-
BILETY LOTNICZE
- W zakresie udostępniania Użytkownikom ofert linii lotniczych akredytowanych w IATA (International Air Transport Association), lucky2go działa w charakterze pośrednika dla Usługodawcy lub Usługodawców akredytowanych przez IATA, a w przypadku podmiotów oferujących inne usługi poprzez System Rezerwacji działa jako administrator serwisu www.lucky2go.com udostępniający usługi realizowane przez Usługodawców. Podmiotami świadczącymi usługi przewozu wobec Użytkownika oraz ponoszącymi odpowiedzialność ze względu na niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie przelotu, są konkretne linie lotnicze akredytowane w IATA w imieniu i na rzecz których działa Usługodawca, a których nazwa zostaje wskazana w trakcie procesu rezerwacyjnego, jak również na bilecie dostarczonym Użytkownikowi.
- W przypadku linii “Low Cost”, Usługodawca działa w charakterze pośrednika dokonującego w tych liniach lotniczych czynności faktycznych, związanych z wystawieniem i doręczeniem biletu zamówionego w tych liniach lotniczych ściśle według wskazań Użytkownika i w jego imieniu, a przekazywanych za pośrednictwem Systemu Rezerwacji lub Telefonicznego Centrum Obsługi. Realizacja usługi, jak i rozpatrzenie procedury reklamacyjnej, podlega ogólnym warunkom tych Przewoźników, wskazywanych w trakcie procesu rezerwacyjnego.
- W przypadku połączeń czarterowych, organizowanych przez organizatora turystycznego, lucky2go działa jako agent i udostępnia warunki wskazane przez podmiot organizujący przelot. Odpowiedzialność, z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi czarteru, ponosi organizator.
- Stronami umowy przewozu są konkretnie wskazany i określony w ofercie Usługodawca, świadczący usługi przewozu lotniczego, będące przedmiotem umowy oraz Użytkownik. Zawierane za pośrednictwem portalu www.lucky2go.com umowy, o których mowa powyżej, są realizowane na podstawie ogólnych warunków umów poszczególnych Usługodawców, z którymi umowę zawiera Użytkownik.
- Użytkownik dokonuje zapytania o rezerwację, wybierając jedną z zaproponowanych przez System Rezerwacji opcji na połączenie lotnicze oraz poprzez wprowadzenie do kwestionariusza osobowego wszelkich niezbędnych danych, których sposób przetwarzania określa punkt V Regulaminu.
- Potwierdzenie zapytania i zmiana ceny:
- Użytkownik otrzymuje, na podany adres e-mail, potwierdzenie rezerwacji, zawierające oprócz numeru rezerwacji, informację o wybranym połączeniu, całkowitej cenie oraz formie płatności. Na cenę biletu lotniczego składają się między innymi: taryfa netto Przewoźnika, opłaty lotniskowe, podatki, bezzwrotna opłata serwisowa za wystawienie biletu, opłaty dodatkowe, jak również wszystkie opłaty za pozostałe usługi stanowiące integralne elementy przewozu wyszególnione w podsumowaniu transakcji w Systemie Rezerwacji.
- Z uwagi na wstępny charakter dokonanej rezerwacji cena biletu nie jest gwarantowana do momentu otrzymania płatności przez Usługodawcę.
- Użytkownik, przed dokonaniem płatności, zobowiązany jest do sprawdzenia poprawności danych zawartych w przesłanym potwierdzeniu oraz informacji o terminie opłacenia rezerwacji w celu wykupienia biletu w cenie wskazanej podczas wyszukiwania w Systemie Rezerwacji.
- Zakup biletu lotniczego:
- Przed dokonaniem zakupu biletu lotniczego, obowiązkiem Użytkownika jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja oraz zapoznanie się z warunkami rezerwacji oraz warunkami taryfy wybranego przez Użytkownika połączenia lotniczego, które są dostępne w Systemie Rezerwacji. Za czynności związane z wystawieniem biletu, Usługodawca pobiera bezzwrotną opłatę serwisową w wysokości określonej w procesie rezerwacyjnym.
- Użytkownik dokonuje rezerwacji biletu lotniczego w ramach Systemu Rezerwacji lub za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi, w oparciu o dostępność, cenę i możliwość realizacji usługi określoną w Systemie Rezerwacji lub uzyskaną za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi, w momencie dokonywania rezerwacji.
- Po otrzymaniu zgłoszenia rezerwacji, Usługodawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Użytkownikiem, celem zweryfikowania danych Użytkownika i potwierdzenia warunków rezerwacji. W przypadku niemożności skontaktowania się z Użytkownikiem, Usługodawca dokonuje rezerwacji zgodnie z warunkami, na jakich Użytkownik dokonał zgłoszenia. Usługodawca zrealizuję taką rezerwację pod warunkiem wpłacenia przez Użytkownika kwoty odpowiadającej co najmniej cenie biletu, powiększonej o wysokość opłat za usługi dodatkowe określone przez Użytkownika w ramach procesu rezerwacji oraz wysokość opłaty serwisowej.
- Dodatkowe usługi określone przez Użytkownika, które powinny zostać zrealizowane w ramach rezerwacji, (np. specjalny posiłek, naliczenie punktów w programie frequent flyer, przelot ze zwierzęciem, nadbagaż, specjalny bagaż kabinowy, dziecko bez opieki, dodatkowa opieka dla pasażera, pomoc dla inwalidy, kołyska dla dziecka i inne) powinny zostać zgłaszane za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi lub wskazany przez lucky2go adres e-mail, w celu weryfikacji możliwości ich realizacji.
- Usługodawca zastrzega sobie możliwość odmowy wystawienia biletu w przypadku, gdy wybrana przez Użytkownika taryfa nie jest zgodna z jej przeznaczeniem na podstawie warunków sprzedaży w ramach danej oferty lub istnieją inne uzasadnione ograniczenia w umowach między Przewoźnikami, na które Usługodawca nie ma wpływu.
- Formy płatności dotyczące zakupu biletów lotniczych realizowane będą na zasadach określonych w punkcie VII. Regulaminu.
- Bilet lotniczy Użytkownika wystawiany jest przez Usługodawcę w formie elektronicznej.
- Bilet lotniczy Użytkownika wystawiany jest przez Usługodawcę doręczane są na adres e-mail wskazany w kwestionariuszu osobowym Systemu Rezerwacji lub podany w procesie zakupu za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi.
- Anulacja rezerwacji z winy Przewoźnika:
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zmiany oraz anulacje, dokonane przez linie lotnicze w rezerwacjach Użytkowników Systemu Rezerwacji.
- Wszelkie roszczenia, wynikające z anulowania lub zmiany, w tym opóźnienia połączenia przez Przewoźnika, Użytkownik winien kierować bezpośrednio do Przewoźnika. Przewoźnicy ponoszą odpowiedzialność na warunkach Konwencji Warszawskiej i Konwencji Montrealskiej.
- Zwrot biletu lotniczego:
- Płatnik ma prawo dokonać zwrotu biletu lotniczego zakupionego poprzez portal www.lucky2go.com o ile zezwalają na to warunki taryfy ustalone bezpośrednio przez Przewoźnika. Zwrot Biletu Lotniczego może wiązać się z potrąceniem opłaty karnej, której wysokość określona jest przez Przewoźnika.
- Jeżeli taryfa biletu lotniczego przewiduje możliwość dokonania zwrotu biletu lotniczego, Płatnik, może skontaktować się telefonicznie z Telefonicznym Centrum Obsługi w celu dokonania zwrotu biletu lub samodzielnie ubiegać się o zwrot u Przewoźnika .
- W zależności od zastosowanej formy płatności, kwota należna Płatnikowi od Przewoźnika za zwracany bilet lotniczy, przesyłana jest bezpośrednio na rachunek bankowy Płatnika lub na rachunek karty płatniczej w terminie do 7 dni od daty otrzymania kwoty przez Usługodawcę. Jako termin dokonania zwrotu pieniędzy uznaje się obciążenie rachunku bankowego Usługodawcy.
- Jako termin dokonania zwrotu pieniędzy uznaje się obciążenie rachunku bankowego Usługodawcy.
- Zmiany/modyfikacje rezerwacji, usługi dodatkowe:
- Użytkownik dokonuje zmian rezerwacji samodzielnie u Przewoźnika, za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi lub poprzez formularz kontaktowy, znajdujący się na portalu www.lucky2go.com
- W przypadku, gdy do terminu wylotu jest mniej niż 48 godzin, modyfikacja rezerwacji możliwa jest za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi lub bezpośrednio u Przewoźnika .
- Koszt zmiany biletu lotniczego zależny jest od stawek i możliwości dokonywania zmian określonych przez Przewoźnika. Do łącznej ceny zmiany rezerwacji biletu lotniczego wlicza się:
- podstawową opłatę za zmianę/usługę dodatkową (składa się na nią opłata za zmianę biletu wynikająca z regulaminu i tabeli opłat danej linii lotniczej oraz bezzwrotna opłata serwisowa za dokonanie zmiany/zamówienie usługi dodatkowej)
- różnicę w cenie taryf (różnica kosztów między początkową ceną biletu, a aktualną ceną w trakcie dokonywania zmiany),
- różnicę w podatkach i opłatach lotniskowych – (Ewentualna różnica kosztów między początkową wartością podatków i opłat, a aktualną wartością w trakcie dokonywania zmiany)
- Modyfikację rezerwacji w Systemie Rezerwacji dokonuje Usługodawca na zasadach określonych w Tabeli opłat transakcyjnych za usługi dodatkowe do zmian w wykupionym bilecie.
Tabela opłat serwisowych za usługi dodatkowe do zmian w wykupionym bilecie (podane w PLN): |
Zmiana |
SF za osobę |
zmiany w bilecie (w tym: zmiana daty i trasy podróży, nazwiska pasażera) |
128 |
anulowanie lub zwrotu biletu |
128 |
zamówienie bagażu dodatkowego lub specjalnego |
52,50 |
zamówienie asysty dla dziecka podróżującego bez opieki |
52,50 |
rezerwacja wybranego miejsca w samolocie |
52,50 |
zamówienie posiłku specjalnego |
52,50 |
transport zwierząt |
52,50 |
pierwszeństwo wejścia na pokład |
52,50 |
dodatkowe usługi oferowane przez linię lotniczą |
52,50 |
odprawa online/ pomoc w dokonaniu odprawy |
52,50 |
- Użytkownik może zrealizować płatność za zamianę w rezerwacji biletu lotniczego w formie określonej w punkcie VII Regulaminu. Płatność kartą płatniczą wykonywana jest za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi. W przypadku płatności za pomocą przelewu środków pieniężnych z rachunku płatniczego, Użytkownik otrzymuje potwierdzenie zmiany w formie e-mail, które zawiera: szczegóły rezerwacji (numer rezerwacji, dane pasażerów, szczegóły połączenia i informację o usługach dodatkowych oraz warunki taryfy), dane do płatności oraz kwotę zmiany.
- Niektóre taryfy promocyjne, dostępne w Systemie Rezerwacji, posiadają ściśle określone warunki rezerwowania i wystawiania biletów lotniczych. Dotyczy to w szczególności taryf, które muszą zostać zarezerwowane i wykupione z co najmniej 3, 7 lub 14-dniowym wyprzedzeniem. Niedotrzymanie tego warunku może wpłynąć na zmianę ceny biletu lotniczego. lucky2go zastrzega sobie prawo anulowania rezerwacji Użytkownika, dokonanej dokładnie na trzy, siedem lub czternaście dni przed wylotem, w związku z przekroczeniem przez Użytkownika limitu wykupu określonego w warunkach taryfy Przewoźnika, na warunkach przez niego ustalonych. Linia lotnicza może zażądać wcześniejszego wystawienia biletu. W takim przypadku Użytkownik otrzyma od nas informację na obecny adres mailowy o wymaganym terminie wpłaty.
- W przypadku gdy Użytkownik w trakcie procesu rezerwacji Biletu Lotniczego otrzyma informację, że wybierając dany Bilet Lotniczy będzie on zobowiązany do monitorowania terminu lotu bezpośrednio u Przewoźnika, co oznacza, że eSky nie poinformuje Użytkownika o takiej zmianie, a co za tym idzie, Użytkownik samodzielnie musi monitorować zmiany w rozkładzie lotu i odpowiednio na nie reagować. W przypadku gdy Użytkownik nie uzyska odpowiednich informacji dotyczących jego rezerwacji u Przewoźnika, które mogą skutkować niemożnością realizacji usługi, powinien w tym wypadku niezwłocznie skontaktować się z eSky celem ustalenia statusu i możliwości dokonania odpowiednich zmian dotyczących danej rezerwacji.
-
USŁUGA lucky links (Ochrona Shield)
- Postanowienia ogólne
- Lot oznaczony jako „lucky links” dostępny dla Użytkowników w Systemie Rezerwacji, obejmuje co najmniej dwa połączenia lotnicze z przesiadką lub przesiadkami, jednego lub większej liczby Przewoźników, na które wystawiono oddzielne bilety. W takiej sytuacji każda część trasy objęta osobnym biletem traktowana jest jako odrębna usługa niepowiązana z innymi w zakresie organizacji całej podróży, przy czym nie ma znaczenia, czy oddzielne bilety są wystawione na usługi jednego czy większej liczby przewoźników („lucky links”). Kombinacja lotów wyszukanych za pomocą Systemu Rezerwacji w ramach usługi lucky links zwana będzie dalej „Podróżą”.
- Zakup biletów lucky links stanowi zakup więcej niż jednego biletu lotniczego obejmującego kilka lotów z przesiadką lub przesiadkami, na które Użytkownik uzyskuje oddzielne bilety lotnicze u jednego lub większej liczby przewoźników w ramach jednego procesu transakcyjnego w Systemie Rezerwacji. Suma zakupionych biletów na daną Podróż nie stanowi jednego łącznego biletu lotniczego obejmującego poszczególne loty w ramach Podróży.
- Z uwagi na fakt, iż usługa lucky links realizowana jest na podstawie oddzielnych biletów lotniczych, jednego lub większej liczby przewoźników w ramach jednej Podróży, na Użytkowniku spoczywa obowiązek weryfikacji zasad obsługi bagażowej w ramach całej Podróży, na każdym z jej odcinków, jak również obowiązek weryfikacji, jakie dokumenty upoważniają do realizacji usługi, w tym wizy wjazdowej lub tranzytowej, niezbędnej w kraju, w którym realizowana jest usługa lucky links lub w którym Użytkownik realizuje przesiadkę.
- Zakup przez Użytkownika osobnych biletów na każdy lot w ramach lucky links z uwagi na fakt, że pomiędzy poszczególnymi połączeniami lotniczymi mogą występować krótkie okresy na przesiadki (w zależności od parametrów wyszukiwania wskazanych przez Użytkownika oraz dostępności lotów w Systemie Rezerwacji), może być obarczony ryzykiem niemożności skorzystania z kolejnego połączenia lub połączeń w ramach Podróży w wyniku odwołania, opóźnienia lub zmiany godzin lotu.
- Dostępność lucky links uzależniona jest od dostępności biletów na połączenia lotnicze poszczególnych Przewoźników oraz od kryteriów określonych samodzielnie przez Użytkownika w Systemie Rezerwacji.
- W sytuacji, w której przy wynikach wyszukiwania pojawi się informacja o ofercie lucky links, po zakupie biletów w ramach tej Podróży, wszystkie osoby podróżujące na podstawie zakupionych biletów, za dodatkową bezzwrotną opłatą mogą zostać objęte ochroną lucky2go (Ochrona Shield), co oznacza, iż po zakupie biletów w ramach tej Podróży, Użytkownik otrzyma od lucky2go pomoc na zasadach określonych poniżej:
- Podstawy skorzystania z Ochrony Shield
- Użytkownik może skorzystać z Ochrony Shield jeżeli jedno z połączeń w ramach Podróży zostanie odwołane, opóźnione lub zmienione zostaną godziny lotu, co będzie skutkowało niemożnością dokonania zaplanowanej przesiadki w ramach Podróży przez Użytkownika lub niemożnością dotarcia do celu Podróży przez Użytkownika.
- W przypadku, w którym Użytkownik poweźmie informację dotyczącą odwołania, opóźnienia lub zmiany godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, skutkujące brakiem możliwości odbycia Podróży, poinformuje lucky2go o niemożności skorzystania z kolejnego połączenia w ramach Podróży oraz o przyczynach takiej niemożności, na następujących warunkach:
- w przypadku, gdy Użytkownik poweźmie wiedzę o odwołaniu, opóźnieniu lub zmianie godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, skutkującą niemożnością odbycia Podróży, wcześniej niż 48 godzin przed jej planowanym rozpoczęciem, może skorzystać z Ochrony Shield jedynie w przypadku niezwłocznego (nie później niż w terminie 24 godzin od momentu uzyskania takiej informacji przez Użytkownika), poinformowania lucky2go telefonicznie lub za pośrednictwem wskazanego adresu e-mail.
- W przypadku, gdy Użytkownik poweźmie wiedzę o odwołaniu, opóźnieniu lub zmianie godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, skutkujące niemożnością odbycia Podróży później niż 48 godzin przed planowanym początkiem Podróży, może skorzystać z Ochrony Shield, jedynie w przypadku niezwłocznego (nie później niż w terminie 12 godzin od momentu uzyskania takiej informacji przez Użytkownika oraz na co najmniej 8 godzin przed planowanym początkiem Podróży), poinformowania lucky2go telefonicznie lub za pośrednictwem wskazanego adresu e-mail.
- W przypadku, gdy Użytkownik poweźmie wiedzę o odwołaniu, opóźnieniu lub zmianie godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links w trakcie realizacji Podróży tj. między poszczególnymi połączeniami lub w trakcie przesiadki na kolejny odcinek Podróży lub na mniej niż 8 godzin przed rozpoczęciem Podróży, może skorzystać z Ochrony Shield, jedynie w przypadku niezwłocznego, nie później niż w terminie 1 godziny od momentu uzyskania takiej informacji, poinformowania lucky2go telefonicznie lub za pośrednictwem wskazanego adresu e-mail.
- Brak poinformowania lucky2go w wyżej wymienionych terminach powoduje brak objęcia Podróży Ochroną Shield.
- Zgłoszenia Użytkowników przyjmowane są 24h na dobę, 7 dni w tygodniu wyłącznie pod dedykowanym numerem telefonu +44 7520631260, wskazanym w zakładce „lucky links” na stronie internetowej lucky2go oraz za pośrednictwem e-mail: luckylinks@lucky2go.com. Obsługa Użytkownika dostępna jest w języku strony internetowej lucky2go, za pośrednictwem której zakupiona została usługa MulitLine lub w języku angielskim w zależności od dostępności konsultantów lucky2go.
- Ochrona Shield przysługuje Użytkownikowi wyłącznie wtedy, gdy dołoży należytej staranności, jakiej można od niego oczekiwać, aby zdążyć na każde kolejne połączenie w ramach Podróży, nawet jeśli doszło do odwołania, opóźnienia lub zmiany godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, skutkującą niemożnością odbycia Podróży, jak również, gdy nie dokonywał samodzielnie, bez wiedzy lucky2go, zmian w dokumentach niezbędnych do realizacji Podróży.
- W ramach Ochrony Shield, upoważnione strony zastrzegają możliwość weryfikacji i ustalenia czasów przylotu i odlotu samolotów oraz czasu dostępnego na przesiadki między połączeniami na podstawie systemów wykorzystywanych w ramach działalności przez lucky2go oraz na podstawie danych zawartych w systemie rezerwacyjnym GDS lub na serwisie www.flightstats.com.
- Zakres pomocy przysługującej Użytkownikowi w ramach Ochrony Shield:
- Po otrzymaniu informacji od Użytkownika uprawnionego do skorzystania z Ochrony Shield o odwołaniu, opóźnieniu lub zmianie godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, skutkującą niemożnością odbycia Podróży Użytkownik poinformowany zostanie o wszelkich dostępnych alternatywnych połączeniach pozwalających na dotarcie do celu Podróży (dalej „Alternatywne Połączenie”).
- W przypadku utraty przez pasażera połączenia z powodu odwołania, opóźnienia lub zmiany godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, skutkującego niemożnością odbycia Podróży, Użytkownik ma prawo wyboru:
- Alternatywnego Połączenia przedstawionego w ramach ochrony Ochrony Shield jedynie pod warunkiem, że koszty biletów Alternatywnego Połączenia przedstawionych przez lucky2go nie przekroczą wartości większej niż 1000 EUR („Limit”) w przeliczeniu na walutę, w której realizowana jest transakcja dotycząca lucky links
- jeżeli lucky2go nie będzie w stanie przedstawić Alternatywnego Połączenia do wysokości Limitu Użytkownik uzyska prawo do zwrotu w wysokości stanowiącej sumaryczną wartość biletów lotniczych zakupionych na cele realizacji Podróży w ramach lucky links, zamiast pokrycia kosztów Alternatywnego Połączenia. Wartość zwrotu nie obejmuje wartości innych usług niż bilety lotnicze zakupione w ramach usługi Lucky links (np. koszty zakupionych wycieczek, hotelu itd.). Zwrot wartości lucky links uzależniony jest od przedstawienia przez Użytkownika dowodów potwierdzających, że odwołanie, opóźnienie lub zmiana godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, uniemożliwiły mu odbycie Podróży, na podstawie których podjęta zostanie decyzja o możliwości dokonania zwrotu.
- Jeżeli przerwa w podróży wywołana odwołaniem, opóźnieniem lub zmianą godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, wynosi więcej niż 8 godzin, jest dłuższa od pierwotnie planowanego czasu Podróży oraz przypada częściowo lub w całości na godziny nocne (22.00-06.00 czasu lokalnego, w którym nastąpiła przerwa w Podróży), a Użytkownik skorzystał z możliwości Alternatywnego Połączenia ma prawo do:
- jednego noclegu w hotelu realizowanego za pośrednictwem lucky2go lub, w przypadku braku możliwości realizacji noclegu za pośrednictwem lucky2go, zwrotu kosztów rezerwacji noclegu dokonanego osobiście przez Użytkownika do wysokości 100EUR na osobę na podstawie przedstawionych dokumentów potwierdzających płatność oraz realizację usługi uzyskanej z hotelu
- zwrotu kosztów transportu (według zasady 1 taksówka – 4 osoby) na trasie do/z hotel/lotnisko w wysokości do 50EUR na podstawie przedstawionych dokumentów potwierdzających płatność oraz realizację usługi transportu
- zwrotu kosztów posiłków do łącznej wysokości 25EUR na 1 (jedną) osobę na podstawie przedstawionych dokumentów potwierdzających dokonanie płatności za posiłek.
- W wyjątkowych przypadkach, gdy Użytkownik nie będzie miał możliwości kontaktu z lucky2go odnośnie odwołania, opóźnienia lub zmiany godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, Użytkownik uprawniony jest do zakupu na własną rękę biletów umożliwiających realizację Podróży, natomiast lucky2go na podstawie przekazanych przez Użytkownika dowodów potwierdzających niemożność skontaktowania się z lucky2go oraz dokumentu potwierdzającego zakup takich biletów, dokona zwrotu wartości tych biletów do wysokości wartości biletów zakupionych w ramach Podróży, nie więcej niż do wysokości Limitu. Zdolność do skontaktowania się z nami w odniesieniu do tych wyjątkowych przypadków będzie każdorazowo badana przez lucky2go, na podstawie wszelkich dostępnych informacji oraz danych dotyczących realizacji Podróży, na których podstawie lucky2go będzie decydował o zwrocie należności.
- Jakiekolwiek zwroty kosztów poniesionych i udokumentowanych przez Użytkownika w ramach Ochrony Shield realizowane będą zgodnie z wybraną w czasie dokonywania rezerwacji formą płatności. W przypadku zwrotów realizowanych bezpośrednio przez linie lotnicze do Użytkownika na rachunek jego karty płatniczej wskazanej w Systemie Rezerwacji wartość zwrotu ustalona w ramach Ochrony Shield zostanie pomniejszona o wszelkie wartości zwrócone bezpośrednio Użytkownikowi przez linie lotnicze na poszczególnych etapach realizacji Ochrony Shield, maksymalnie do wysokości wartości wszystkich biletów zakupionych na cele realizacji Podróży w ramach lucky links.
- Zwroty będą dokonywane na zasadach i terminach przewidzianych przez poszczególnych przewoźników, w związku z czym termin realizacji zwrotu w ramach Ochrony Shield uzależniony jest od terminów realizacji tych zwrotów przez konkretnych przewoźników, z których usług Użytkownik korzystał w ramach MulitLine.
- Ochrona Shield nie obejmuje innych kosztów, jakie mogą wyniknąć z opóźnienia, odwołania lub zmiany godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, na podstawie których Użytkownik zdecydował się w ramach Alternatywnego Połączenia w szczególności kosztów transportu oraz posiłków innych, niż opisane powyżej.
- Aby skorzystać z Ochrony Shield, Użytkownik może być zobowiązany do podjęcia określonych czynności, wskazanych przez konsultanta lucky2go, np. do zgłoszenia się do konkretnego stanowiska na lotnisku w celu załatwienia formalności związanych z wymianą niewykorzystanego biletu i kontynuacją Podróży. Niepodjęcie wskazanych czynności uniemożliwia skorzystania z ochrony Ochrony Shield.
- Ochrona Shield nie obejmuje ochroną połączeń lotniczych realizowanych w ramach jednego biletu lotniczego. Przewoźnicy obsługujący te połączenia lotnicze są całkowicie odpowiedzialni za wszystkie możliwe problemy z nimi związane. W takich przypadkach na Użytkowniku spoczywa obowiązek bezpośredniego kontaktu z wybranym Przewoźnikiem lub liniami lotniczymi obsługującymi daną Podróż. Należy pamiętać, że warunki taryfy każdego z Przewoźników mogą zawierać odmienne postanowienia i warunki realizacji Podróży, w związku z czym Użytkownik każdorazowo jest zobowiązany do zapoznania się z nimi. Lucky2go nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niedogodności, które Użytkownik może ponieść w związku z brakiem zastosowania się warunków taryfy danego Przewoźnika.
- W przypadku kiedy alternatywne połączenie lub inne świadczenia określone w niniejszym Regulaminie (min. Transport, posiłki) zostały zapewnione przez linię lotniczą lub lotnisko bądź też linia lotnicza lub lotnisko były do ich zapewnienia Użytkownikowi zobligowane, ochrona w ramach Ochrony Shield nie obowiązuje.
- Jakakolwiek utrata bagażu, która następuje z przyczyn niezależnych od lucky2go, nie powoduje braku możliwości zrealizowania Podróży oraz nie upoważnia do skorzystania z Ochrony Shield.
- Samodzielne nabycie/zmiana biletu przez Użytkownika realizowane w ramach Podróży objętej Ochroną Shield z wyłączeniem postanowień ust II. 4. uniemożliwia skorzystanie przez Użytkownika z Ochrony Shield
- Ochrona Shield nie obowiązuje w przypadku gdy odwołanie, opóźnienie lub zmiana godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links była wynikiem strajku pracowników lub jakichkolwiek służb obsługujących połączenia lotnicze, bankructwa linii lotniczej, działania siły wyższej, zdarzenia powstałego wskutek wydarzeń bezpośrednio związanych z działaniami wojennymi o zasięgu lokalnym i międzynarodowym, a także za skutki aktów terroru.
- Ochrona Shield nie obowiązuje, gdy Przewoźnik dokonuje masowego odwoływania lotów, przy czym za zjawisko masowego odwoływania lotów uważa się sytuację, gdy Przewoźnik odwołuje lub planuje odwołać co najmniej 5 lotów w jednym dniu z zaplanowanego rozkładu swoich lotów.
- Użytkownik nie będzie uprawniony do skorzystania z Ochrony Shield po zakończeniu Podróży.
- W celu wykorzystania Ochrony Shield Użytkownik jest zobowiązany do współpracy z lucky2go, w szczególności do przedstawienia wszystkich dokumentów i informacji, o które Użytkownik zostanie poproszony przez konsultantów na dowolnym etapie Podróży, jak również po jej zakończeniu.
-
USŁUGI DODATKOWE
- W ramach usług dostępnych w Systemie Rezerwacyjnym oraz za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi, Użytkownicy mogą dokonać rezerwacji usług dodatkowych podlegających opłatom wskazanym w ramach procesu transakcyjnego w Systemie Rezerwacji lub za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi.
- Każda z opłaconych usług wybranych przez Użytkownika opisanych niniejszym punktem, a jednocześnie dostępnych za pośrednictwem Systemu Rezerwacji stanowi integralny element usługi, do której usługi dodatkowe zostały zarezerwowane.
- Pakiet usług lucky2go (dalej “Pakiet usług”) jest bezzwrotną ryczałtową opłatą transakcyjną za jedną lub więcej modyfikacji w bilecie lotniczym ,stanowiące jego integralną część, dokonywanych za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi Użytkowników, wskazanych w Systemie Rezerwacji. Wykupując usługę Pakiet usług, Użytkownik jest zwolniony z opłaty transakcyjnej pobieranej przez lucky2go wskazanej w Tabeli opłat transakcyjnych za usługi dodatkowe do zmian w wykupionym bilecie. W sytuacji, gdy linia lotnicza zgodnie z warunkami taryfy pobiera opłatę za zmiany/zwroty/usługi specjalne, Użytkownik jest zobowiązany zapłacić cenę za usługę podaną przez linię lotniczą.
- Odprawa online to dodatkowa, odpłatna, bezzwrotna usługa, która umożliwia dokonanie odprawy w systemie elektronicznym poszczególnych linii lotniczych, dla wykupionego Biletu Lotniczego, jeżeli w procesie rezerwacyjnym przewidziana została taka możliwość. W ramach odprawy online wygenerowana karta pokładowa zostaje wysłana na wskazany przez Użytkownika adres e-mail podany w trakcie procesu rezerwacyjnego w terminie umożliwiającym odpowiednie skorzystanie z usługi przewozu. Niektóre linie lotnicze mogę zobowiązać Użytkownika do podania dodatkowych nieudostępnionych w procesie rezerwacyjnym informacji w celu dokonania odprawy. Użytkownik obowiązany jest do podania aktualnych danych kontaktowych takich jak adres e-mail oraz numer telefonu, w celu umożliwienia skontaktowania się, szczególnie w terminie bezpośrednio przed wylotem. Niepodanie danych kontaktowych, podanie danych do odprawy online w terminie krótszym niż na 48 godzin przed planowanym odlotem samolotu, podanie danych nieaktualnych lub niekompletnych, nieodbieranie połączeń telefonicznych od lucky2go może uniemożliwić dokonanie odprawy online i wiązać się z poniesieniem przez Użytkownika opłat określonych przez linie lotnicze lub brakiem możliwości realizacji usługi przewozu. W przypadku wprowadzenia zmiany w rezerwacji, przez Przewoźnika lub na zlecenie Użytkownika bezpośrednio u Przewoźnika, przy wykupionej usłudze odprawy online, Użytkownik zobowiązany jest do bezzwłocznego poinformowania lucky2go o dokonanej zmianie. W przypadku nieprzekazania takiej informacji, lucky2go nie będzie mógł prawidłowo wykonać usługi odprawy online. Z uwagi na powyższe lucky2go nie będzie ponosił odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie usługi odprawy online w tym za koszty oraz inne konsekwencje wynikające z tego tytułu
- W razie zaistnienia sytuacji związanej z opóźnieniem bądź odwołaniem lotu, w ramach analizy danych dotyczących lotu Użytkownika, lucky2go przekaże informacje o podmiocie współpracującym, w celu uzyskania stosownego odszkodowania tj. AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320 który podejmie działania po wyraźnej akceptacji przez Użytkownika. Jednocześnie, zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady Unii Europejskiej, lucky2go informuje, że Użytkownik ma prawo do składania roszczeń i wniosków bezpośrednio do linii lotniczej, wykonującej przewóz w celu uzyskania, w stosownych przypadkach, pełnej rekompensaty, do której pasażer może być uprawniony.
- AirHelp+ - dodatkowa bezzwrotna odpłatna usługa udostępniona do wyboru każdemu Użytkownikowi dokonującemu rezerwacji za pośrednictwem Systemu Rezerwacji lub Telefonicznego Centrum Obsługi umożliwiająca wsparcie w uzyskaniu odszkodowania do wysokości 600 euro za opóźniony, odwołany lub przepełniony lot oraz do zwrotu do wysokości 6000 euro za nieplanowane koszty spowodowane opóźnionym lotem (hotele, taksówki, bilety lotnicze, wyżywienie) realizowana na warunkach wskazanych przez dostawcę usługi tj. AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320 szczegółowo określone na https://www.airhelp.com/pl/regulamin/.https://www.airhelp.com/pl/regulamin/.
-
OGÓLNE WARUNKI PRZEWOZU IATA
Ogólne warunki przewozu IATA
-
ODNOŚNIKI DO REGULAMINÓW LINII LOTNICZYCH
Aer Lingus, Air Baltic, Air Europa, Air Iceland, Air Rarotonga, Air Southwest, Airasia, Atlas Blue / Royal Air Marocco, Aurigny, Bergen Air Transport, Blu Express, BlueAir Business Aviation, Blue Islands, Bulgaria Air, BRA, Condor, Corendon, DAT, easyJet, Eurowings, Excelairways, FlyBe, flythomascook.com, Germania Express, GOL, Helvetic, WOW air, Jet2, TUI fly, Jet Blue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia Airways, Kulula, Luxair, Lydd Air, Air Italy, Nature Air, Nextjet, Norwegian, Pegasus Airlines, Ryanair, Smart Wings, Skytrans Airlines, Southwest, SpiceJet, Sprint Air, Spirit Airlines, Sun Country Airlines, SunExpress, ThomasCookAirlines.com, TUI Airways, Transavia, Virgin Blue - Virgin Australia, Viva Colombia, Viva Peru, Vueling, WestJet Airlines, Wizz Air, Laudamotion, Volotea, Astra Airlines, Jazeera Airways, Satena, EasyFly, Wingo, VivaAerobus, Mayair, AirPanama, JetSmart, Passaredo, LCPeru, Peruvian, Avianca, LATAM, AZUL, SkyAirlines, Amaszonas, Boliviana de Aviación, Aerolínea de Antioquia.