Regulamin - Bilety Lotnicze (wersja: 1.0)
SKŁADANIE REZERWACJI LOTNICZYCH, ZAKUP BILETU, FORMY PŁATNOŚCI I DOSTARCZENIA BILETU LOTNICZEGO, FAKTURY
Niektóre taryfy promocyjne dostępne w Systemie Rezerwacji posiadają ściśle określone warunki rezerwowania i wystawiania biletów lotniczych. Dotyczy to w szczególności taryf, które muszą zostać zarezerwowane i wykupione z co najmniej 3, 7 lub 14-dniowym wyprzedzeniem. Niedotrzymanie tego warunku może wpłynąć na zmianę ceny biletu lotniczego. lucky2go zastrzega sobie prawo anulowania rezerwacji Użytkownika, dokonanej dokładnie na trzy, siedem lub czternaście dni przed wylotem, w związku z przekroczeniem przez Użytkownika limitu wykupu określonego w warunkach taryfy Przewoźnika, na warunkach przez niego ustalonych. Linia lotnicza może zażądać wcześniejszego wystawienia biletu. W takim przypadku otrzymają Państwo od nas informację na obecny adres mailowy o wymaganym terminie wpłaty.
- lucky2go w przypadku linii lotniczych akredytowanych w IATA (International Air Transport Association) poprzez udostępnianie Użytkownikom oferty tych linii działa w charakterze agenta tych linii lotniczych – podmiotami świadczącymi usługi lotnicze wobec Użytkownika oraz ponoszącymi odpowiedzialność ze względu na niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie przelotu będą konkretne linie lotnicze w imieniu i na rzecz których działa lucky2go, a których nazwa zostaje wskazana w trakcie procesu rezerwacyjnego, jak również na bilecie dostarczonym Użytkownikowi.
- W przypadku linii lotniczych niskokosztowych (tzw. Low Cost) lucky2go działa w imieniu Użytkownika dokonując w tych liniach lotniczych czynności faktycznych, związanych z realizacją i doręczeniem biletu zamówionego przez Użytkownika, a przekazywanych za pośrednictwem Systemu Rezerwacyjnego lub Telefonicznego Centrum Obsługi. Realizacja usługi, jak rozpatrzenie procedury reklamacyjnej, podlega ogólnym warunkom tych przewoźników wskazywanych w trakcie procesu rezerwacyjnego.
- W przypadku połączeń czarterowych, organizowanych przez organizatora turystycznego, lucky2go działa jako agent i udostępnia warunki wskazane przez podmiot organizujący przelot. Odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi czarteru ponosi organizator.
- Stronami umowy przewozu jest zawsze konkretnie wskazany i określony w ofercie usługodawca, świadczący usługi przewozu lotniczego, będące przedmiotem umowy. Zawierane za pośrednictwem portalu lucky2go umowy, o których mowa powyżej, są zawierane i realizowane na podstawie ogólnych warunków umów poszczególnych usługodawców, z którymi umowę zawiera Użytkownik i taryf lotniczych tych przewoźników.
- Zapytanie o rezerwację
Użytkownik dokonuje zapytania o rezerwację, wybierając jedną z zaproponowanych przez System opcji na połączenie lotnicze oraz poprzez wprowadzenie do kwestionariusza osobowego wszelkich niezbędnych danych
- Potwierdzenie zapytania i zmiana ceny:
- Użytkownik otrzymuje na podany przez siebie adres poczty elektronicznej potwierdzenie zapytania, zawierające, oprócz numeru rezerwacji, informację o wybranym połączeniu, całkowitej cenie biletu lotniczego oraz formie płatności. Cena biletu lotniczego wyrażana jest w PLN, lub innej walucie określonej w formularzu zapytania. Na cenę biletu lotniczego składają się w szczególności: taryfa netto, opłaty lotniskowe oraz bezzwrotna opłata transakcyjna za wystawienie biletu. Z uwagi na wstępny charakter dokonanej rezerwacji cena biletu nie jest gwarantowana do momentu otrzymania płatności przez lucky2go. Usługa zostanie wykupiona na rzecz Klienta u Przewoźnika w cenie dostępnej w Systemie Rezerwacyjnym po otrzymaniu zapłaty w przypadku płatności przelewem lub wpłaty gotówkowej, lub w momencie wystawienia biletu w przypadku płatności elektronicznym instrumentem płatniczym.
- Użytkownik przed dokonaniem płatności zobowiązany jest do sprawdzenia poprawności danych zawartych w przesłanym potwierdzeniu oraz informacji o terminie opłacenia rezerwacji w celu wykupienia biletu w cenie wskazanej podczas wyszukiwania w Serwisie
- Zakup biletu lotniczego:
- Użytkownik może dokonać zakupu biletu lotniczego pod warunkiem wprowadzenia prawdziwych danych osobowych do Systemu Rezerwacji. Przed dokonaniem zakupu biletu lotniczego, obowiązkiem Użytkownika jest zapoznanie się z niniejszym regulaminem i jego akceptacja oraz zapoznanie się z warunkami taryfy dotyczącymi wybranego przez Użytkownika połączenia lotniczego. Za czynności związane z wystawieniem biletu, lucky2go pobiera bezzwrotną opłatę transakcyjną w wysokości określonej co do konkretnego lotu oraz inne opłaty (np. podatki szczegółowo wskazane w procesie transakcyjnym).
- Zrozumienie warunków rządzących daną taryfą pomoże Użytkownikowi dokonać wyboru najatrakcyjniejszego cenowo połączenia lotniczego, a także pozwoli zminimalizować koszty ewentualnej anulacji biletu lotniczego.
- Jeżeli cena różni się w zdecydowany sposób od oczekiwanej, może mieć to związek z brakiem miejsc w najtańszych klasach ekonomicznych. Prosimy sprawdzać daty wylotu i powrotu w sąsiednich terminach.
- Po otrzymaniu zgłoszenia rezerwacji lucky2go może kontaktować się z Użytkownikiem celem zweryfikowania danych Użytkownika i potwierdzenia oferty. W przypadku niemożności skontaktowania się z Użytkownikiem, lucky2go dokonuje rezerwacji zgodnej ze zgłoszeniem w przypadku wpłaceniu przez Użytkownika kwoty odpowiadającej co najmniej cenie biletu, wraz z usługami dodatkowymi określonymi przez Użytkownika oraz opłatą transakcyjną.
- Jeżeli Państwa podróż wymaga dodatkowego serwisu (np. specjalny posiłek, naliczenie punktów w programie frequent flyer, przelot ze zwierzęciem, nadbagaż, specjalny bagaż kabinowy, dziecko bez opieki, dodatkowa opieka dla pasażera, pomoc dla inwalidy, kołyska dla dziecka i inne) prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy. Prośby pasażerów są rozpatrywane przez linie lotnicze w miarę możliwości.
- lucky2go zastrzega sobie możliwość odmowy wystawienia biletu w przypadku, gdy zastosowana (wybrana przez Użytkownika) taryfa nie jest zgodna z jej przeznaczeniem zgodnie z warunkami sprzedaży w ramach danej oferty, lub istnieją inne uzasadnione ograniczenia w umowach między liniami lotniczymi, na które lucky2go nie ma wpływu. Niezgodność taryfy z jej przeznaczeniem oznacza przede wszystkim, lecz nie wyłącznie, złożenia przez Użytkownika nieprawdziwego oświadczenia dot. przysługujących ulg, wieku etc., mających wpływ na cenę biletu lub naruszenie innych warunków taryf szczegółowo określonych przez Przewoźnika, na które lucky2go nie ma wpływu, co do których Użytkownik jest informowany podczas procesu rezerwacji i z którymi ma obowiązek się zapoznać, w tym w szczególności złożenie przez Użytkownika nieprawdziwego oświadczenia dot. przysługujących ulg, wieku etc., mających wpływ na cenę biletu.
- Formy płatności:
- Akceptowane są następujące formy płatności za bilety lotnicze zakupione na stronie www.lucky2go.pl:
- płatność elektronicznym instrumentem płatniczym,
- płatność przelewem,
- wpłata gotówkowa,
- wpłata za pośrednictwem krajowej instytucji płatniczej, której oferta została udostępniona przez lucky2go w serwisie i na warunkach określonych przez tę instytucję.
- Wyboru preferowanej formy płatności dokonują Użytkownicy w kwestionariuszu osobowym Systemu Rezerwacji,
- Płatności za bilety "Low Cost" dokonywane są wyłącznie elektronicznym instrumentem płatniczym w trakcie zakupu on-line lub przelewem w przypadku złożenia zamówienia na taką usługę w formularzu rezerwacyjnym lub za pośrednictwem infolinii przy czym należy wskazać, iż wpłata powinna być złożona niezwłocznie z uwagi na możliwość zmiany ceny przez linie lotnicze,
- Zapłaty przelewem można dokonać wyłącznie za bilety lotnicze rezerwowane w www.lucky2go.pl z co najmniej 2-dniowym wyprzedzeniem. Wybierając jako formę płatności "przelew", Użytkownik zobowiązany jest wpłacić w terminie 24 godzin od zgłoszenia rezerwacji kwotę należną lucky2go za kupowany bilet lotniczy,
- Wpłaty gotówkowe i płatności przelewem należy dokonać na rachunek: eSky.pl S.A., pl. Jagielloński 8; 26-600 Radom,
- Bank PKO BP S.A., nr konta: 46 1020 4317 0000 5002 0129 4206
- Na przelewie należy podać imię i nazwisko Użytkownika (Pasażera) oraz numer rezerwacji. Bilety lotnicze opłacane przelewem lub wpłatą gotówkową wystawiane są przez lucky2go w dniu, w którym kwota należna za kupowany przez Użytkownika bilet lotniczy została zaksięgowana na ww. rachunku, księgowanie musi nastąpić przed godziną 20:00. Wyjątek stanowią dni wolne od pracy - informacja zamieszczana jest na stronie internetowej biura. Realizacja tak zamówionych usług odbywa się w następnym dniu roboczym po cenach dostępnych u przewoźników. Uwaga! Linie lotnicze zezwalają na wystawienie biletu w terminie nieprzekraczającym 72 h od momentu dokonania rezerwacji lub w terminie nieprzekraczającym 24 h lub wcześniejszym w przypadku rezerwacji niektórych biletów w taryfie specjalnej. W przypadku nieotrzymania przez lucky2go zapłaty w terminie i wysokości umożliwiającej zakup i wystawienie biletu zgodnie z ograniczeniami określanymi przez linie lotnicze, rezerwacja Użytkownika zostanie anulowana. lucky2go nie ponosi odpowiedzialności za anulacje rezerwacji Użytkowników, wywołane zwłoką w dokonywaniu wpłat na rachunek lucky2go ponad okresy wskazane w niniejszym Regulaminie oraz w indywidualnych informacjach przekazywanych Użytkownikom. Mając na uwadze dużą zmienność cen w czasie, lucky2go rekomenduje wybór płatności kartą płatniczą z uwagi na dokonanie przez Użytkownika płatności łącznie z rezerwacją.
- Płatność elektronicznym instrumentem płatniczym:
- Użytkownik systemu rezerwacji biletów lotniczych on-line dokonuje zakupu posługując się karta płatniczą VISA, Eurocard, Mastercard, Diners Club, American Express lub innym instrumentem płatniczym, o którym mowa w ustawie o usługach płatniczych. (Dz. U. 2011 nr 199 poz. 1175 z późn. zm.).
- Transakcja zakupu z wykorzystaniem elektronicznych instrumentów płatniczych jest transakcją bezpieczną.
- Wybierając jako formę płatności "karta płatnicza", Użytkownik zobowiązany jest wypełnić w kwestionariuszu osobowym Systemu Rezerwacji pola definiujące dane używanej przez niego karty płatniczej (takie jak: rodzaj karty, numer karty oraz data ważności). Po zgłoszeniu rezerwacji karta płatnicza jest automatycznie autoryzowana przez System Rezerwacji w systemie order by phone przez lucky2go i obciążana kwotą należną za zakupione bilety lotnicze. Uwaga! Podanie błędnych danych karty płatniczej (np. błędny numer lub data ważności) spowoduje odrzucenie zapytania przez System Rezerwacji.
- Obciążenie karty płatniczej następuje w dwóch transakcjach, kwota biletu netto wraz z opłatami lotniskowymi pobierana jest przez linię lotniczą, kwota za opłatę transakcyjną pobierana jest przez lucky2go. lucky2go zastrzega możliwość pobrania należności jedną transakcją.
- Forma biletu
lucky2go wystawia Użytkownikowi bilet w formie elektronicznej.
- Dostarczanie biletu lotniczego elektronicznego
Bilety lotnicze elektroniczne, zakupione na www.lucky2go.pl, doręczane są na adres poczty elektronicznej wskazany w kwestionariuszu osobowym Systemu Rezerwacji lub podany w procesie zakupu za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi.
- Anulacja rezerwacji z winy przewoźnika
- lucky2go nie ponosi odpowiedzialności za zmiany i anulacje dokonane przez linie lotnicze w rezerwacjach Użytkowników Systemu bez jej udziału. Informacje o ewentualnych zaistniałych zmianach w rezerwacji Użytkownika przesyłane będą przez pracownika lucky2go pod wskazany w kwestionariuszu osobowym adres poczty elektronicznej lub przekazywane telefonicznie pod wskazany numer kontaktowy.
- Wszelkie roszczenia, wynikające z anulowania lub zmiany, w tym opóźnienia połączenia przez linię lotniczą, Użytkownik winien kierować do tej linii. Linie lotnicze ponoszą odpowiedzialność na warunkach Konwencji Warszawskiej i Konwencji Montrealskiej.
- Zwrot biletu lotniczego:
- Użytkownik ma prawo dokonać zwrotu biletu lotniczego zakupionego na stronie www.lucky2go.pl pod warunkiem, że zwrot ten nastąpi przed dniem określonym jako data wylotu i o ile zezwala na to taryfa zastosowana w bilecie lotniczym, a ustalona bezpośrednio przez linie lotnicze, z którą Użytkownik ma obowiązek się zapoznać przed dokonaniem zakupu biletu. Zwrot biletu lotniczego wiąże się z potrąceniem opłaty karnej, wysokość opłaty karnej określona jest przez linię lotniczą. W przypadku braku zgody odnośnie zwrotu pomiędzy osobami wskazanymi jako podróżni na bilecie lotniczym, decydujące znaczenie ma oświadczenie woli złożone przez osobę dokonującą opłaty za bilet, chyba, że przy zamówieniu biletu w sposób wyraźny wskazano osoby płacące za poszczególne bilety w ramach jednej rezerwacji.
- Wybrane taryfy promocyjne nie zezwalają na dokonanie jakichkolwiek zmian w bilecie lotniczym i na zwrot biletu do wystawcy przed rozpoczęciem podróży (rezygnacja z przelotu wiąże się z całkowitą utratą opłaty uiszczonej za bilet lotniczy).
- Zwracając bilet elektroniczny Użytkownik powinien skontaktować się telefonicznie z Telefonicznym Centrum Obsługi w celu dokonania zwrotu biletu.
- W zależności od zastosowanej formy płatności, kwota należna Użytkownikowi za zwracany bilet lotniczy przesyłana jest bezpośrednio na rachunek bankowy Użytkownika lub na rachunek karty płatniczej Użytkownika w terminie do 7 dni od daty otrzymania przez lucky2go kwoty od linii lotniczych. Jako termin dokonania zwrotu pieniędzy uznaje się obciążenie rachunku bankowego lucky2go.
- Bilety Lotnicze
- Modyfikację rezerwacji należy zgłosić poprzez infolinię lub formularz kontaktowy znajdujący się na stronie: Jeżeli do wylotu jest mniej niż 48h konieczny jest kontakt z infolinią.
- Cena zmiany zależna jest od stawek regulaminowych linii lotniczej, która obsługuje dany lot. Do łącznej ceny zmiany rezerwacji wliczamy:
- podstawową opłatę za zmianę/usługę dodatkową (składa się na nią opłata za zmianę biletu wynikająca z regulaminu i tabeli opłat danej linii lotniczej oraz bezzwrotna opłata transakcyjna za dokonanie zmiany/zamówienie usługi dodatkowej)
- różnicę w cenie taryf (różnica kosztów między początkową ceną biletu, a aktualną ceną w trakcie dokonywania zmiany),
- różnicę w podatkach i opłatach lotniskowych – (Ewentualna różnica kosztów między początkową wartością podatków i opłat, a aktualną wartością w trakcie dokonywania zmiany)
- Klient może wykonać płatność kartą płatniczą, przelewem lub wykonać wpłatę w banku na konto. Płatność kartą płatniczą wykonywana jest na infolinii. W przypadku płatności przelewem klient otrzymuje w mailu potwierdzenie zmiany, które zawiera: szczegóły rezerwacji (numer rezerwacji, dane pasażerów, szczegóły połączenia i informację o usługach dodatkowych), dane do płatności oraz kwotę zmiany.
| Tabela opłat transakcyjnych za usługi dodatkowe do zmian w wykupionym bilecie (podane w PLN): |
| Zmiana |
TF za osobę |
| Zmiana biletu (data, trasa, kierunek) |
150 |
| Zmiana danych pasażera |
150 |
| Anulowanie biletu na wniosek klienta |
55 |
| Dodanie bagażu rejestrowanego |
55 |
| Przypisanie konkretnego miejsca |
55 |
| Bagaż specjalny (sprzęt sportowy, muzyczny, suknia ślubna) |
55 |
| Przewóz zwierząt |
55 |
| Pierwszeństwo wejścia na pokład |
55 |
| Asysta dla dziecka |
55 |
| Posiłek specjalny |
55 |
| Inne usługi dodatkowe, które ma w ofercie linia lotnicza na życzenie pasażera |
55 |
| Odprawa lotniskowa |
55 |
- Taryfy promocyjne - ograniczenie odpowiedzialności:
- Loty Łączone
- Postanowienia ogólne
- W ramach usług dostępnych w Systemie Rezerwacji Użytkownicy mogą dokonać rezerwacji lotów łączonych. Lot oznaczony jako „Lot Łączony” obejmuje co najmniej dwa połączenia lotnicze z przesiadką lub przesiadkami, jednego lub większej liczby Przewoźników, przy czym każdy lot traktowany jest jako osobna usługa a przewoźnicy nie współpracują ze sobą w zakresie organizacji takiego lotu („Lot Łączony”). Kombinacja lotów wyszukanych za pomocą Systemu Rezerwacji w ramach usługi Lotu Łączonego zwana będzie dalej „Podróżą”.
- Zakup biletów na Lot Łączony stanowi zakup więcej niż jednego biletu lotniczego obejmującego kilka lotów z przesiadką lub przesiadkami, na które Użytkownik uzyskuje oddzielne bilety lotnicze u jednego lub większej liczby przewoźników w ramach jednego procesu transakcyjnego w Systemie Rezerwacji. Suma zakupionych biletów na daną Podróż Lotem Łączonym nie stanowi jednego łącznego biletu lotniczego obejmującego poszczególne loty w ramach Podróży.
- Zakup przez Użytkownika osobnych biletów na każdy lot w ramach Lotu Łączonego oraz fakt, że pomiędzy poszczególnymi połączeniami lotniczymi mogą występować krótkie okresy na przesiadki (w zależności od parametrów wyszukiwania wskazanych przez Użytkownika oraz dostępności lotów w Systemie Rezerwacji), może być potencjalnie obarczony ryzykiem związanym z odwołaniem, opóźnieniem lub zmianą godzin lotu oraz wynikającą z tego niemożnością skorzystania z kolejnego połączenia lub połączeń w ramach Podróży.
- Dostępność Lotów Łączonych na poszczególne kombinacje uzależniona jest od dostępności biletów na połączenia lotnicze u poszczególnych Przewoźników oraz od kryteriów określonych samodzielnie przez Użytkownika w Systemie Rezerwacji.
- W sytuacji, w której przy wynikach wyszukiwania pojawi się informacja o Locie Łączonym, System Rezerwacji przewiduje objęcie Podróży dodatkowym zabezpieczeniem takiego lotu, co oznacza, iż po zakupie biletów w ramach tej Podróży, Użytkownik otrzyma od lucky2go pomoc na zasadach określonych poniżej (dalej „2go Shield”):
- Podstawy skorzystania z 2go Shield:
- Użytkownik może skorzystać z 2go Shield jeżeli jedno z połączeń w ramach Podróży zostanie odwołane, opóźnione lub zmienione zostaną godziny lotu, co będzie skutkowało niemożnością dokonania zaplanowanej przesiadki w ramach Podróży przez Użytkownika lub niemożnością dotarcia do celu Podróży przez Użytkownika.
- W przypadku, w którym lucky2go poweźmie informacje dotyczącą odwołania, opóźnienia lub zmiany godzin co najmniej jednego z połączeń Lotu Łączonego, skutkującą niemożnością odbycia Podróży, lucky2go niezwłocznie poinformuje telefonicznie Użytkownika (na wskazany w procesie rezerwacyjnym numer telefonu) o przysługujących mu w ramach 2go Shield możliwościach mających na celu realizację zaplanowanej Podróży lub zwrot wartości ceny biletu Lotu Łączonego na zasadach określonych poniżej.
- Informacja telefoniczna zostanie przekazana Użytkownikowi, który w procesie rezerwacji Lotu Łączonego wskazał swoje aktualne i prawidłowe dane kontaktowe. Przekazanie informacji temu Użytkownikowi jest równoznaczne z poinformowaniem wszystkich innych uczestników Podróży objętych danym biletem Lotu Łączonego.
- lucky2go zastrzega, iż w przypadku braku możliwości telefonicznego skontaktowania się z Użytkownikiem, który wskazał w procesie rezerwacji Lotu Łączonego swoje dane kontaktowe (lucky2go od powzięcia informacji dot. Podróży określonej powyżej, dokona 3 prób kontaktu telefonicznego), przesłane zostanie na wskazany w procesie rezerwacji Lotu Łączonego adres email powiadomienie o podjętych próbach kontaktu ze strony lucky2go oraz informacja dotyczących niemożności odbycia Podróży przez Użytkownika w tym skorzystania z 2go Shield.
- Wysłanie powiadomienia droga mailową zgodnie z procedura określoną powyżej jest równoznaczne z poinformowaniem Użytkownika o odwołaniu, opóźnieniu lub zmianie godzin co najmniej jednego z połączeń Lotu Łączonego skutkujące niemożnością odbycia Podróży.
- W przypadku w którym Użytkownik poweźmie informacje dotyczącą odwołania, opóźnienia lub zmiany godzin co najmniej jednego z połączeń Lotu Łączonego, skutkującą niemożnością odbycia Podróży, Użytkownik poinformuje lucky2go o niemożności skorzystania z kolejnego połączenia w ramach Podróży oraz o przyczynach takiej niemożności, na następujących warunkach:
- W przypadku, gdy Użytkownik dowie się o odwołaniu, opóźnieniu lub zmianie godzin co najmniej jednego z połączeń Lotu Łączonego, skutkującą niemożnością odbycia Podróży, wcześniej niż 48 godzin przed planowanym początkiem Podróży, Użytkownik może skorzystać z 2go Shield, jedynie w przypadku niezwłocznego, nie później niż w terminie 12 godzin od momentu uzyskania takiej informacji przez Użytkownika, telefonicznego poinformowania lucky2go.
- W przypadku, gdy Użytkownik dowie się o odwołaniu, opóźnieniu lub zmianie godzin co najmniej jednego z połączeń lotu Łączonego, skutkującą niemożnością odbycia Podróży, później niż 48 godzin przed planowanym początkiem Podróży, Użytkownik może skorzystać z 2go Shield, jedynie w przypadku niezwłocznego, nie później niż w terminie 1 godziny od momentu uzyskania takiej informacji przez Użytkownika , telefonicznego poinformowania lucky2go.
- Brak poinformowania lucky2go w wyżej wymienionych terminach powoduje brak objęcia Podróży 2go Shield.
- lucky2go przyjmuje zgłoszenia od Użytkowników 24h na dobę, 7 dni w tygodniu. Zgłoszenia przyjmowane są telefonicznie pod numerem telefonu wskazanym w zakładce „Kontakt” na stronie internetowej lucky2go. Poza godzinami wskazanymi na stronie internetowej lucky2go obsługa Użytkownika dostępna jest pod numerem +44 808 168 93 99 w języku angielskim.
- 2go Shield przysługuje Użytkownikowi wyłącznie wtedy, gdy dołoży należytej staranności, jakiej można od niego oczekiwać, aby zdążyć na każde kolejne połączenie w ramach Podróży, nawet jeśli doszło do odwołania, opóźnienia lub zmiany godzin co najmniej jednego z połączeń Lotu Łączonego, skutkującą niemożnością odbycia Podróży.
- lucky2go zastrzega sobie możliwość weryfikacji i ustalenia czasów przylotu i odlotu samolotów oraz czasu dostępnego na przesiadki między połączeniami na podstawie systemów wykorzystywanych w ramach działalności przez lucky2go oraz na podstawie danych zawartych w systemie rezerwacyjnym GDS lub na serwisie www.flightstats.com.
- Zakres pomocy przysługującej Użytkownikowi w ramach 2go Shield :
- Po otrzymaniu informacji od Użytkowania uprawnionego do skorzystania z 2go Shield o odwołaniu, opóźnieniu lub zmianie godzin co najmniej jednego z połączeń Lotu Łączonego, skutkującą niemożnością odbycia Podróży, lucky2go poinformuje Użytkownika o dostępnych alternatywnych połączeniach pozwalających Użytkownikowi na dotarcie do celu Podróży (dalej „Alternatywne Połączenie”).
- W przypadku utraty przez pasażera, w ramach już rozpoczętej Podróży, połączenia z powodu odwołania, opóźnienia lub zmiany godzin co najmniej jednego z połączeń Lotu Łączonego, skutkującego niemożnością odbycia Podróży, Użytkownik ma prawo wyboru:
- Alternatywnego Połączenia przedstawionego przez lucky2go, w godzinach zbliżonych do oryginalnie planowanych w Podróży na koszt lucky2go, jedynie pod warunkiem, że koszty biletów na Alternatywne Połączenie wskazane przez lucky2go nie będą droższe, niż dwukrotność ceny utraconego połączenia w ramach Podróży („Limit”). W przypadku wyboru przez Użytkownika Alternatywnego Połączenia przekraczającego Limit, Użytkownik pokrywa z własnych środków nadwyżkę tj. różnicę pomiędzy kwotą mieszczącą się w Limicie a ostateczną łączną ceną zakupu biletów.
- Jeżeli zaproponowane przez lucky2go Alternatywne Połączenie zagwarantuje przybycie do punktu docelowego nie później, niż po 24 godzinach od pierwotnie planowanego czasu realizacji Podróży, odrzucenie możliwości realizacji Podróży w ramach Alternatywnego Połączenia przez Użytkownika powoduje utratę prawa do 2go Shield.
- Jeżeli Alternatywne Połączenie nie zagwarantuje przylotu do punktu docelowego nie później, niż po 24 godzinach od pierwotnie planowanego czasu realizacji Podróży, a Użytkownik odrzuci Alternatywne Połączenie zaproponowane przez lucky2go Użytkownik uzyska prawo do zwrotu za wszystkie niezrealizowane odcinki w ramach Podróży, zamiast pokrycia kosztów Alternatywnego Połączenia. Zwrot wartości Lotu Łączonego uzależniony jest od przedstawienia przez Użytkownika dowodów potwierdzających, że odwołanie, opóźnienie lub zmiana godzin co najmniej jednego z połączeń Lotu Łączonego, uniemożliwiły mu odbycie Podróży, na podstawie których lucky2go zdecyduje o możliwości dokonania zwrotu.
- W przypadku odwołania, opóźnienia lub zmiany godzin co najmniej jednego z połączeń Lotu Łączonego, skutkującego niemożnością odbycia Podróży przed jej rozpoczęciem, zgłoszonego na zasadach określonych powyżej, Użytkownik ma prawo do:
- Alternatywnego Połączenia gwarantującego dotarcie do punktu docelowego lub kończącego Podróż (w zależności od tego który odcinek zostanie anulowany) nie później, niż po 24 godzinach od pierwotnie planowanego czasu dotarcia do takiego punktu, realizowanego na koszt lucky2go z zastrzeżeniem, że wartość takiego Alternatywnego Połączenia nie może przekroczyć dwukrotności pierwotnej ceny biletu zakupionego na odcinek objęty Alternatywnym Połączeniem, a jednocześnie nie może przewyższyć łącznej ceny biletu Lotu Łączonego.
- W przypadku gdy wartość Alternatywnego Połączenia przekracza łączną cenę Lotu Łączonego albo przybycie do punku docelowego przekroczy 24 godziny w stosunku do pierwotnie planowanego czasu przybycia, lucky2go zapewnia zwrot łącznej ceny Lotu Łączonego, zamiast pokrycia kosztów poszczególnych Alternatywnych Połączeń.
- Jeżeli przerwa w podróży wywołana odwołaniem, opóźnieniem lub zmianą godzin co najmniej jednego z połączeń Lotu Łączonego, wynosi więcej niż 8 godzin, jest dłuższa od pierwotnie planowanego czasu Podróży oraz przypada częściowo lub w całości na godziny nocne (22.00-06.00 czasu lokalnego, w którym nastąpiła przerwa w Podróży), a Użytkownik skorzystał z możliwości Alternatywnego Połączenia ma prawo do:
- Jednego noclegu w hotelu realizowanego za pośrednictwem i na koszt lucky2go lub w przypadku braku możliwości realizacji noclegu za pośrednictwem lucky2go zwrotu kosztów rezerwacji noclegu dokonanego osobiście przez Użytkownika do wysokości 100EUR za pokój jednoosobowy i/lub do 125EUR za pokój dwuosobowy na podstawie przedstawionych dokumentów potwierdzających płatność oraz realizację usługi uzyskanej z hotelu.
- Zwrotu kosztów realizacji transportu (według zasady 1 taksówka – 4 osoby ) na trasie do/z hotel/lotnisko w wysokości do 50EUR na podstawie przedstawionych dokumentów potwierdzających płatność oraz realizację usługi transportu.
- Zwrotu kosztów posiłków do łącznej wysokości 25EUR na 1 (jedną) osobę na podstawie przedstawionych dokumentów potwierdzających dokonanie płatności za posiłek.
- lucky2go prześle na adres email wskazany przez Użytkownika w procesie rezerwacji Lotu Łączonego potwierdzenie decyzji Użytkownika o skorzystaniu lub nieskorzystaniu przez niego z Alternatywnego Połączenia przedstawionego przez lucky2go w ramach 2go Shield.
- Jakiekolwiek zwroty kosztów poniesionych i udokumentowanych przez Użytkowania realizowane będą przez lucky2go zgodnie z wybraną formą płatności. W przypadku zwrotów realizowanych bezpośrednio przez linie lotnicze do Użytkownika na rachunek jego karty płatniczej wskazanej w Systemie Rezerwacji wartość zwrotu ustalona w ramach 2go Shield zostanie pomniejszona o wszelkie wartości zwrócone bezpośrednio Użytkownikowi przez linie lotnicze na poszczególnych etapach realizacji 2go Shield maksymalnie do wysokości wartości Lotu Łączonego.
- Zwrot należności przysługujących Użytkownikowi na zasadach określonych powyżej zostanie zrealizowany w terminie 21 dni od wysłania powiadomienia określonego w punkcie III.5.
- 2go Shield nie obejmuje innych kosztów, jakie mogą wyniknąć z opóźnienia, odwołania lub zmiany godzin co najmniej jednego z połączeń lotu Łączonego na podstawie których Użytkownik zdecydował się w ramach Alternatywnego Połączenia w szczególności kosztów transportu oraz posiłków innych, niż opisane powyżej.
- W przypadku, gdy koszt Alternatywnego Połączenia wybranego przez Użytkownika oraz usług dodatkowych, określonych powyżej, przekraczać będzie Limit ustalony przez lucky2go wówczas nadwyżkę kosztów poniesie Użytkownik.
- Aby skorzystać z 2go Shield, Użytkownik może być zobowiązany do podjęcia określonych czynności, wskazanych przez konsultanta lucky2go, np. do zgłoszenia się do konkretnego stanowiska na lotnisku w celu załatwienia formalności związanych z wymianą niewykorzystanego biletu i kontynuacją Podróży. Niepodjęcie wskazanych przez konsultanta lucky2go czynności uniemożliwia skorzystanie z 2go Shield.
- W przypadku jeżeli linia lotnicza i/lub lotnisko zapewniła/o lub jest zobligowana/e do zapewnienia Użytkownikowi alternatywnego połączenia lub innych świadczeń określonych w niniejszym Regulaminie (min. transport, posiłki), wtedy lucky2go zostaje zwolniony z zobowiązania do pokrycia kosztów jakichkolwiek usług, a 2go Shield nie obowiązuje.
- Jakakolwiek utrata bagażu, która następuje z przyczyn niezależnych od lucky2go, nie powoduje braku możliwości zrealizowania Podróży oraz nie upoważnia do skorzystania z 2go Shield.
- Samodzielne nabycie/zmiana biletu przez Użytkownika bez udziału lucky2go, uniemożliwia skorzystanie przez Użytkownika z 2go Shield.
- 2go Shield nie obowiązuje w przypadku gdy odwołanie, opóźnienie lub zmiana godzin co najmniej jednego z połączeń Lotu Łączonego była wynikiem działania siły wyższej.
- Użytkownik nie będzie uprawniony do skorzystania z 2go Shield po zakończeniu Podróży.
- 2go Shield nie obowiązuje, gdy Przewoźnik dokonuje masowego odwoływania lotów, przy czym za zjawisko masowego odwoływania lotów uważa się sytuację, gdy Przewoźnik odwołuje lub planuje odwołać co najmniej 5 lotów w jednym dniu z zaplanowanego rozkładu swoich lotów.
- W celu wykorzystania 2go Shield Użytkownik jest zobowiązany do współpracy z lucky2go, w szczególności do przedstawienia wszystkich dokumentów i informacji, o które Użytkownik zostanie poproszony przez konsultantów lucky2go.
- Usługi dodatkowe oferowane w ramach procesu transakcyjnego:
- W ramach usług dostępnych w Systemie Rezerwacyjnym oraz za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi Użytkownicy mogą dokonać rezerwacji usług dodatkowych podlegających opłatom wskazanym w ramach procesu transakcyjnego.
- Pakiet usług lucky2go zwany Asystentem jest ryczałtową opłatą transakcyjną za jedną lub więcej modyfikacji w bilecie dokonywanych za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi Użytkowników obejmujących: pomoc we wprowadzanie zmian w bilecie, pomoc w dokonaniu zwrotu biletu, zamówienie bagażu specjalnego lub przewozu zwierząt, zamówienie posiłku specjalnego lub asysty dla dziecka. Zasady dokonywania zmian i zwrotów wskazane w dziale I ust. 12 i 13 regulaminu stosuje się. W celu uniknięcia wątpliwości w przypadku jeżeli za usługi przewidziane w Tabeli opłat transakcyjnych znajdującej się w niniejszym regulaminie przewidziano dodatkowe opłaty a Użytkownik wykupił Asystenta– płaci on opłatę transakcyjną tylko za usługi inne niż te które określone zostały w zakresie zryczałtowanej opłaty transakcyjnej za Asystenta. Wykupując usługę Asystenta, Użytkownik jest zwolniony z opłaty transakcyjnej pobieranej przez lucky2go wskazanej w Tabeli opłat transakcyjnych za usługi dodatkowe do zmian w wykupionym bilecie. W sytuacji, gdy linia lotnicza zgodnie z warunkami taryfy pobiera opłatę za zmiany/zwroty/usługi specjalne, Użytkownik jest zobowiązany zapłacić cenę za usługę podaną przez linię lotniczą. lucky2go informuje, iż realizacja usługi dodatkowej lub wprowadzenie modyfikacji w zakupionym bilecie dla swoje ważności wymaga ostatecznej akceptacji linii lotniczej. W przypadku braku akceptacji linii lotniczej dana usługa lub modyfikacja biletu lotniczego nie będzie mogła być zrealizowana.
- Odprawa online umożliwia dokonanie odprawy w systemie linii lotniczych w stosunku do wykupionego biletu co do którego w systemie transakcyjnym przewidziana została taka możliwość. Karta pokładowa zostanie wysłana na adres email podany w trakcie rezerwacji nie później niż 8 godzin przed odlotem samolotu. Niektóre linie lotnicze mogę zobowiązać Użytkownika do podania dodatkowych nieudostępnionych w rezerwacji informacji w celu dokonania odprawy (np. numer paszportu) – Użytkownik obowiązany jest do podania aktualnych danych kontaktowych takich jak adres email oraz numer telefonu w celu umożliwienia skontaktowania się, szczególnie w okresie bezpośrednio przed wylotem. Niepodanie danych kontaktowych, podanie danych nieaktualnych lub niekompletnych, nieodbieranie połączeń telefonicznych od lucky2go lub podanie danych błędnych niezbędnych do odprawy może uniemożliwić dokonanie odprawy online i wiązać się będzie z poniesieniem przez Użytkownika opłaty określonej przez linie lotnicze lub brakiem możliwości wylotu. Użytkownik powinien dołożyć szczególnej staranności w celu podania kompletnych danych oraz umożliwić kontakt w celu przeprocesowania przez lucky2go do linii lotniczych innych żądanych przez linie lotnicze
- Bezpieczny bilet - w razie zaistnienia sytuacji związanej z opóźnieniem bądź odwołaniem lotu lucky2go w ramach analizy danych dotyczących lotu Użytkownika przekaże mu informacje o podmiocie współpracującym w celu uzyskania stosownego odszkodowania. Jednocześnie zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady lucky2go informuje, że Użytkownik ma prawo do składania roszczeń i wniosków bezpośrednio do linii lotniczej wykonującej przewóz w celu uzyskania, w stosownych przypadkach, pełnej rekompensaty, do której pasażer może być uprawniony.
- REGULAMIN PRZEWOZU POSZCZEGÓLNYCH LINII "LOW COST" WYMIENIONYCH W PUNKT II PODPUNKT 3 REGULAMINU:
