwacji usług.
9. W ramach korzystania z usług dostępnych przez System Rezerwacji Użytkownik może być narażony na szczególne zagrożenia dotyczące korzystania z usług drogą elektroniczną takich jak: możliwość uzyskania przez nieuprawnione osoby dostępu do danych transmitowanych przez sieć lub przechowywanych na dołączonych do sieci komputerach lub urządzeniach mobilnych, ingerencji w te dane, co może spowodować, w szczególności, ich utratę, nieuprawnioną zmianę lub uniemożliwienie korzystania z oferowanych usług.

OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

1. Po otrzymaniu wyniku wyszukiwania, mogą pojawić się w Systemie Rezerwacji lub innych systemach wyszukiwania biletów lub rezerwacji usług, inne oferty dotyczące analogicznej usługi podmiotu trzeciego, niż uprzednio wyszukane przez System Rezerwacji.
2. Otrzymanie wyniku wyszukiwania, o ile nie zostanie następnie niezwłocznie potwierdzone dokonaniem i opłaceniem rezerwacji w Systemie Rezerwacji lub innych systemach wyszukiwania biletów lub rezerwacji usług, nie stwarza po stronie Klienta roszczenia o zawarcie umowy pośrednictwa w sprzedaży biletów lub zakupu innych usług od podmiotów realizujących usługi zamówione w Systemie Rezerwacji lub innych systemach wyszukiwania biletów lub rezerwacji usług.

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Wszelkie kwestie w zakresie ochrony danych osobowych Użytkowników oraz Płatników oraz wszystkich innych osób korzystających z portalu pl.lucky2go.com uregulowane są w polityce prywatności udostępnionej pod adresem: https://pl.lucky2go.com/privacy-policy.

WYSTAWIANIE FAKTUR I SPOSÓB ICH DORĘCZANIA

1. Za usługi zakupione za pośrednictwem strony internetowej pl.lucky2go.com lub Telefonicznego Centrum Obsługi, Dostawca lub Usługodawca wystawia faktury elektroniczne na podstawie danych otrzymanych od Użytkownika, o ile chęć otrzymania faktury zostanie zgłoszona przez Użytkownika w trakcie procesu rezerwacji. Dokonując zakupu i akceptując niniejszy Regulamin, Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych.
2. Faktury elektroniczne za usługi, doręczane są na adres e-mail wskazany w kwestionariuszu osobowym Systemu Rezerwacji lub podany w procesie zakupu za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi.
3. Zmiany danych w doręczonej fakturze elektronicznej wskazane przez Użytkownika w kwestionariuszu osobowym realizowane będą na zasadach określonych w odpowiednich przepisach prawa.
4. Usługodawcy oraz Dostawcy mogą wskazywać szczególne warunki wystawiania faktur.

FORMY I SPOSOBY PŁATNOŚCI

1. Użytkownik, o ile System Rezerwacji udostępnia taką formę, może wybrać następujące formy płatności w ramach usług zrealizowanych za pośrednictwem portalu pl.lucky2go.com lub Telefonicznego Centrum Obsługi:
   1. wykonywanie transakcji płatniczej za pomocą karty płatniczej lub podobnego instrumentu płatniczego, 
   2. internetowy przelew bankowy,
   3. przelew środków pieniężnych z rachunku płatniczego,
   4. wpłata za pośrednictwem lokalnej instytucji płatniczej, której oferta została udostępniona w Systemie Rezerwacji i na warunkach określonych przez tę instytucję płatniczą,
   5. płatność z wykorzystaniem opcji kredytu (Raty PayU) oraz odroczonych płatności (PayU Płacę później)
   6. inne, specjalne środki przewidziane dla danego kraju, w którym realizowana jest transakcja za pośrednictwem Systemu Rezerwacji, szczegółowo określone w procesie rezerwacji danej usługi.
2. Wyboru preferowanej formy płatności Użytkownicy dokonują w kwestionariuszu osobowym Systemu Rezerwacji lub na podstawie oświadczenia złożonego poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi, przy czym:
   1. przelew środków pieniężnych należy dokonać na rachunek bankowy wskazany w e-mailu z potwierdzeniem dokonania rezerwacji za wybrane usługi,
   2. na przelewie oraz poleceniu zapłaty każdorazowo musi znajdować się informacja określająca imię i nazwisko Użytkownika wskazanego w Systemie Rezerwacji, jak również numer identyfikacyjny określony dla poszczególnej usługi jak np. numer rezerwacji. 
    
   W przypadku biletów lotniczych wyróżniamy:
   3. płatność za pomocą przelewu środków pieniężnych z rachunku płatniczego możliwa jest wyłącznie w przypadku rezerwacji biletów lotniczych za pośrednictwem strony internetowej pl.lucky2go.com dokonanej z wyprzedzeniem, co najmniej 2 dni roboczych przed wylotem, o ile lucky2go udostępnia taką formę płatności. Wybierając, jako formę płatności za pomocą przelewu środków pieniężnych z rachunku Użytkownik zobowiązany jest bezpośrednio po dokonaniu rezerwacji dokonać przelewu na kwotę należną lucky2go za zarezerwowany bilet lotniczy. W przypadku wystąpienia opóźnienia wpływu środków na rachunek bankowy lucky2go warunki rezerwacji mogą zostać zmienione przez linie lotniczą.
   4. bilety lotnicze opłacane za pomocą przelewu środków pieniężnych z rachunku płatniczego lub za pomocą internetowego przelewu bankowego wystawiane są przez lucky2go w dniu, w którym kwota należna za kupowany przez Użytkownika bilet lotniczy zostaje zaksięgowana na wskazanym rachunku bankowym, jeżeli księgowanie następuje przed godziną 20:00. Wyjątek stanowią dni wolne od pracy zdefiniowane na stronie internetowej Systemu Rezerwacji – wówczas realizacja odbywa się w następnym dniu roboczym, zgodnie z warunkami dostępnymi u Przewoźników. 
   5. płatności za bilety lotnicze "Low Cost" w trakcie zakupu on-line dokonywane za pomocą karty płatniczej lub podobnego instrumentu płatniczego albo poprzez przelew środków pieniężnych z rachunku płatniczego Użytkownika w przypadku złożenia zamówienia na taką usługę w formularzu rezerwacyjnym lub za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi.
   6. płatność z wykorzystaniem opcji kredytu (Raty PayU) oraz odroczonych płatności (PayU Płacę później) realizowana jest za pośrednictwem operatora płatności PayU na zasadach określonych szczegółowo w umowie pożyczki oraz w portalu pośrednika płatności PayU, do którego następuje przekierowanie w momencie wyboru takiej płatności.
    
   W przypadku usług hotelowych:
   7. płatność za usługę hotelową w ramach Systemu Rezerwacji realizowana jest na zasadach określonych przez Usługodawcę, którego zakres usług dostępny jest za pośrednictwem portalu pl.lucky2go.com
   8. Płatność z wykorzystaniem opcji kredytu (Raty PayU) oraz odroczonych płatności (PayU Płacę później) realizowana jest za pośrednictwem operatora płatności PayU na zasadach określonych szczegółowo w umowie pożyczki oraz portalu pośrednika płatności PayU, do którego następuje przekierowanie w momencie wyboru takiej formy płatności.
   
   
3. Płatność za pomocą karty płatniczej lub podobnego instrumentu płatniczego jest transakcją bezpieczną i realizowaną w następujący sposób: 
   1. użytkownik Systemu Rezerwacji dokonuje zakupu, posługując się kartą płatniczą lub na podstawie innego instrumentu płatniczego uzgodnionego z Użytkownikiem, w sposób przewidziany w Systemie Rezerwacji lub na zasadach ustalonych poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi.
   2. wybierając jako formę płatności kartę płatniczą, Użytkownik zobowiązany jest wypełnić w kwestionariuszu osobowym Systemu Rezerwacji pola definiujące dane używanej przez niego karty płatniczej 
   3. po zgłoszeniu rezerwacji, karta płatnicza jest automatycznie autoryzowana przez System Rezerwacji w systemie order by phone i obciążana kwotą należną za zakupione usługi.
   4. w przypadku realizacji usług dotyczących rezerwacji i płatności za bilety lotnicze, obciążenie karty płatniczej następuje w dwóch transakcjach, kwota biletu netto wraz z opłatami lotniskowymi pobierana jest przez linię lotniczą, kwota za opłatę serwisową pobierana jest przez Usługodawcę, istnieje możliwość pobrania należności jedną transakcją.
   5. w przypadku realizacji usług dotyczących rezerwacji i płatności za usługi hotelowe, po obciążeniu karty i zaksięgowaniu płatności, systemowo przesłany zostanie na wskazany przez Użytkownika adres e-mail voucher potwierdzający zakup usługi hotelowej, który stanowi dowód zakupu usługi hotelowej, niezbędny do skorzystania z usługi.
4. Wysokość płatności za usługi realizowane na podstawie rezerwacji dokonanych przez Użytkownika za pomocą Systemu Rezerwacji lub na zasadach ustalonych poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi, przeprowadzane będą w walucie, w której przedstawiane są ceny biletów lotniczych oraz usług hotelowych.
5. Płatność z wykorzystaniem opcji kredytu (Raty PayU) oraz odroczonych płatności (PayU Płacę później) realizowana jest za pośrednictwem operatora płatności PayU, w ramach której Użytkownk może ubiegać się o pożyczkę udzielaną na zasadach określonych przez partnera pożyczkowego PayU oraz PayU w celu sfinansowania usług oferowanych przez lucky2go. Aktualna lista partnerów pożyczkowych PayU oraz aktualne przykłady reprezentatywne dotyczące poszczególnych wariantów pożyczki znajdują się na stronie https://poland.payu.com/dokumenty-prawne-do-pobrania/ w sekcji „Dla kupujących”.
6. Świadczenie usług przez lucky2go rozpocznie się z chwilą akceptacji przez PayU złożonego przez Użytkownika w portalu PayU wniosku o pożyczkę na zakup usług. Z chwilą udzielenia pożyczki stroną wszelkich zobowiązań oraz praw wynikających z wyboru takiej formy płatności jest Użytkownik oraz partner pożyczkowy PayU, lucky2go nie jest stroną umowy pożyczki.
7. W przypadku, gdy płatność za usługi następuje po przekierowaniu do danego serwisu transakcyjnego procesora płatności, w celu dokonania płatności Użytkownik powinien postępować zgodnie z komunikatami danego serwisu transakcyjnego. Użytkownik jest obowiązany zapoznać się z regulaminem danego serwisu transakcyjnego oraz postępować zgodnie ze wskazanymi instrukcjami.
8. lucky2go nie jest stroną umowy o dokonanie transakcji płatniczej za pośrednictwem danego serwisu transakcyjnego. Płatność za pośrednictwem serwisu transakcyjnego każdorazowo dokonywana jest na zasadach wskazanych przez dany serwis rozliczeniowy.

BILETY LOTNICZE

1. W zakresie udostępniania Użytkownikom ofert linii lotniczych akredytowanych w IATA (International Air Transport Association), lucky2go działa w charakterze pośrednika dla Usługodawcy lub Usługodawców akredytowanych przez IATA, a w przypadku podmiotów oferujących inne usługi poprzez System Rezerwacji działa jako administrator serwisu pl.lucky2go.com udostępniający usługi realizowane przez Usługodawców. Podmiotami świadczącymi usługi przewozu wobec Użytkownika oraz ponoszącymi odpowiedzialność ze względu na niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie przelotu, są konkretne linie lotnicze akredytowane w IATA w imieniu i na rzecz których działa Usługodawca, a których nazwa zostaje wskazana w trakcie procesu rezerwacyjnego, jak również na bilecie dostarczonym Użytkownikowi.
2. W przypadku linii “Low Cost”, Usługodawca działa w charakterze pośrednika dokonującego w tych liniach lotniczych czynności faktycznych, związanych z wystawieniem i doręczeniem biletu zamówionego w tych liniach lotniczych ściśle według wskazań Użytkownika i w jego imieniu, a przekazywanych za pośrednictwem Systemu Rezerwacji lub Telefonicznego Centrum Obsługi. Realizacja usługi, jak i rozpatrzenie procedury reklamacyjnej, podlega ogólnym warunkom tych Przewoźników, wskazywanych w trakcie procesu rezerwacyjnego.
3. W przypadku połączeń czarterowych, organizowanych przez organizatora turystycznego, lucky2go działa jako agent i udostępnia warunki wskazane przez podmiot organizujący przelot. Odpowiedzialność, z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi czarteru, ponosi organizator.
4. Stronami umowy przewozu są: konkretnie wskazany i określony w ofercie Usługodawca, świadczący usługi przewozu lotniczego, będące przedmiotem umowy, oraz Użytkownik. lucky2go na żadnym etapie nie świadczy usług przewozu lotniczego, a tym samym nie ponosi odpowiedzialności za realizację tej usługi. Zawierane za pośrednictwem portalu pl.lucky2go.com umowy, o których mowa powyżej, są realizowane na podstawie ogólnych warunków umów poszczególnych Usługodawców, dostępnych w Systemie Rezerwacji, z którymi umowę zawiera Użytkownik. Odpowiedzialność za prawidłową realizację usług przewozu lotniczego bierze każdorazowo podmiot bezpośrednio odpowiedzialny ze jej wykonanie.
5. Użytkownik dokonuje zapytania o rezerwację, wybierając jedną z zaproponowanych przez System Rezerwacji opcji na połączenie lotnicze oraz poprzez wprowadzenie do kwestionariusza osobowego wszelkich niezbędnych danych,których sposób przetwarzania określa § 5 Regulaminu.
6. Prezentacja wybranych opcji połączeń lotniczych dostosowana jest do szczegółów podróży wybranych przez Użytkownika oraz domyślnie sortowane pod względem pasowania do wybranych preferencji zapytania złożonego przez Użytkownika sklasyfikowana w trzech kategoriach „Najlepsze”, „Najtańsze” oraz „ Najkrótsze”, w oparciu o następujące parametry:
   • wybrany kierunek podróży,
   • całkowita wartość usługi przewozu lotniczego,
   • długość lotu,
   • ilość przesiadek,
   • czas potrzebny na przesiadkę,
   • lotnisko odlotu oraz przylotu.
7. Potwierdzenie zapytania i zmiana ceny:
   1. Użytkownik otrzymuje, na podany adres e-mail, potwierdzenie rezerwacji, zawierające oprócz numeru rezerwacji, informację o wybranym połączeniu, całkowitej cenie oraz formie płatności. Na cenę biletu lotniczego składają się między innymi: taryfa netto Przewoźnika, opłaty lotniskowe, podatki, bezzwrotna opłata serwisowa za wystawienie biletu, opłaty dodatkowe, jak również wszystkie opłaty za pozostałe usługi stanowiące integralne elementy przewozu wyszególnione w podsumowaniu transakcji w Systemie Rezerwacji.
   2. Z uwagi na wstępny charakter dokonanej rezerwacji cena biletu nie jest gwarantowana do momentu otrzymania płatności przez Usługodawcę.
   3. Użytkownik, przed dokonaniem płatności, zobowiązany jest do sprawdzenia poprawności danych zawartych w przesłanym potwierdzeniu oraz informacji o terminie opłacenia rezerwacji w celu wykupienia biletu w cenie wskazanej podczas wyszukiwania w Systemie Rezerwacji.
8. Zakup biletu lotniczego:
   1. Przed dokonaniem zakupu biletu lotniczego, obowiązkiem Użytkownika jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja oraz zapoznanie się z warunkami rezerwacji oraz warunkami taryfy wybranego przez Użytkownika połączenia lotniczego, które są dostępne w Systemie Rezerwacji. Za czynności związane z wystawieniem biletu, Usługodawca pobiera bezzwrotną opłatę serwisową w wysokości określonej w procesie rezerwacyjnym.
   2. Użytkownik dokonuje rezerwacji biletu lotniczego w ramach Systemu Rezerwacji lub za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi, w oparciu o dostępność, cenę i możliwość realizacji usługi określoną w Systemie Rezerwacji lub uzyskaną za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi, w momencie dokonywania rezerwacji.
   3. Po otrzymaniu zgłoszenia rezerwacji, Usługodawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Użytkownikiem, celem zweryfikowania danych Użytkownika i potwierdzenia warunków rezerwacji. W przypadku niemożności skontaktowania się z Użytkownikiem, Usługodawca dokonuje rezerwacji zgodnie z warunkami, na jakich Użytkownik dokonał zgłoszenia. Usługodawca zrealizuję taką rezerwację pod warunkiem wpłacenia przez Użytkownika kwoty odpowiadającej co najmniej cenie biletu, powiększonej o wysokość opłat za usługi dodatkowe określone przez Użytkownika w ramach procesu rezerwacji oraz wysokość opłaty serwisowej.
   4. Dodatkowe usługi określone przez Użytkownika, które powinny zostać zrealizowane w ramach rezerwacji, (np. specjalny posiłek, naliczenie punktów w programie frequent flyer, przelot ze zwierzęciem, nadbagaż, specjalny bagaż kabinowy, dziecko bez opieki, dodatkowa opieka dla pasażera, pomoc dla inwalidy, kołyska dla dziecka i inne) powinny zostać zgłaszane za pośrednictwem Sytemu Rezerwacji, Telefonicznego Centrum Obsługi lub wskazany przez lucky2go adres e-mail, w celu weryfikacji możliwości ich realizacji.
   5. Usługodawca zastrzega sobie możliwość odmowy wystawienia biletu w przypadku, gdy wybrana przez Użytkownika taryfa nie jest zgodna z jej przeznaczeniem na podstawie warunków sprzedaży w ramach danej oferty lub istnieją inne uzasadnione ograniczenia w umowach między Przewoźnikami, na które Usługodawca nie ma wpływu.
9. Formy płatności dotyczące zakupu biletów lotniczych realizowane będą na zasadach określonych w punkcie VII. Regulaminu.
10. Bilet lotniczy Użytkownika wystawiany jest przez Usługodawcę w formie elektronicznej.
11. Bilet lotniczy Użytkownika wystawiany jest przez Usługodawcę doręczane są na adres e-mail wskazany w kwestionariuszu osobowym Systemu Rezerwacji lub podany w procesie zakupu za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi.
12. Anulowanie rezerwacji z winy Przewoźnika:
    1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zmiany oraz anulowania, dokonane przez linie lotnicze w rezerwacjach Użytkowników Systemu Rezerwacji.
    2. Wszelkie roszczenia, wynikające z anulowania lub zmiany, w tym opóźnienia połączenia przez Przewoźnika, Użytkownik winien kierować bezpośrednio do Przewoźnika. Przewoźnicy ponoszą odpowiedzialność na warunkach Konwencji Warszawskiej i Konwencji Montrealskiej.
13. Zwrot biletu lotniczego:
    1. Płatnik ma prawo dokonać zwrotu biletu lotniczego zakupionego poprzez portal pl.lucky2go.com o ile zezwalają na to warunki taryfy ustalone bezpośrednio przez Przewoźnika. Zwrot Biletu Lotniczego może wiązać się z potrąceniem opłaty karnej, której wysokość określona jest przez Przewoźnika.
    2. Jeżeli taryfa biletu lotniczego przewiduje możliwość dokonania zwrotu biletu lotniczego, Płatnik, może skontaktować się telefonicznie z Telefonicznym Centrum Obsługi w celu dokonania zwrotu biletu lub samodzielnie ubiegać się o zwrot u Przewoźnika .
    3. W zależności od zastosowanej formy płatności, kwota należna Płatnikowi od Przewoźnika za zwracany bilet lotniczy, przesyłana jest bezpośrednio na rachunek bankowy Płatnika lub na rachunek karty płatniczej w terminie do 7 dni od daty otrzymania kwoty przez Usługodawcę, w tej samej walucie, w której została dokonana płatność. Jako termin dokonania zwrotu pieniędzy uznaje się obciążenie rachunku bankowego Usługodawcy.
14. Zmiany/modyfikacje rezerwacji, usługi dodatkowe:
    1. Użytkownik dokonuje zmian rezerwacji samodzielnie u Przewoźnika, za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi lub poprzez formularz kontaktowy, znajdujący się na portalu pl.lucky2go.com
    2. W przypadku, gdy do terminu wylotu jest mniej niż 48 godzin, modyfikacja rezerwacji możliwa jest za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi lub bezpośrednio u Przewoźnika .
    3. Koszt zmiany biletu lotniczego zależny jest od stawek i możliwości dokonywania zmian określonych przez Przewoźnika. Do łącznej ceny zmiany rezerwacji biletu lotniczego wlicza się:
       1. podstawową opłatę za zmianę/usługę dodatkową (składa się na nią opłata za zmianę biletu wynikająca z regulaminu i tabeli opłat danej linii lotniczej oraz bezzwrotna opłata serwisowa za dokonanie zmiany/zamówienie usługi dodatkowej)
       2. różnicę w cenie taryf (różnica kosztów między początkową ceną biletu, a aktualną ceną w trakcie dokonywania zmiany),
       3. różnicę w podatkach i opłatach lotniskowych – (Ewentualna różnica kosztów między początkową wartością podatków i opłat, a aktualną wartością w trakcie dokonywania zmiany)
    4. Modyfikację rezerwacji w Systemie Rezerwacji dokonuje Usługodawca na zasadach określonych w Tabeli opłat transakcyjnych za usługi dodatkowe do zmian w wykupionym bilecie.

        

       Tabela opłat serwisowych za usługi dodatkowe do zmian w wykupionym bilecie (podane w PLN):
       Zmiana	SF za osobę
       zmiany w bilecie (w tym: zmiana daty i trasy podróży, nazwiska pasażera)	128
       anulowanie lub zwrotu biletu	128
       zamówienie bagażu dodatkowego lub specjalnego	52,50
       zamówienie asysty dla dziecka podróżującego bez opieki	52,50
       rezerwacja wybranego miejsca w samolocie	52,50
       zamówienie posiłku specjalnego	52,50
       transport zwierząt	52,50
       pierwszeństwo wejścia na pokład	52,50
       dodatkowe usługi oferowane przez linię lotniczą	52,50
       odprawa online/ pomoc w dokonaniu odprawy	52,50

        

    5. Użytkownik może zrealizować płatność za zamianę w rezerwacji biletu lotniczego w formie określonej w punkcie VII Regulaminu. Płatność kartą płatniczą wykonywana jest za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi. W przypadku płatności za pomocą przelewu środków pieniężnych z rachunku płatniczego, Użytkownik otrzymuje potwierdzenie zmiany w formie e-mail, które zawiera: szczegóły rezerwacji (numer rezerwacji, dane pasażerów, szczegóły połączenia i informację o usługach dodatkowych oraz warunki taryfy), dane do płatności oraz kwotę zmiany.
    6. Niektóre taryfy promocyjne, dostępne w Systemie Rezerwacji, posiadają ściśle określone warunki rezerwowania i wystawiania biletów lotniczych. Dotyczy to w szczególności taryf, które muszą zostać zarezerwowane i wykupione z co najmniej 3, 7 lub 14-dniowym wyprzedzeniem. Niedotrzymanie tego warunku może wpłynąć na zmianę ceny biletu lotniczego. lucky2go zastrzega sobie prawo anulowania rezerwacji Użytkownika, dokonanej dokładnie na trzy, siedem lub czternaście dni przed wylotem, w związku z przekroczeniem przez Użytkownika limitu wykupu określonego w warunkach taryfy Przewoźnika, na warunkach przez niego ustalonych. Linia lotnicza może zażądać wcześniejszego wystawienia biletu. W takim przypadku Użytkownik otrzyma od nas informację na obecny adres mailowy o wymaganym terminie wpłaty.
15. W przypadku gdy Użytkownik w trakcie procesu rezerwacji Biletu Lotniczego otrzyma informację, że wybierając dany Bilet Lotniczy będzie on zobowiązany do monitorowania terminu lotu bezpośrednio u Przewoźnika, co oznacza, że lucky2go nie poinformuje Użytkownika o takiej zmianie, a co za tym idzie, Użytkownik samodzielnie musi monitorować zmiany w rozkładzie lotu i odpowiednio na nie reagować. W przypadku gdy Użytkownik nie uzyska odpowiednich informacji dotyczących jego rezerwacji u Przewoźnika, które mogą skutkować niemożnością realizacji usługi, powinien w tym wypadku niezwłocznie skontaktować się z lucky2go celem ustalenia statusu i możliwości dokonania odpowiednich zmian dotyczących danej rezerwacji.
16. Podawanie adresów e-mail podczas rezerwacji:
    1. Przy wszelkiej komunikacji Użytkownika z Przewoźnikiem bez pośrednictwa lucky2go, Użytkownik winien jest podać ten sam adres e-mail, który podał przy dokonaniu rezerwacji w Systemie Rezerwacji, w przeciwnym razie lucky2go zostanie pozbawiony możliwości wspierania Użytkownika w jej obsłudze.
    2. Lucky2go zastrzega sobie prawo do użycia adresu e-mail Użytkownika podanego w Systemie Rezerwacji, do potwierdzenia oraz modyfikacji rezerwacji u Przewoźnika.
17. RYANAIR
    1. W przypadku zakupu usług Ryanair, lucky2go przesyła do Ryanair dane kontaktowe i osobowe Użytkownika, które są niezbędne do dokonania rezerwacji biletu zgodnie z Regulaminem Ryanair, który jest dostępny pod linkiem.
    2. lucky2go przekierowuje Użytkownika na stronę internetową Ryanair, gdzie Użytkownik musi zalogować się lub utworzyć konto "myRyanair" przy użyciu tego samego adresu e-mail, który został podany podczas procesu rezerwacji na stronie lucky2go. Po zalogowaniu się na konto "myRyanair", Użytkownik musi zweryfikować i sfinalizować zakup biletu Ryanair. lucky2go przekazuje do Ryanair dane Użytkownika niezbędne do finalizacji rezerwacji.
    3. Wszelkie zapytania lub zmiany dotyczące lotu po dokonaniu rezerwacji Użytkownik jest zobowiązany kierować bezpośrednio do Ryanair za pośrednictwem konta „myRyanair”.

Ochrona Shield

1. Postanowienia ogólne
   1. Lot oznaczony jako „lucky links” dostępny dla Użytkowników w Systemie Rezerwacji, obejmuje co najmniej dwa połączenia lotnicze z przesiadką lub przesiadkami, jednego lub większej liczby Przewoźników, na które wystawiono oddzielne bilety. W takiej sytuacji każda część trasy objęta osobnym biletem traktowana jest jako odrębna usługa niepowiązana z innymi w zakresie organizacji całej podróży, przy czym nie ma znaczenia, czy oddzielne bilety są wystawione na usługi jednego czy większej liczby przewoźników („lucky links”). Kombinacja lotów wyszukanych za pomocą Systemu Rezerwacji w ramach usługi lucky links zwana będzie dalej „Podróżą”.
   2. Zakup biletów lucky links stanowi zakup więcej niż jednego biletu lotniczego obejmującego kilka lotów z przesiadką lub przesiadkami, na które Użytkownik uzyskuje oddzielne bilety lotnicze u jednego lub większej liczby przewoźników w ramach jednego procesu transakcyjnego w Systemie Rezerwacji. Suma zakupionych biletów na daną Podróż nie stanowi jednego łącznego biletu lotniczego obejmującego poszczególne loty w ramach Podróży.
   3. Z uwagi na fakt, iż usługa lucky links realizowana jest na podstawie oddzielnych biletów lotniczych, jednego lub większej liczby przewoźników w ramach jednej Podróży, na Użytkowniku spoczywa obowiązek weryfikacji zasad obsługi bagażowej w ramach całej Podróży, na każdym z jej odcinków, jak również obowiązek weryfikacji, jakie dokumenty upoważniają do realizacji usługi, w tym wizy wjazdowej lub tranzytowej, niezbędnej w kraju, w którym realizowana jest usługa lucky links lub w którym Użytkownik realizuje przesiadkę.
   4. Zakup przez Użytkownika osobnych biletów na każdy lot w ramach lucky links z uwagi na fakt, że pomiędzy poszczególnymi połączeniami lotniczymi mogą występować krótkie okresy na przesiadki (w zależności od parametrów wyszukiwania wskazanych przez Użytkownika oraz dostępności lotów w Systemie Rezerwacji), może być obarczony ryzykiem niemożności skorzystania z kolejnego połączenia lub połączeń w ramach Podróży w wyniku odwołania, opóźnienia lub zmiany godzin lotu.
   5. Dostępność lucky links uzależniona jest od dostępności biletów na połączenia lotnicze poszczególnych Przewoźników oraz od kryteriów określonych samodzielnie przez Użytkownika w Systemie Rezerwacji.
   6. W sytuacji, w której przy wynikach wyszukiwania pojawi się informacja o ofercie lucky links, po zakupie biletów w ramach tej Podróży, wszystkie osoby podróżujące na podstawie zakupionych biletów, za dodatkową bezzwrotną opłatą mogą zostać objęte ochroną lucky2go (Ochrona Shield), co oznacza, iż po zakupie biletów w ramach tej Podróży, Użytkownik otrzyma od lucky2go pomoc na zasadach określonych poniżej:
2. Podstawy skorzystania z Ochrony Shield
   1. Użytkownik może skorzystać z Ochrony Shield jeżeli jedno z połączeń w ramach Podróży zostanie odwołane, opóźnione lub zmienione zostaną godziny lotu, co będzie skutkowało niemożnością dokonania zaplanowanej przesiadki w ramach Podróży przez Użytkownika lub niemożnością dotarcia do celu Podróży przez Użytkownika.
   2. W przypadku, w którym Użytkownik poweźmie informację dotyczącą odwołania, opóźnienia lub zmiany godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, skutkujące brakiem możliwości odbycia Podróży, poinformuje lucky2go o niemożności skorzystania z kolejnego połączenia w ramach Podróży oraz o przyczynach takiej niemożności, na następujących warunkach:
      1. w przypadku, gdy Użytkownik poweźmie wiedzę o odwołaniu, opóźnieniu lub zmianie godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, skutkującą niemożnością odbycia Podróży, wcześniej niż 48 godzin przed jej planowanym rozpoczęciem, może skorzystać z Ochrony Shield jedynie w przypadku niezwłocznego (nie później niż w terminie 24 godzin od momentu uzyskania takiej informacji przez Użytkownika), poinformowania lucky2go telefonicznie lub za pośrednictwem wskazanego adresu e-mail.
      2. W przypadku, gdy Użytkownik poweźmie wiedzę o odwołaniu, opóźnieniu lub zmianie godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, skutkujące niemożnością odbycia Podróży później niż 48 godzin przed planowanym początkiem Podróży, może skorzystać z Ochrony Shield, jedynie w przypadku niezwłocznego (nie później niż w terminie 12 godzin od momentu uzyskania takiej informacji przez Użytkownika oraz na co najmniej 8 godzin przed planowanym początkiem Podróży), poinformowania lucky2go telefonicznie lub za pośrednictwem wskazanego adresu e-mail.
      3. W przypadku, gdy Użytkownik poweźmie wiedzę o odwołaniu, opóźnieniu lub zmianie godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links w trakcie realizacji Podróży tj. między poszczególnymi połączeniami lub w trakcie przesiadki na kolejny odcinek Podróży lub na mniej niż 8 godzin przed rozpoczęciem Podróży, może skorzystać z Ochrony Shield, jedynie w przypadku niezwłocznego, nie później niż w terminie 1 godziny od momentu uzyskania takiej informacji, poinformowania lucky2go telefonicznie lub za pośrednictwem wskazanego adresu e-mail.
   3. Brak poinformowania lucky2go w wyżej wymienionych terminach powoduje brak objęcia Podróży Ochroną Shield.
   4. Zgłoszenia Użytkowników przyjmowane są 24h na dobę, 7 dni w tygodniu wyłącznie pod dedykowanym numerem telefonu +44 7520631260 (opłata za połączenie zgodna z taryfą Twojego operatora), wskazanym w zakładce „lucky links” na stronie internetowej lucky2go oraz za pośrednictwem e-mail: luckylinks@lucky2go.com. Obsługa Użytkownika dostępna jest w języku strony internetowej lucky2go, za pośrednictwem której zakupiona została usługa lucky links lub w języku angielskim w zależności od dostępności konsultantów lucky2go.
   5. Ochrona Shield przysługuje Użytkownikowi wyłącznie wtedy, gdy dołoży należytej staranności, jakiej można od niego oczekiwać, aby zdążyć na każde kolejne połączenie w ramach Podróży, nawet jeśli doszło do odwołania, opóźnienia lub zmiany godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, skutkującą niemożnością odbycia Podróży, jak również, gdy nie dokonywał samodzielnie, bez wiedzy lucky2go, zmian w dokumentach niezbędnych do realizacji Podróży.
   6. W ramach Ochrony Shield, upoważnione strony zastrzegają możliwość weryfikacji i ustalenia czasów przylotu i odlotu samolotów oraz czasu dostępnego na przesiadki między połączeniami na podstawie systemów wykorzystywanych w ramach działalności przez lucky2go oraz na podstawie danych zawartych w systemie rezerwacyjnym GDS lub na serwisie www.flightstats.com.
3. Zakres pomocy przysługującej Użytkownikowi w ramach Ochrony Shield:
   1. Po otrzymaniu informacji od Użytkownika uprawnionego do skorzystania z Ochrony Shield o odwołaniu, opóźnieniu lub zmianie godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, skutkującą niemożnością odbycia Podróży Użytkownik poinformowany zostanie o wszelkich dostępnych alternatywnych połączeniach pozwalających na dotarcie do celu Podróży (dalej „Alternatywne Połączenie”).
   2. W przypadku utraty przez pasażera połączenia z powodu odwołania, opóźnienia lub zmiany godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, skutkującego niemożnością odbycia Podróży, Użytkownik ma prawo wyboru:
      1. Alternatywnego Połączenia przedstawionego w ramach ochrony Ochrony Shield jedynie pod warunkiem, że koszty biletów Alternatywnego Połączenia przedstawionych przez lucky2go nie przekroczą wartości większej niż 1000 EUR („Limit”) w przeliczeniu na walutę, w której realizowana jest transakcja dotycząca lucky links
      2. jeżeli lucky2go nie będzie w stanie przedstawić Alternatywnego Połączenia do wysokości Limitu Użytkownik uzyska prawo do zwrotu w wysokości stanowiącej sumaryczną wartość biletów lotniczych zakupionych na cele realizacji Podróży w ramach lucky links, zamiast pokrycia kosztów Alternatywnego Połączenia. Wartość zwrotu nie obejmuje wartości innych usług niż bilety lotnicze zakupione w ramach usługi Lucky links (np. koszty zakupionych wycieczek, hotelu itd.). Zwrot wartości lucky links uzależniony jest od przedstawienia przez Użytkownika dowodów potwierdzających, że odwołanie, opóźnienie lub zmiana godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, uniemożliwiły mu odbycie Podróży, na podstawie których podjęta zostanie decyzja o możliwości dokonania zwrotu.
   3. Jeżeli przerwa w podróży wywołana odwołaniem, opóźnieniem lub zmianą godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, wynosi więcej niż 8 godzin, jest dłuższa od pierwotnie planowanego czasu Podróży oraz przypada częściowo lub w całości na godziny nocne (22.00-06.00 czasu lokalnego, w którym nastąpiła przerwa w Podróży), a Użytkownik skorzystał z możliwości Alternatywnego Połączenia ma prawo do:
      1. jednego noclegu w hotelu realizowanego za pośrednictwem lucky2go lub, w przypadku braku możliwości realizacji noclegu za pośrednictwem lucky2go, zwrotu kosztów rezerwacji noclegu dokonanego osobiście przez Użytkownika do wysokości 100EUR na osobę na podstawie przedstawionych dokumentów potwierdzających płatność oraz realizację usługi uzyskanej z hotelu
      2. zwrotu kosztów transportu (według zasady 1 taksówka – 4 osoby) na trasie do/z hotel/lotnisko w wysokości do 50EUR na podstawie przedstawionych dokumentów potwierdzających płatność oraz realizację usługi transportu
      3. zwrotu kosztów posiłków do łącznej wysokości 25EUR na 1 (jedną) osobę na podstawie przedstawionych dokumentów potwierdzających dokonanie płatności za posiłek.
   4. W wyjątkowych przypadkach, gdy Użytkownik nie będzie miał możliwości kontaktu z lucky2go odnośnie odwołania, opóźnienia lub zmiany godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, Użytkownik uprawniony jest do zakupu na własną rękę biletów umożliwiających realizację Podróży, natomiast lucky2go na podstawie przekazanych przez Użytkownika dowodów potwierdzających niemożność skontaktowania się z lucky2go oraz dokumentu potwierdzającego zakup takich biletów, dokona zwrotu wartości tych biletów do wysokości wartości biletów zakupionych w ramach Podróży, nie więcej niż do wysokości Limitu. Zdolność do skontaktowania się z nami w odniesieniu do tych wyjątkowych przypadków będzie każdorazowo badana przez lucky2go, na podstawie wszelkich dostępnych informacji oraz danych dotyczących realizacji Podróży, na których podstawie lucky2go będzie decydował o zwrocie należności.
   5. Jakiekolwiek zwroty kosztów poniesionych i udokumentowanych przez Użytkownika w ramach Ochrony Shield realizowane będą zgodnie z wybraną w czasie dokonywania rezerwacji formą płatności. W przypadku zwrotów realizowanych bezpośrednio przez linie lotnicze do Użytkownika na rachunek jego karty płatniczej wskazanej w Systemie Rezerwacji wartość zwrotu ustalona w ramach Ochrony Shield zostanie pomniejszona o wszelkie wartości zwrócone bezpośrednio Użytkownikowi przez linie lotnicze na poszczególnych etapach realizacji Ochrony Shield, maksymalnie do wysokości wartości wszystkich biletów zakupionych na cele realizacji Podróży w ramach lucky links.
   6. Zwroty będą dokonywane na zasadach i terminach przewidzianych przez poszczególnych przewoźników, w związku z czym termin realizacji zwrotu w ramach Ochrony Shield uzależniony jest od terminów realizacji tych zwrotów przez konkretnych przewoźników, z których usług Użytkownik korzystał w ramach lucky links.
   7. Ochrona Shield nie obejmuje innych kosztów, jakie mogą wyniknąć z opóźnienia, odwołania lub zmiany godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, na podstawie których Użytkownik zdecydował się w ramach Alternatywnego Połączenia w szczególności kosztów transportu oraz posiłków innych, niż opisane powyżej.
   8. Aby skorzystać z Ochrony Shield, Użytkownik może być zobowiązany do podjęcia określonych czynności, wskazanych przez konsultanta lucky2go, np. do zgłoszenia się do konkretnego stanowiska na lotnisku w celu załatwienia formalności związanych z wymianą niewykorzystanego biletu i kontynuacją Podróży. Niepodjęcie wskazanych czynności uniemożliwia skorzystania z ochrony Ochrony Shield.
   9. Ochrona Shield obejmuje ochroną połączenia lotnicze realizowane w ramach jednego biletu lotniczego na tych samych zasadach co połączenia Multiline opisane w § 9 . Należy pamiętać, że warunki taryfy każdego z Przewoźników mogą zawierać odmienne postanowienia i warunki realizacji Podróży, w związku z czym Użytkownik każdorazowo jest zobowiązany do zapoznania się z nimi. lucky2go nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niedogodności, które Użytkownik może ponieść w związku z brakiem zastosowania się warunków taryfy danego Przewoźnika.
      1. Zgłoszenia Użytkowników przyjmowane są 24h na dobę, 7 dni w tygodniu wyłącznie pod dedykowanym numerem telefonu +44 7520631260 (opłata za połączenie zgodna z taryfą Twojego operatora), wskazanym na stronie internetowej lucky2go oraz za pośrednictwem e-mail: luckylinks@lucky2go.com. Obsługa Użytkownika dostępna jest w języku strony internetowej lucky2go, za pośrednictwem której zakupiona została usługa lub w języku angielskim w zależności od dostępności konsultantów lucky2go.
   10. W przypadku kiedy alternatywne połączenie lub inne świadczenia określone w niniejszym Regulaminie (min. Transport, posiłki) zostały zapewnione przez linię lotniczą lub lotnisko bądź też linia lotnicza lub lotnisko były do ich zapewnienia Użytkownikowi zobligowane, ochrona w ramach Ochrony Shield nie obowiązuje.
   11. Jakakolwiek utrata bagażu, która następuje z przyczyn niezależnych od lucky2go, nie powoduje braku możliwości zrealizowania Podróży oraz nie upoważnia do skorzystania z Ochrony Shield.
   12. Samodzielne nabycie/zmiana biletu przez Użytkownika realizowane w ramach Podróży objętej Ochroną Shield z wyłączeniem postanowień ust II. 4. uniemożliwia skorzystanie przez Użytkownika z Ochrony Shield
   13. Ochrona Shield nie obowiązuje w przypadku gdy odwołanie, opóźnienie lub zmiana godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links była wynikiem strajku pracowników lub jakichkolwiek służb obsługujących połączenia lotnicze, bankructwa linii lotniczej, działania siły wyższej, zdarzenia powstałego wskutek wydarzeń bezpośrednio związanych z działaniami wojennymi o zasięgu lokalnym i międzynarodowym, a także za skutki aktów terroru.
   14. Ochrona Shield nie obowiązuje, gdy Przewoźnik dokonuje masowego odwoływania lotów, przy czym za zjawisko masowego odwoływania lotów uważa się sytuację, gdy Przewoźnik odwołuje lub planuje odwołać co najmniej 5 lotów w jednym dniu z zaplanowanego rozkładu swoich lotów.
   15. Użytkownik nie będzie uprawniony do skorzystania z Ochrony Shield po zakończeniu Podróży.
   16. W celu wykorzystania Ochrony Shield Użytkownik jest zobowiązany do współpracy z lucky2go, w szczególności do przedstawienia wszystkich dokumentów i informacji, o które Użytkownik zostanie poproszony przez konsultantów na dowolnym etapie Podróży, jak również po jej zakończeniu.
4. Ochrona Shield Basic
   1. Ochrona Shield Basic jest alternatywnym wariantem Ochrony Shield, dostępnym jedynie dla wybranych lotów pojedynczych.
   2. Użytkownik może skorzystać z Ochrony Shield Basic, jeśli w Systemie Rezerwacji udostępniona została taka opcja.
   3. W ramach Ochrony Shield Basic Użytkownikowi przysługuje:
      1. Zwrot środków za posiłek do 25 EUR;
      2. do 50 EUR do wykorzystania na transport;
      3. do 100 EUR do wykorzystania na hotel w przypadku zmian rozkładowych powyżej 8h;
      4. obsługa Użytkownika przez 24 godziny, 7 dni w tygodniu;
   4. Powyżej wskazane kwoty przysługują dla Użytkownika oraz każdej osoby przypisanej do rezerwacji, jedynie transport wskazany w pkt. c powyżej jest ograniczony do 4 pasażerów.
   5. W przypadku wątpliwości związanych z Ochroną Shield Basic, należy interpretować je pod kątem zapisów sekcji IX Ochrona Shield, z pominięciem zapisów dotyczących rekompensaty w postaci propozycji alternatywnego lotu.

USŁUGI DODATKOWE

1. W ramach usług dostępnych w Systemie Rezerwacyjnym oraz za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi, Użytkownicy mogą dokonać rezerwacji usług dodatkowych podlegających opłatom wskazanym w ramach procesu transakcyjnego w Systemie Rezerwacji lub za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi.
2. Każda z opłaconych usług wybranych przez Użytkownika opisanych niniejszym punktem, a jednocześnie dostępnych za pośrednictwem Systemu Rezerwacji stanowi integralny element usługi, do której usługi dodatkowe zostały zarezerwowane.
3. Pakiet Wsparcia jest pakietem usług dostępnym w Systemie Rezerwacji w dwóch wariantach: Pakiet Wsparcia Premium oraz Pakiet Wsparcia Comfort i jest bezzwrotną, ryczałtową opłatą serwisową za priorytetowe wsparcie oraz jedną lub więcej modyfikacji w bilecie lotniczym. Pakiet Wsparcia obejmuje w zależności od wariantu:
   1. Zmiany w locie bez opłaty serwisowej - zmiany dokonywane są za pośrednictwem Centrum Obsługi Użytkowników, wskazanego w Systemie Rezerwacji. Użytkownik jest zwolniony z opłat serwisowych, pobieranych przez lucky2go za poszczególne usługi dodatkowe, wskazanych w Tabeli Opłat Serwisowych, ujętych w zakresie wykupionego Pakietu Wsparcia. W sytuacji, gdy linia lotnicza lub Dostawca zgodnie z warunkami taryfy pobiera opłatę za zmiany/zwroty/usługi specjalne, Użytkownik jest zobowiązany zapłacić dodatkowo tę cenę.
   2. AirHelp - pomoc w uzyskaniu odszkodowania za lot - po wylocie Użytkownika, lucky2go przesyła zapytanie wraz z danymi lotów do Dostawcy usługi w celu sprawdzenia, czy za dane przeloty przysługuje odszkodowanie. Dostawca kontaktuje się z Użytkownikiem bezpośrednio, jeśli lot był zakłócony.
   3. Priorytetową obsługę telefoniczną i mailową - Użytkownik otrzymuje pierwszeństwo obsługi telefonicznej oraz mailowej w stosunku do pozostałych Użytkowników w zależności od dostępności konsultantów lucky2go.
4. Odprawa online to dodatkowa, odpłatna, bezzwrotna usługa, która umożliwia dokonanie odprawy w systemie elektronicznym poszczególnych linii lotniczych, dla wykupionego Biletu Lotniczego, jeżeli w procesie rezerwacyjnym przewidziana została taka możliwość. W ramach odprawy online wygenerowana karta pokładowa lub potwierdzenie wykonania odprawy online zostają wysłane na wskazany przez Użytkownika adres e-mail podany w trakcie procesu rezerwacyjnego w terminie umożliwiającym odpowiednie skorzystanie z usługi przewozu. Niektóre linie lotnicze mogą zobowiązać Użytkownika do podania dodatkowych nieudostępnionych w procesie rezerwacyjnym informacji w celu dokonania odprawy. Użytkownik obowiązany jest do podania aktualnych danych kontaktowych takich jak adres e-mail oraz numer telefonu, w celu umożliwienia skontaktowania się, szczególnie w terminie bezpośrednio przed wylotem. Niepodanie danych kontaktowych, podanie danych do odprawy online w terminie krótszym niż na 48 godzin przed planowanym odlotem samolotu, podanie danych nieaktualnych lub niekompletnych, nieodbieranie połączeń telefonicznych od lucky2go może uniemożliwić dokonanie odprawy online i wiązać się z poniesieniem przez Użytkownika dodatkowych opłat na lotnisku określonych przez linie lotnicze lub brakiem możliwości realizacji usługi przewozu. W przypadku wprowadzenia zmiany w rezerwacji, przez Przewoźnika lub na zlecenie Użytkownika bezpośrednio u Przewoźnika, przy wykupionej usłudze odprawy online, Użytkownik zobowiązany jest do bezzwłocznego poinformowania lucky2go o dokonanej zmianie. W przypadku nieprzekazania takiej informacji, lucky2go nie będzie mógł prawidłowo wykonać usługi odprawy online. Z uwagi na powyższe lucky2go nie będzie ponosił odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie usługi odprawy online w tym za koszty oraz inne konsekwencje wynikające z tego tytułu
5. W razie zaistnienia sytuacji związanej z opóźnieniem bądź odwołaniem lotu, w ramach analizy danych dotyczących lotu Użytkownika, lucky2go przekaże informacje o podmiocie współpracującym, w celu uzyskania stosownego odszkodowania tj. AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320 który podejmie działania po wyraźnej akceptacji przez Użytkownika. Jednocześnie, zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady Unii Europejskiej, lucky2go informuje, że Użytkownik ma prawo do składania roszczeń i wniosków bezpośrednio do linii lotniczej, wykonującej przewóz w celu uzyskania, w stosownych przypadkach, pełnej rekompensaty, do której pasażer może być uprawniony.
6. AirHelp+ to dodatkowa, bezzwrotna, odpłatna usługa, przypisana wyłącznie do pierwotnego lotu, udostępniona do wyboru każdemu Użytkownikowi dokonującemu rezerwacji za pośrednictwem Systemu Rezerwacji lub Telefonicznego Centrum Obsługi. Umożliwia wsparcie w uzyskaniu odszkodowania do wysokości 600 euro za opóźniony, odwołany lub przepełniony lot oraz do zwrotu do wysokości 6000 euro za nieplanowane koszty spowodowane opóźnionym lotem (hotele, taksówki, bilety lotnicze, wyżywienie). Realizowana na warunkach wskazanych przez dostawcę usługi tj. AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320, które szczegółowo określono na https://www.airhelp.com/pl/regulamin/. AirHelp+ dostępny jest w wariantach:
   • Essential
     1. odszkodowanie w razie opóźnienia lotu, jeżeli taki lot kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania na podstawie przepisów;
     2. wsparcie Agentów AirHelp na całodobowym czacie AirHelp, dostępnym w 18 językach.
   • Complete
     1. odszkodowanie w razie opóźnienia lotu, jeżeli taki lot kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania na podstawie przepisów;
     2. imienne Vouchery do Saloniku Biznesowego w przypadku opóźnienia lotu o minimum 1 godzinę lub odwołania lotu nie później niż na 6 h przed wylotem. Vouchery ważne są przez 3 miesiące i nie muszą być wykorzystane w danym dniu oraz na konkretnym lotnisku. Dostępność Saloniku Lotniskowego Użytkownik może sprawdzić pod linkiem: https://my.airhelp.com/lounge-finder;
     3. wsparcie Agentów AirHelp na całodobowym czacie AirHelp, dostępnym w 18 językach.
7. “Rezerwacja preferowanego miejsca w samolocie” jest usługą dodatkową. Usługa ta umożliwia Użytkownikowi dokonanie wyboru i rezerwacji preferowanego miejsca w samolocie w systemie elektronicznym poszczególnych Przewoźników, dla wykupionego Biletu Lotniczego, jeżeli w procesie rezerwacyjnym przewidziana została taka możliwość. Realizacja usługi rezerwacji preferowanego miejsca w samolocie, jak i rozpatrzenie procedury reklamacyjnej, podlega ogólnym warunkom przewozu oraz warunkom rezerwacji biletu lotniczego określonym przez Przewoźników. Regulacje te są każdorazowo przekazywane Użytkownikowi w trakcie procesu rezerwacyjnego. Opłata za rezerwację preferowanego miejsca w samolocie jest bezzwrotna za wyjątkiem sytuacji określonych przez Przewoźnika w warunkach przewozu oraz warunkach rezerwacji biletu lotniczego. W przypadku gdy preferowane miejsce wybrane przez Użytkownika okaże się niemożliwe do zarezerwowania, lucky2go będzie uprawniony do zarezerwowania innego miejsca w samolocie o cechach możliwe jak najbardziej zbliżonych do miejsca pierwotnie preferowanego. Brak miejsca w samolocie o cechach możliwe jak najbardziej zbliżonych do miejsca pierwotnie preferowanego (miejsce od okna, korytarza czy środkowego), skutkuje zwrotem Użytkownikowi pobranej opłaty ale nie wpływa na skuteczność dokonania rezerwacji biletu lotniczego, która pozostaje ważna gdyż rezerwacja preferowanego miejsca to dodatkowa opcjonalna usługa. lucky2go nie jest odpowiedzialny za zmiany w rezerwacjach miejsc w samolocie dokonywane przez Przewoźnika zgodnie z regulacjami wewnętrznymi Przewoźnika w tym w szczególności z przyczyn operacyjnych lub związanych z bezpieczeństwem.
8. „Powiadomienia SMS o lotach” jest bezzwrotną usługą dodatkową dostępną w Systemie Rezerwacji, świadczoną przez Partnera AirLegit (Congnitive Junction Inc. DBA AirLegit) z główną siedzibą przy 1177 Avenue of the Americas, 5th Floor, New York, NY - 10036, oraz zarejestrowaną siedzibą przy 4 Dogwood Court, Princeton Junction, New Jersey.
   1. Usługa ta umożliwia otrzymywanie powiadomień drogą SMS oraz e-mail, dotyczących statusu lotu, w tym informacji o bramce oraz terminalu, z których zgodnie z rozkładem lot ma wystartować w momencie wysłania powiadomienia.
   2. Monitorowanie lotu rozpoczyna się automatycznie na 48 godziny przed planowanym odlotem.
   3. Wykupując usługę Powiadomienia SMS o lotach, Użytkownik zgadza się na przekazanie do Partnera danych kontaktowych Użytkownika oraz danych dotyczących podróży, niezbędnych do monitorowania lotu, oraz komunikacji z Użytkownikiem. Więcej informacji o usłudze znajduje się w regulaminie Partnera pod linkiem.
   4. W przypadku rezerwacji biletu Ryanair, jeżeli Użytkownik wprowadzi zmiany w planie podróży za pośrednictwem profilu myRyanair, zobowiązany jest powiadomić o tym eSky, w przeciwnym wypadku Użytkownik nie otrzyma zaktualizowanego Powiadomienia SMS o lotach.

OGÓLNE WARUNKI PRZEWOZU IATA

ODNOŚNIKI DO REGULAMINÓW LINII LOTNICZYCH

Aer Lingus, Air Baltic, Air Europa, Air Iceland, Airasia, Atlas Blue / Royal Air Marocco, Aurigny, Blue Islands, Bulgaria Air, Condor, Corendon, DAT, easyJet, Eurowings, GOL, Helvetic, Jet2, TUI fly , Jet Blue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia Airways, Luxair, Norwegian, Pegasus Airlines, Ryanair, Smart Wings, SpiceJet, Spirit Airlines, Sun Country Airlines, SunExpress, Vueling, WestJet Airlines, Wizz Air, Volotea, VivaAerobus, JetSmart, Avianca, LATAM, AZUL, SkyAirlines, Amaszonas, Aerolínea de Antioquia.

REZERWACJE HOTELOWE

1. Administratorem Systemu Rezerwacji hotelowych jest eSky.pl Spółka Akcyjna, z siedzibą w Katowicach (40-265), przy ul. Murckowskiej 14A, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000383663, NIP 948-19-87-199, REGON 670140736, kapitał zakładowy 1.095.978,20 PLN wpłacony w całości, zwana dalej eSky.
2. eSky udostępniana stronie internetowej pl.lucky2go.com oraz przez Telefoniczne Biuro Obsługi ofertę dostawców usług hotelowych.
3. Stroną umów o świadczenie usług hotelowych oraz innych umów pozostających z nimi w związku, zawieranych za pośrednictwem Systemu Rezerwacji jest każdorazowo Użytkownik oraz konkretnie wskazany i określony Usługodawca, świadczący usługi będące przedmiotem umowy.

UBEZPIECZENIA

1. W zależności od wybranej przez Użytkownika usługi w trakcie dokonywania rezerwacji za pośrednictwem Systemu Rezerwacji lub Telefonicznego Centrum Obsługi Ubezpieczycielem dla wskazanego i wybranego przez Użytkownika produktu ubezpieczeniowego jest:
   • w przypadku Ubezpieczenia rezygnacji z podróży, Ubezpieczenia rezygnacji z podróży Basic, Ubezpieczenia podróżnego na wyjazdy zagraniczne BASIC/STANDARD/PREMIUM, Ubezpieczenia podróżnego na wyjazdy krajowe BASIC/STANDARD/PREMIUM - Ubezpieczycielem jest Inter Partner Assistance S.A. Oddział w Polsce z siedzibą w Warszawie, ul. Giełdowa 1, 01-211 Warszawa, zarejestrowany w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000320749, o numerze NIP: 108-00-06-955, o kapitale zakładowym wynoszącym 31 702 613,00 EUR jest to oddział zagranicznego zakładu ubezpieczeń Inter Partner Assistance SA z siedzibą w Brukseli, email: likwidacja@axa-assistance.pl (dalej „AXA Partners”)
   • w przypadku Ubezpieczenia podróżnego na wyjazdy zagraniczne SAVER/EXPLORER/TRAVELER/ADVENTURER/GLOBETROTTER, Ubezpieczenia podróżnego na wyjazdy krajowe SAVER/EXPLORER/TRAVELER/ADVENTURER/GLOBETROTTER, Ubezpieczenia bagażu podróżnego Travel Protect, Ubezpieczenia kosztów rezygnacji z podróży Travel Protect Ubezpieczycielem jest Colonnade Insurance S.A. zarejestrowana w Luksemburgu pod numerem: B 61605, siedziba główna: rue Jean Piret 1, L-2350 Luksemburg, działająca w Polsce przez Colonnade Insurance Société Anonyme Oddział w Polsce zarejestrowany w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XII Wydział KRS, pod numerem 0000678377, NIP 1070038451, z siedzibą: ul. Prosta 67, 00-838 Warszawa, z kapitałem zakładowym wpłaconym w całości, wynoszącym 9 500 000 EUR, e-mail: info@colonnade.pl (dalej „Colonnade”)
2. Agentem Ubezpieczeniowym dla Colonnade oraz AXA Partners jest We Care Insurance Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach (40-265), przy ul. Murckowskiej 14A, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000751962, NIP: 954-279-73-53, REGON: 381493361 wysokość kapitału zakładowego 5.000 PLN (wpłacony w całości), który administruje danymi osobowymi klientów na zasadach wskazanych tutaj.
3. Agent działa na podstawie pełnomocnictwa do dokonywania czynności agencyjnych udzielonego przez Ubezpieczyciela, którego treść dla Colonnade dostępna jest tutaj, natomiast dla AXA Partners dostępna jest tutaj.
4. lucky2go działając jako Ubezpieczający dokonuje czynności administracyjnych, wynikających z zawarcia umowy ubezpieczenia grupowego określonego niniejszym Regulaminem w tym w szczególności:
   1. Informowanie osób mających zostać objętych ochroną ubezpieczeniową o fakcie zawarcia umowy, warunkach przystąpienia i rezygnacji z ubezpieczenia, przedmiocie i zakresie umowy oraz o obowiązkach Ubezpieczonego;
   2. Przekazywanie Ubezpieczycielowi bazy Ubezpieczonych, składek, oświadczeń i pism składanych przez Ubezpieczonego, oraz wszelkich niezbędnych informacji;
   3. Doręczanie Ubezpieczonemu Warunków Ubezpieczenia, informacji o przetwarzaniu danych osobowych oraz certyfikatu objęcia ochroną ubezpieczeniową;
5. Umowa ubezpieczenia grupowego zawarta jest (w zależności od wyboru produktu ubezpieczeniowego przez Użytkownika):
   • dla Ubezpieczenia rezygnacji z podróży, Ubezpieczenia rezygnacji z podróży Basic, Ubezpieczenia podróżnego na wyjazdy zagraniczne BASIC/STANDARD/PREMIUM, Ubezpieczenia podróżnego na wyjazdy krajowe BASIC/STANDARD/PREMIUM - pomiędzy AXA Partners a lucky2go na rachunek Użytkowników przystępujących do ubezpieczenia grupowego. Ochrona ubezpieczeniowa udzielana jest zgodnie z Szczególnymi Warunkami Ubezpieczenia rezygnacji z podróży, Szczególnymi Warunkami Ubezpieczenia rezygnacji z podróży Basic, Szczególnymi Warunkami Ubezpieczenia podróżnego na wyjazdy zagraniczne, Szczególnymi Warunkami Ubezpieczenia podróżnego na wyjazdy krajowe, jak również na zasadach określonych w Systemie Rezerwacji lub poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi.
   • dla Ubezpieczenia podróżnego na wyjazdy zagraniczne SAVER/EXPLORER/TRAVELER/ADVENTURER/GLOBETROTTER, Ubezpieczenia podróżnego na wyjazdy krajowe SAVER/EXPLORER/TRAVELER/ADVENTURER/GLOBETROTTER, Ubezpieczenia bagażu podróżnego Travel Protect, Ubezpieczenia kosztów rezygnacji z podróży Travel Protect - pomiędzy Colonnade a lucky2go na rachunek Użytkowników przystępujących do ubezpieczenia grupowego. Ochrona ubezpieczeniowa udzielana jest zgodnie z Szczególnymi Warunkami Ubezpieczenia Travel Protect na wyjazdy zagraniczne, Szczególnymi Warunkami Ubezpieczenia Travel Protect na wyjazdy krajowe, Ogólnymi Warunkami Grupowego Ubezpieczenia bagażu podróżnego Travel Protect w zakresie określonym w niniejszym Regulaminie, jak również na zasadach określonych w Systemie Rezerwacji lub poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi.
6. Wszelkie dokumenty dotyczące poszczególnych produktów ubezpieczeniowych w tym ich zakres udostępnione są w Systemie Rezerwacji lub poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi.
7. Dokumentem potwierdzającym przystąpienie do umowy ubezpieczenia jest w zależności od wyboru produktu ubezpieczeniowego Certyfikat Ubezpieczenia wysłany Użytkownikowi w formie elektronicznej po zakończeniu procedury rezerwacyjnej w Systemie Rezerwacji lub poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi.
8. Certyfikat Ubezpieczenia Szczególne Warunki Ubezpieczenia Colonnade, Szczególne Warunki Ubezpieczenia AXA Partners jak również wszelkie inne dokumenty udostępnione Użytkownikowi w Systemie Rezerwacji lub poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi dotyczące realizacji usług zakupionych za pośrednictwem Ubezpieczającego wysyłane będą na wskazany przez Użytkownika adres e-mail.
9. Przystąpienie przez Użytkownika do ubezpieczenia grupowego jest dobrowolne i wiąże się z wyrażeniem zgody na finansowanie kosztu składki ubezpieczeniowej. Użytkownik dokonuje zapytania o wycenę w/w kosztów, wybierając jedną z zaproponowanych przez System Rezerwacji lub poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi opcji, poprzez wprowadzenie do kwestionariusza osobowego wszelkich niezbędnych danych.
10. Użytkownik finansuje koszt składki ubezpieczeniowej po uprzednim wprowadzeniu prawdziwych danych osobowych do Systemu Rezerwacji. Przed przystąpieniem do umowy ubezpieczenia grupowego, obowiązkiem Użytkownika jest zapoznanie się i akceptacja niniejszego Regulaminu oraz w zależności od wybranego produktu ubezpieczeniowego Szczególnych Warunków Ubezpieczenia Colonnade lub Szczególnych Warunków Ubezpieczenia AXA Partners, jak również wszelkimi innymi dokumentami udostępnionymi Użytkownikowi w Systemie Rezerwacji lub poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi.
11. Użytkownik otrzymuje na podany przez siebie adres e-mail potwierdzenie zawierające m.in.: numer rezerwacji, informację o całkowitej cenie ubezpieczenia oraz formie płatności. Ponoszone przez Ubezpieczonego koszty wyrażone są w walucie określonej w Systemie Rezerwacji lub poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi.
12. Płatności dotyczące produktu ubezpieczeniowego realizowane są na zasadach określonych w punkcie VII Regulaminu oraz zgodnie z Szczególnymi Warunkami Ubezpieczenia Colonnade i Szczególnymi Warunkami Ubezpieczenia AXA Partners.
13. W przypadku przystąpienia do ubezpieczenia grupowego przez internet, konsument ma prawo skorzystać z pozasądowego sposobu rozstrzygania sporów i złożyć swoją skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
14. Informacje o Agencie i Rejestrze: Agent ubezpieczeniowy We Care Insurance Sp. z o.o. jest wpisany do rejestru agentów ubezpieczeniowych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem 11240615/A. Klient może sprawdzić wpis Agenta w rejestrze pod adresem internetowym: KNF - Rejestr Pośredników Ubezpieczeniowych dla AXA Partners (Inter Partner Assistance SA Oddział w Polsce) – numer 11240615/A, dla Colonnade (COLONNADE INSURANCE SOCIETE ANONYME ODDZIAŁ W POLSCE) – numer 11240615/A. Agent wykonuje działalność agencyjną na rzecz wielu zakładów ubezpieczeń. Agentowi przysługuje wynagrodzenie w formie prowizji uwzględnionej w kwocie składki ubezpieczeniowej. Agent nie posiada akcji ani udziałów ubezpieczycieli AXA Partners ani Colonnade uprawniających do co najmniej 10% głosów, a ubezpieczyciele nie posiadają akcji/udziałów Agenta.
15. Analiza Potrzeb Klienta (APK) i Automatyzacja: W celu zaoferowania produktu ubezpieczeniowego najlepiej dopasowanego do wymagań i potrzeb Użytkownika, System Rezerwacji przeprowadza automatyczną Analizę Potrzeb Klienta (APK) na podstawie danych wprowadzonych przez Użytkownika w formularzu (m.in. cel podróży, czas trwania, wiek uczestników).
    • System dokonuje automatycznego dopasowania oferty w oparciu o kryteria optymalności zakresu ochrony względem ochrony i ceny.
    • Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że brak podania pełnych danych w kwestionariuszu uniemożliwi rzetelne przeprowadzenie analizy potrzeb i dobranie adekwatnego produktu.
    • Dokonując zakupu, Użytkownik akceptuje wynik automatycznej analizy potrzeb jako zgodny z jego oczekiwaniami.
16. Kontakt z Agentem i Contact Center: W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zakresu ubezpieczenia, chęci dokonania indywidualnych ustaleń lub potrzeby przeprowadzenia pogłębionej analizy potrzeb poza procesem automatycznym, Użytkownik ma możliwość kontaktu z konsultantami Telefonicznego Centrum Obsługi (Contact Center) w godzinach pracy biura lub pod adresem email: customerservice@wecareinsurance.eu. Kontakt ten umożliwia weryfikację adekwatności produktu przed finalizacją zakupu.

REKLAMACJE

1. Przedmiotem reklamacji może być niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, za wykonanie, których lucky2go bierze na siebie odpowiedzialność. Przedmiotem reklamacji może być również niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi przez lucky2go, jak również usługi wykonane za pośrednictwem lucky2go przez podmioty trzecie, których odpowiedzialność będzie ustalana każdorazowo przez te podmioty trzecie niezależnie od lucky2go.
2. Reklamacje w zakresie dokonanych rezerwacji i zakupów biletów i innych usług turystycznych można zgłaszać za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego tutaj, w formie pisemnej w biurze lucky2go, ul. Mickiewicza 29, 40-265 Katowice, Polska. O przyjęciu reklamacji i wyniku jej rozpatrzenia lucky2go poinformuje Klienta w terminie do 14 dni od jej otrzymania lub w terminie wskazanym przez organizatora imprez turystycznych lub innego Usługodawcę.
3. Decyzja wydana przez lucky2go i przekazana Użytkownikowi kończy proces reklamacji prowadzony przez lucky2go. W przypadku, gdy rezultat rozpatrzonej przez lucky2go reklamacji nie jest satysfakcjonujący, Użytkownik, ma prawo skorzystać z sądowego lub pozasądowego sposobu rozstrzygania sporów i złożyć swoją skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Pozasądowe rozwiązywanie sporów, jest nazwane w skrócie ADR (ang. Alternative Dispute Resolution) - jest to polubowne postępowanie prowadzone w sporach pomiędzy konsumentami, a przedsiębiorcami. Więcej informacji na temat pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich znajdziesz na platformie internetowej ODR oraz tutaj, podmioty świadczące pomoc można znaleźć tutaj.
4. W celu udzielenia merytorycznej i właściwej dla Użytkownika odpowiedzi na otrzymane reklamacje rozpatrywane będą w przewidzianych ustawowo terminach oraz przekazywane na wskazany adres Użytkownika w języku polskim lub angielskim oraz w zależności od dostępności konsultantów lucky2go, w języku, w jakim złożona została reklamacja.
5. lucky2go wskazuje, iż w przypadku, gdy złożona reklamacja dotyczy usług świadczonych przez inne podmioty, poinformuje o tym Użytkownika, wskazując jednocześnie możliwość złożenia reklamacji do tego podmiotu lub złoży taką reklamację z upoważnienia i w porozumieniu z Użytkownikiem, gdy w treści złożonej do lucky2go reklamacji opisano informacje umożliwiające złożenie reklamacji do podmiotu świadczącego usługi. W przypadku braku kontaktu z Użytkownikiem lucky2go może podjąć samodzielnie działanie w interesie Użytkownika.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Administrator Systemu Rezerwacji zastrzega sobie prawo do jednostronnego dokonywania zmian w treści Regulaminu – przy zachowaniu zasady, iż Klienta obowiązuje Regulamin zaakceptowany przez niego w trakcie rezerwacji i umożliwienie Klientom dostępu do archiwalnych wersji regulaminów. Każdy Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu oraz pozostałych udostępnionych dokumentów określających szczegóły usług przed dokonaniem rezerwacji i jest każdorazowo związany postanowieniami Regulaminu oraz udostępnionymi dokumentami określającymi szczegóły usług z chwili dokonywania rezerwacji i zakupu Biletów Lotniczych oraz innych usług dostępnych za pośrednictwem portalu pl.lucky2go.com.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem obowiązują przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
3. Należy wskazać, iż usługi dostępne w Systemie Rezerwacji polegają na wykonaniu czynności faktycznych związanych z zamówieniem przez Użytkowników usług u Dostawcy, w związku z czym warunki ich rezerwacji są wiążące dla Użytkownika w momencie ich zatwierdzenia przez danego Dostawcę– zwrot lub odstąpienie jest możliwy jedynie w przypadku, gdy Dostawca wskazał taką możliwość. W przypadku sporów konsumenckich istnieje możliwość skorzystania z unijnej platformy internetowej ODR (online dispute resolution) która zostanie udostępniona pod linkiem http://ec.europa.eu/consumers/odr/
4. Administrator Systemu Rezerwacji nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie Użytkownika, wynikające z faktu nieodbycia podróży z powodu strajku pracowników linii lotniczych, pracowników portów lotniczych, linii kolejowych, jak również za szkody powstałe w wyniku strajku służb obsługujących hotele lub w efekcie działania siły wyższej, w wyniku których wykonanie usług wymienionych w Regulaminie nie będzie mogło zostać zrealizowane, gdyż działa jedynie w charakterze podmiotu udostępniającego system rezerwacyjny, a nie świadczącego te usługi lub sugerującego wybór ofert któregokolwiek z podmiotów.
5. W celu uniknięcia nieuprawnionego użycia karty płatniczej, Administrator Systemu Rezerwacji zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji prawidłowości danych posiadacza karty płatniczej lub potwierdzenia, iż posiadacz karty płatniczej wykorzystanej w Systemie Rezerwacji wyraził zgodę na realizację płatności za rezerwację.
6. Prawem właściwym dla transakcji zrealizowanych za pośrednictwem lucky2go jest prawo polskie.
7. Wybór polskiego prawa nie pozbawia konsumenta ochrony zapewnianej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy na mocy przepisów prawa właściwych dla miejsca zwykłego pobytu konsumenta (tj. państwa domeny, na której została dokonana transakcja).
8. Użytkownicy potwierdzają, że używając systemów AI dostępnych na stronach lucky2go, są świadomi wszelkich konsekwencji, możliwych szkód lub strat wynikających z korzystania z tych usług i generowanych przez nie wyników oraz zrzekają się roszczeń w przypadku ich wystąpienia.
   1. Użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za niezależną weryfikację wyników dostarczanych przez usługi AI. Użytkownicy przyjmują do wiadomości i rozumieją, że dane wyjściowe mogą być niedokładne, fałszywe, wprowadzające w błąd lub mogą nie odzwierciedlać najnowszych i najbardziej aktualnych informacji.
   2. Użytkownicy zgadzają się, że nie będą polegać na dokładności, kompletności ani wiarygodności wyników dostarczanych przez usługi AI. Rozumieją i akceptują nieodłączne ograniczenia usług AI oraz przyjmują do wiadomości, że wyniki są dostarczane wyłącznie w celach informacyjnych lub pomocniczych i nie powinny być wykorzystywane jako zamiennik profesjonalnej porady lub niezależnej weryfikacji.
9. Użytkownicy oraz potencjalni klienci lucky2go mają prawo zgłaszać skargi, incydenty oraz potencjalne naruszenia związane z systemami AI wykorzystywanych na portalach eSky za pośrednictwem:
   1. Wiadomości e-mail pod adresem ai.complaints@esky.com,
   2. Infolinii lucky2go,
   3. Czatu lucky2go,
   4. formularzu reklamacyjnego opisanego w dziale XVIII Regulaminu.
10. Zespół lucky2go wyznaczony do spraw systemów AI przeprowadza szczegółową analizę zgłoszenia a następnie podejmie odpowiednie działania naprawcze. Osoba zgłaszająca otrzyma informację zwrotną o wynikach analizy oraz podjętych działaniach w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia. Wszystkie zgłoszenia, analizy i działania naprawcze są rejestrowane i monitorowane w systemie lucky2go.

POLITYKA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. lucky2go informuje o możliwości odstąpienia od umowy zawartej na odległość, przy czym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, w ramach których usługa została w pełni wykonana, jeśli rozpoczęto spełnianie świadczenia za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta oraz po przyjęciu przez niego do wiadomości, że utraci przysługujące mu prawo do odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania umowy przez przedsiębiorcę, jak również w zakresie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, najmu samochodów, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
2. Prawo odstąpienia od umowy określone ogólnie obowiązującymi przepisami prawa nie stosuję do umów przewozu osób oraz umów o udział w imprezie turystycznej.
3. Uwzględniając powyższe, lucky2go przed rozpoczęciem świadczenia usług określonych w niniejszym Regulaminie informuje, że Użytkownikowi, który zawarł na odległość umowę o świadczenie tych usług, nie przysługuje prawo do odstąpienia od niej bez podawania przyczyn i bez ponoszenia kosztów w terminie 14 dni od zawarcia umowy, z uwagi na charakterystykę i zakres świadczonych usług oraz na pełne wykonanie (na wyraźne żądanie Użytkownika) usługi w postaci rezerwacji usług podmiotów trzecich – opłata serwisowa jest bezzwrotna. Jeśli podmioty świadczące usługi dopuszczają możliwość zwrotu części lub całości wartości usług w przypadku odstąpienia od umowy, konsument zostanie o tym wyraźnie poinformowany.

USŁUGA NEWSLETTER

1. Każdy Użytkownik może zamówić usługę newslettera wyrażając zgodę na otrzymywanie informacji handlowej w rozumieniu art. 10 ust. 2 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną za pośrednictwem udostępnionych przez lucky2go kanałów komunikacji tj. aby na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej umożliwić przesyłanie treści mających charakter informacji handlowych, marketingowych, a także informacji o nowych ofertach i promocjach dostępnych u Usługodawców.
2. Wyrażenie zgody następuje poprzez udostępnienie swojego adresu e-mail w odpowiednim polu na portalu pl.lucky2go.com, w trakcie dokonywania rezerwacji w procesie transakcyjnym albo podczas rejestracji konta w Twoim koncie poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkbox’a w celu otrzymywania informacji handlowych oraz marketingowych.
3. Elementy graficzne i treści newsletter stanowią przedmiot autorskich praw majątkowych lub innych praw własności intelektualnej, w tym praw własności przemysłowej, przysługujących Usługodawcy lub osobom trzecim i podlegają ochronie prawnej. Jakiekolwiek ich kopiowanie, modyfikowanie i wykorzystywanie w sposób niezgodny z przeznaczeniem lub bez zgody Usługodawcy stanowić może naruszenie prawa.
4. Usługa subskrypcji newslettera jest usługą bezpłatną i dostępną dla każdego Użytkownika, który wyraził chęć uzyskania takiej subskrypcji.
5. Użytkownik może cofnąć zgodę na otrzymywanie newslettera poprzez złożenie wniosku do lucky2go za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na portalu pl.lucky2go.com lub anulując subskrypcje klikając odpowiedni link w otrzymanym mailu dotyczącym newslettera.
6. Z chwilą dezaktywacji newslettera, Usługodawca zaprzestaje przesyłania na adres poczty elektronicznej Użytkownika treści marketingowych. Użytkownik może w każdym momencie dokonać ponownego zamówienia tej usługi.