Menu
Regulamin serwisu

Informacje ogólne

  1. INFORMACJE OGÓLNE

    1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z „Systemu rezerwacji” usług podmiotów trzecich, oferowanych za pośrednictwem strony internetowej www.lucky2go.com oraz w ramach Telefonicznego Centrum Obsługi, w tym rezerwacji i zakupu: Biletów Lotniczych, Ubezpieczeń Podróżnych, Usług Hotelowych, i innych usług udostępnionych w ramach Systemu Rezerwacji.
    2. Administratorem Systemu Rezerwacji lotniczych jest lucky2go Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Katowicach, przy ul. Mickiewicza 29, 40-085 Katowice, zarejestrowana przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000729174, REGON: 380073970, NIP: 6342928642, kapitał zakładowy 5.000,00 PLN wpłacony w całości, będąca płatnikiem podatku od towaru i usług, zwana dalej lucky2go.
    3. Warunkiem korzystania z Systemu Rezerwacji oraz Telefonicznego Centrum Obsługi, do którego telefony kontaktowe zostały wskazane za pośrednictwem strony internetowej www.lucky2go.com, jest akceptacja wszystkich podanych niżej warunków Regulaminu. Akceptacja stanowi oświadczenie woli i stwarza prawne zobowiązanie pomiędzy Użytkownikiem a lucky2go.
    4. Użytkownik jest uprawniony do nieodpłatnego kopiowania, odtwarzania i utrwalania treści niniejszego Regulaminu, bez możliwości jego komercyjnego użytku.
    5. Każdy Użytkownik zobowiązany jest, z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Systemu Rezerwacji, do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
    6. Rezerwacja i zakup poszczególnych produktów dostępnych w Systemie Rezerwacji, każdorazowo są indywidualną transakcją zrealizowaną przez Użytkownika podlegającą warunkom ustalonym przez każdy podmiot świadczący usługę. Zakup każdego produktu podlega zindywidualizowanym warunkom szczegółowo określonym dla każdej z usług, które są dostępne w Systemie Rezerwacji.
    7. Z uwagi na odmienne postanowienia warunków taryfy poszczególnych Przewoźników dotyczące stawiennictwa na lotnisku przez wylotem, zaleca się przybyć na lotnisko na 3 godziny przed planowanym odlotem celem uniknięcia trudności organizacyjnych z realizacją usługi.
    8. W celu zapoznania się z warunkami taryfy Przewoźników, uzyskania informacji od danej linii lotniczej lub podmiotu świadczącego usługi na rzecz Użytkownika, jak również realizacja usług objętych niniejszym Regulaminem może wymagać komunikacji w języku angielskim.
  2. DEFINICJE

    1. System Rezerwacji – program obsługujący procesy transakcyjne dostępne za pośrednictwem strony internetowej www.lucky2go.com oraz Telefonicznego Centrum Obsługi, umożliwiający Użytkownikowi:
      1. wyszukiwanie połączeń lotniczych krajowych i międzynarodowych, dla dowolnie zdefiniowanej kombinacji miast oraz dokonanie wyceny tych połączeń i zakupu biletu lotniczego,
      2. wycenę i zakup ubezpieczenia podróżnego,
      3. wyszukiwanie i zamawianie usług hotelowych w dowolnie wybranym mieście (kraj i zagranica), w dowolnie wybranym zakresie dat.
    2. Użytkownik - każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, korzystająca z Systemu Rezerwacji lub Telefonicznego Centrum Obsługi.
    3. Płatnik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, korzystająca z Systemu Rezerwacji lub Telefonicznego Centrum Obsługi dokonująca zapłaty lub zobowiązana do jej dokonania.
    4. Telefoniczne Centrum Obsługi –jednostka odpowiedzialna za kontakt z Użytkownikiem w ramach realizacji usług nabywanych za pośrednictwem strony internetowej www.lucky2go.com, na zasadach  i w zakresie określonym niniejszym Regulaminem.
    5. Dostawca - dostawca usług oferowanych Użytkownikowi za pośrednictwem strony internetowej www.lucky2go.com.
    6. Usługodawca – podmiot świadczący usługi określone niniejszym Regulaminem na rzecz Użytkownika, za pośrednictwem strony internetowej www.lucky2go.com., Systemu Rezerwacji lub bezpośrednio, w zależności od charakteru świadczonych usług.
    7. Usługi hotelowe - krótkotrwałe, ogólnie dostępne wynajmowanie domów, mieszkań, pokoi, miejsc noclegowych, a także miejsc na ustawienie namiotów lub przyczep samochodowych oraz świadczenie, w obrębie obiektu, usług z tym związanych.
    8. Przewoźnik – podmiot posiadający ważny certyfikat (koncesję, licencję) upoważniający do prowadzenia działalności gospodarczej z zakresu przewozu lotniczego i świadczący usługi w zakresie określonym niniejszym Regulaminem.
    9. Bilet Lotniczy – dokument wystawiany poprzez System Rezerwacji lub za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi upoważniający Użytkownika do realizacji usługi przewozu lotniczego.
    10. Warunki taryfy - warunki rezerwacji w zakresie korzystania z danego biletu lotniczego, w tym m.in.: warunki zwrotu biletu lotniczego, wielkość bagażu.
    11. Adres e-mail/e-mail – aktywny i prawidłowy adres poczty elektronicznej wskazany przez Użytkownika.
    12. Kwestionariusz osobowy – formularz, służący do przesłania danych osobowych przez Użytkownika, mający na celu umożliwienie korzystania przez Użytkownika z usług przekazywanych i przetwarzanych na zasadach określonych w Polityce prywatności za pośrednictwem strony internetowej www.lucky2go.com.
    13. Linie "Low Cost" – zdefiniowane linie lotnicze, podlegające odpowiednio wyodrębnionym regulaminom zgodnie z punktem XII.
    14. Opłata serwisowa – bezzwrotna opłata pobierana przez lucky2go lub Usługodawcę w ramach świadczonych usług na rzecz Użytkowników, uzależniona od rodzaju i charakteru świadczonych usług, w zakresie określonym niniejszym Regulaminem.
    15. Instrument płatniczy - zindywidualizowane urządzenie lub uzgodniony przez Użytkownika i Usługodawcę zbiór procedur wykorzystywanych przez Użytkownika lub Płatnika do złożenia oświadczenie zawierającego polecenie wykonania transakcji płatniczej.
    16. Karta płatnicza – instrument płatniczy umożliwiający złożenie dyspozycji zawierającej polecenie realizacji wpłaty, transferu lub wypłaty środków pieniężnych za pośrednictwem wyspecjalizowanego podmiotu.
  3. ODPOWIEDZIALNOŚĆ UŻYTKOWNIKA ZA KORZYSTANIE Z SYSTEMU REZERWACJI

    1. Użytkownik potwierdza, że posiada pełną zdolność do czynności prawnych i do zaciągania prawnie wiążących zobowiązań.
    2. Użytkownik zapewnia, że będzie korzystał z Systemu Rezerwacji w zakresie dokonywania zapytania o rezerwację, zakupu biletu lotniczego oraz złożenia rezerwacji i zakupu dostępnych usług opisanych w niniejszym Regulaminie oraz innych dostępnych w Systemie Rezerwacji usług, wyłącznie w sposób zgodny z obowiązującym prawem.
    3. Użytkownik zobowiązany jest do dokonywania zapytania o rezerwację usług z użyciem własnego nazwiska oraz dokonywania płatności za zarezerwowane bilety lotnicze i/lub inne usługi własną kartą płatniczą. Dokonywanie zapytań o rezerwacje usług z użyciem cudzego lub fałszywego nazwiska oraz dokonywanie płatności za zarezerwowane bilety lotnicze i/lub inne usługi z użyciem cudzej lub fałszywej karty płatniczej będą bezzwłocznie zgłaszane właściwym organom ścigania.
    4. Użytkownik zobowiązany jest posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające realizację usług zakupionych za pośrednictwem Systemu Rezerwacji lub Telefonicznego Centrum Obsługi lub na pobyt w kraju realizacji tych usług, w tym w szczególności ważny dowód osobisty, ważny paszport, wymagane wizy oraz inne dokumenty, które mogą być wymagane w zależności od zakresu realizowanych usług, jak również zapoznać się z treścią informacji dotyczących warunków wizowych i językowych dostępnych za pośrednictwem strony internetowej www.lucky2go.com
    5. Użytkownik zobowiązany jest do weryfikacji wszystkich niezbędnych informacji wskazanych za pośrednictwem Systemu Rezerwacji lub Telefonicznego Centrum Obsługi, w tym między innymi informacji sanitarnych, zagrożeń terrorystycznych oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących realizacji usług.
    6. eSky nie ponosi odpowiedzialności za brak właściwych dokumentów przez Użytkownika określonych powyżej, w tym wizy wjazdowej lub tranzytowej, niezbędnej w kraju, w którym realizowane są usługi lub w którym Użytkownik realizuje przesiadkę, jak również za niespełnienie obowiązków opisanych w pkt. 5 powyżej. Wszelkie informacje Użytkownik może uzyskać za pośrednictwem Systemu Rezerwacji lub Telefonicznego Centrum Obsługi, portalu www.lucky2go.com oraz na stronie Ministerstwa Spraw Zagranicznych.
    7. W trakcie procesu rezerwacji usług Użytkownik zobowiązany jest do wprowadzania i przekazania prawdziwych i aktualnych danych w procesie rezerwacji. lucky2go nie ponosi odpowiedzialności za prawdziwość danych wprowadzonych przez Użytkownika w procesie rezerwacji usług.
  4. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

    1. Po otrzymaniu wyniku wyszukiwania, mogą pojawić się w Systemie Rezerwacji lub innych systemach wyszukiwania biletów lub rezerwacji usług, inne oferty dotyczące analogicznej usługi podmiotu trzeciego, niż uprzednio wyszukane przez System Rezerwacji.
    2. Otrzymanie wyniku wyszukiwania, o ile nie zostanie następnie niezwłocznie potwierdzone dokonaniem i opłaceniem rezerwacji w Systemie Rezerwacji lub innych systemach wyszukiwania biletów lub rezerwacji usług, nie stwarza po stronie Klienta roszczenia o zawarcie umowy pośrednictwa w sprzedaży biletów lub zakupu innych usług od podmiotów realizujących usługi zamówione w Systemie Rezerwacji lub innych systemach wyszukiwania biletów lub rezerwacji usług.

Ochrona danych osobowych

  1. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

    Wszelkie kwestie w zakresie ochrony danych osobowych Użytkowników oraz Płatników oraz wszystkich innych osób korzystających z portalu www.lucky2go.com uregulowane są w polityce prywatności udostępnionej pod adresem: https://pl.lucky2go.com/privacy-policy.

Formy i sposoby płatności

  1. WYSTAWIANIE FAKTUR I SPOSÓB ICH DORĘCZANIA

    1. Za usługi zakupione za pośrednictwem strony internetowej www.lucky2go.com lub Telefonicznego Centrum Obsługi, Dostawca lub Usługodawca wystawia faktury elektroniczne na podstawie danych otrzymanych od Użytkownika, o ile chęć otrzymania faktury zostanie zgłoszona przez Użytkownika w trakcie procesu rezerwacji. Dokonując zakupu i akceptując niniejszy Regulamin, Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych.
    2. Faktury elektroniczne za usługi, doręczane są na adres e-mail wskazany w kwestionariuszu osobowym Systemu Rezerwacji lub podany w procesie zakupu za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi.
    3. Zmiany danych w doręczonej fakturze elektronicznej wskazane przez Użytkownika w kwestionariuszu osobowym realizowane będą na zasadach określonych w odpowiednich przepisach prawa.
    4. Usługodawcy oraz Dostawcy mogą wskazywać szczególne warunki wystawiania faktur.
  2. FORMY I SPOSOBY PŁATNOŚCI

    1. Użytkownik, o ile System Rezerwacji udostępnia taką formę, może wybrać następujące formy płatności w ramach usług zrealizowanych za pośrednictwem portalu www.lucky2go.com lub Telefonicznego Centrum Obsługi:
      1. wykonywanie transakcji płatniczej za pomocą karty płatniczej lub podobnego instrumentu płatniczego, 
      2. internetowy przelew bankowy,
      3. przelew środków pieniężnych z rachunku płatniczego,
      4. wpłata za pośrednictwem lokalnej instytucji płatniczej, której oferta została udostępniona w Systemie Rezerwacji i na warunkach określonych przez tę instytucję płatniczą,
      5. płatność ratalna
      6. inne, specjalne środki przewidziane dla danego kraju, w którym realizowana jest transakcja za pośrednictwem Systemu Rezerwacji, szczegółowo określone w procesie rezerwacji danej usługi.
    2. Wyboru preferowanej formy płatności Użytkownicy dokonują w kwestionariuszu osobowym Systemu Rezerwacji lub na podstawie oświadczenia złożonego poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi, przy czym:
      1. przelew środków pieniężnych należy dokonać na rachunek bankowy wskazany w e-mailu z potwierdzeniem dokonania rezerwacji za wybrane usługi,
      2. na przelewie oraz poleceniu zapłaty każdorazowo musi znajdować się informacja określająca imię i nazwisko Użytkownika wskazanego w Systemie Rezerwacji, jak również numer identyfikacyjny określony dla poszczególnej usługi jak np. numer rezerwacji. 
       
      W przypadku biletów lotniczych wyróżniamy:
      1. płatność za pomocą przelewu środków pieniężnych z rachunku płatniczego możliwa jest wyłącznie w przypadku rezerwacji biletów lotniczych za pośrednictwem strony internetowej www.lucky2go.com dokonanej z wyprzedzeniem, co najmniej 2 dni roboczych przed wylotem, o ile lucky2go udostępnia taką formę płatności. Wybierając, jako formę płatności za pomocą przelewu środków pieniężnych z rachunku Użytkownik zobowiązany jest bezpośrednio po dokonaniu rezerwacji dokonać przelewu na kwotę należną lucky2go za zarezerwowany bilet lotniczy. W przypadku wystąpienia opóźnienia wpływu środków na rachunek bankowy lucky2go warunki rezerwacji mogą zostać zmienione przez linie lotniczą.
      2. bilety lotnicze opłacane za pomocą przelewu środków pieniężnych z rachunku płatniczego lub za pomocą internetowego przelewu bankowego wystawiane są przez lucky2go w dniu, w którym kwota należna za kupowany przez Użytkownika bilet lotniczy zostaje zaksięgowana na wskazanym rachunku bankowym, jeżeli księgowanie następuje przed godziną 20:00. Wyjątek stanowią dni wolne od pracy zdefiniowane na stronie internetowej Systemu Rezerwacji – wówczas realizacja odbywa się w następnym dniu roboczym, zgodnie z warunkami dostępnymi u przewoźników. 
      3. płatności za bilety lotnicze "Low Cost" w trakcie zakupu on-line dokonywane za pomocą karty płatniczej lub podobnego instrumentu płatniczego albo poprzez przelew środków pieniężnych z rachunku płatniczego Użytkownika w przypadku złożenia zamówienia na taką usługę w formularzu rezerwacyjnym lub za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi.
      4. płatność w formie rat realizowana jest za pośrednictwem operatora płatności PayU na zasadach określonych szczegółowo w umowie pożyczki oraz w portalu pośrednika płatności PayU, do którego następuje przekierowanie w momencie wyboru ratalnej formy płatności.
       
      W przypadku usług hotelowych:
      1. płatność za usługę hotelową w ramach Systemu Rezerwacji realizowana jest na zasadach określonych przez Usługodawcę, którego zakres usług dostępny jest za pośrednictwem portalu www.lucky2go.com
      2. płatność w formie rat realizowana jest za pośrednictwem operatora płatności PayU na zasadach określonych szczegółowo w umowie pożyczki oraz portalu pośrednika płatności PayU, do którego następuje przekierowanie w momencie wyboru ratalnej formy płatności.

    3. Płatność za pomocą karty płatniczej lub podobnego instrumentu płatniczego jest transakcją bezpieczną i realizowaną w następujący sposób: 
      1. użytkownik Systemu Rezerwacji dokonuje zakupu, posługując się kartą płatniczą VISA, Eurocard, Mastercard, Diners Club, American Express lub na podstawie innego instrumentu płatniczego uzgodnionego z Użytkownikiem, w sposób przewidziany w Systemie Rezerwacji lub na zasadach ustalonych poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi.
      2. wybierając jako formę płatności kartę płatniczą, Użytkownik zobowiązany jest wypełnić w kwestionariuszu osobowym Systemu Rezerwacji pola definiujące dane używanej przez niego karty płatniczej 
      3. po zgłoszeniu rezerwacji, karta płatnicza jest automatycznie autoryzowana przez System Rezerwacji w systemie order by phone i obciążana kwotą należną za zakupione usługi.
      4. w przypadku realizacji usług dotyczących rezerwacji i płatności za bilety lotnicze, obciążenie karty płatniczej następuje w dwóch transakcjach, kwota biletu netto wraz z opłatami lotniskowymi pobierana jest przez linię lotniczą, kwota za opłatę serwisową pobierana jest przez Usługodawcę, istnieje możliwość pobrania należności jedną transakcją.
      5. w przypadku realizacji usług dotyczących rezerwacji i płatności za usługi hotelowe, po obciążeniu karty i zaksięgowaniu płatności, systemowo przesłany zostanie na wskazany przez Użytkownika adres e-mail voucher potwierdzający zakup usługi hotelowej, który stanowi dowód zakupu usługi hotelowej, niezbędny do skorzystania z usługi.
    4. Wysokość płatności za usługi realizowane na podstawie rezerwacji dokonanych przez Użytkownika za pomocą Systemu Rezerwacji lub na zasadach ustalonych poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi, przeprowadzane będą w walucie, w której przedstawiane są ceny biletów lotniczych oraz usług hotelowych.
    5. Płatność w formie rat realizowana jest za pośrednictwem operatora płatności PayU, w ramach której Użytkownk może ubiegać się o pożyczkę udzielaną na zasadach określonych przez partnera pożyczkowego PayU oraz PayU w celu sfinansowania usług oferowanych przez lucky2go. Szczegóły oferty pożyczki oraz przykład reprezentatywny wskazane są pod adresem: https://www.payu.pl/metody-platnosci/payu-raty-dla-Ciebie
    6. Świadczenie usług przez lucky2go rozpocznie się z chwilą akceptacji przez PayU złożonego przez Użytkownika w portalu PayU wniosku o pożyczkę na zakup usług oraz wpływu środków za zakup na rachunek bankowy lucky2go. Z chwilą udzielenia pożyczki stroną wszelkich zobowiązań oraz praw wynikających z wyboru takiej formy płatności jest Użytkownik oraz partner pożyczkowy PayU, lucky2go nie jest stroną umowy pożyczki.
    7. W przypadku, gdy płatność za usługi następuje po przekierowaniu do danego serwisu transakcyjnego procesora płatności, w celu dokonania płatności Użytkownik powinien postępować zgodnie z komunikatami danego serwisu transakcyjnego. Użytkownik jest obowiązany zapoznać się z regulaminem danego serwisu transakcyjnego oraz postępować zgodnie ze wskazanymi instrukcjami.
    8. lucky2go nie jest stroną umowy o dokonanie transakcji płatniczej za pośrednictwem danego serwisu transakcyjnego. Płatność za pośrednictwem serwisu transakcyjnego każdorazowo dokonywana jest na zasadach wskazanych przez dany serwis rozliczeniowy.

Bilety lotnicze (+2go Shield)

  1. BILETY LOTNICZE

    1. W zakresie udostępniania Użytkownikom ofert linii lotniczych akredytowanych w IATA (International Air Transport Association), lucky2go działa w charakterze pośrednika dla Usługodawcy lub Usługodawców akredytowanych przez IATA, a w przypadku podmiotów oferujących inne usługi poprzez System Rezerwacji działa jako administrator serwisu www.lucky2go.com udostępniający usługi realizowane przez Usługodawców. Podmiotami świadczącymi usługi przewozu wobec Użytkownika oraz ponoszącymi odpowiedzialność ze względu na niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie przelotu, są konkretne linie lotnicze akredytowane w IATA w imieniu i na rzecz których działa Usługodawca, a których nazwa zostaje wskazana w trakcie procesu rezerwacyjnego, jak również na bilecie dostarczonym Użytkownikowi.
    2. W przypadku linii “Low Cost”, Usługodawca działa w charakterze pośrednika dokonującego w tych liniach lotniczych czynności faktycznych, związanych z wystawieniem i doręczeniem biletu zamówionego w tych liniach lotniczych ściśle według wskazań Użytkownika i w jego imieniu, a przekazywanych za pośrednictwem Systemu Rezerwacji lub Telefonicznego Centrum Obsługi. Realizacja usługi, jak i rozpatrzenie procedury reklamacyjnej, podlega ogólnym warunkom tych Przewoźników, wskazywanych w trakcie procesu rezerwacyjnego.
    3. W przypadku połączeń czarterowych, organizowanych przez organizatora turystycznego, lucky2go działa jako agent i udostępnia warunki wskazane przez podmiot organizujący przelot. Odpowiedzialność, z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi czarteru, ponosi organizator.
    4. Stronami umowy przewozu są konkretnie wskazany i określony w ofercie Usługodawca, świadczący usługi przewozu lotniczego, będące przedmiotem umowy oraz Użytkownik. Zawierane za pośrednictwem portalu www.lucky2go.com umowy, o których mowa powyżej, są realizowane na podstawie ogólnych warunków umów poszczególnych Usługodawców, z którymi umowę zawiera Użytkownik.
    5. Użytkownik dokonuje zapytania o rezerwację, wybierając jedną z zaproponowanych przez System Rezerwacji opcji na połączenie lotnicze oraz poprzez wprowadzenie do kwestionariusza osobowego wszelkich niezbędnych danych, których sposób przetwarzania określa punkt V Regulaminu.
    6. Potwierdzenie zapytania i zmiana ceny:
      1. Użytkownik otrzymuje, na podany adres e-mail, potwierdzenie rezerwacji, zawierające oprócz numeru rezerwacji, informację o wybranym połączeniu, całkowitej cenie oraz formie płatności. Na cenę biletu lotniczego składają się między innymi: taryfa netto Przewoźnika, opłaty lotniskowe, podatki, bezzwrotna opłata serwisowa za wystawienie biletu, opłaty dodatkowe, jak również wszystkie opłaty za pozostałe usługi stanowiące integralne elementy przewozu wyszególnione w podsumowaniu transakcji w Systemie Rezerwacji.
      2. Z uwagi na wstępny charakter dokonanej rezerwacji cena biletu nie jest gwarantowana do momentu otrzymania płatności przez Usługodawcę.
      3. Użytkownik, przed dokonaniem płatności, zobowiązany jest do sprawdzenia poprawności danych zawartych w przesłanym potwierdzeniu oraz informacji o terminie opłacenia rezerwacji w celu wykupienia biletu w cenie wskazanej podczas wyszukiwania w Systemie Rezerwacji.
    7. Zakup biletu lotniczego:
      1. Przed dokonaniem zakupu biletu lotniczego, obowiązkiem Użytkownika jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja oraz zapoznanie się z warunkami rezerwacji oraz warunkami taryfy wybranego przez Użytkownika połączenia lotniczego, które są dostępne w Systemie Rezerwacji. Za czynności związane z wystawieniem biletu, Usługodawca pobiera bezzwrotną opłatę serwisową w wysokości określonej w procesie rezerwacyjnym.
      2. Użytkownik dokonuje rezerwacji biletu lotniczego w ramach Systemu Rezerwacji lub za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi, w oparciu o dostępność, cenę i możliwość realizacji usługi określoną w Systemie Rezerwacji lub uzyskaną za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi, w momencie dokonywania rezerwacji.
      3. Po otrzymaniu zgłoszenia rezerwacji, Usługodawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Użytkownikiem, celem zweryfikowania danych Użytkownika i potwierdzenia warunków rezerwacji. W przypadku niemożności skontaktowania się z Użytkownikiem, Usługodawca dokonuje rezerwacji zgodnie z warunkami, na jakich Użytkownik dokonał zgłoszenia. Usługodawca zrealizuję taką rezerwację pod warunkiem wpłacenia przez Użytkownika kwoty odpowiadającej co najmniej cenie biletu, powiększonej o wysokość opłat za usługi dodatkowe określone przez Użytkownika w ramach procesu rezerwacji oraz wysokość opłaty serwisowej.
      4. Dodatkowe usługi określone przez Użytkownika, które powinny zostać zrealizowane w ramach rezerwacji, (np. specjalny posiłek, naliczenie punktów w programie frequent flyer, przelot ze zwierzęciem, nadbagaż, specjalny bagaż kabinowy, dziecko bez opieki, dodatkowa opieka dla pasażera, pomoc dla inwalidy, kołyska dla dziecka i inne) powinny zostać zgłaszane za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi lub wskazany przez lucky2go adres e-mail, w celu weryfikacji możliwości ich realizacji.
      5. Usługodawca zastrzega sobie możliwość odmowy wystawienia biletu w przypadku, gdy wybrana przez Użytkownika taryfa nie jest zgodna z jej przeznaczeniem na podstawie warunków sprzedaży w ramach danej oferty lub istnieją inne uzasadnione ograniczenia w umowach między Przewoźnikami, na które Usługodawca nie ma wpływu.
    8. Formy płatności dotyczące zakupu biletów lotniczych realizowane będą na zasadach określonych w punkcie VII. Regulaminu.
    9. Bilet lotniczy Użytkownika wystawiany jest przez Usługodawcę w formie elektronicznej.
    10. Bilet lotniczy Użytkownika wystawiany jest przez Usługodawcę doręczane są na adres e-mail wskazany w kwestionariuszu osobowym Systemu Rezerwacji lub podany w procesie zakupu za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi.
    11. Anulacja rezerwacji z winy Przewoźnika:
      1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zmiany oraz anulacje, dokonane przez linie lotnicze w rezerwacjach Użytkowników Systemu Rezerwacji.
      2. Wszelkie roszczenia, wynikające z anulowania lub zmiany, w tym opóźnienia połączenia przez Przewoźnika, Użytkownik winien kierować bezpośrednio do Przewoźnika. Przewoźnicy ponoszą odpowiedzialność na warunkach Konwencji Warszawskiej i Konwencji Montrealskiej.
    12. Zwrot biletu lotniczego:
      1. Płatnik ma prawo dokonać zwrotu biletu lotniczego zakupionego poprzez portal www.lucky2go.com o ile zezwalają na to warunki taryfy ustalone bezpośrednio przez Przewoźnika. Zwrot Biletu Lotniczego może wiązać się z potrąceniem opłaty karnej, której wysokość określona jest przez Przewoźnika.
      2. Jeżeli taryfa biletu lotniczego przewiduje możliwość dokonania zwrotu biletu lotniczego, Płatnik, może skontaktować się telefonicznie z Telefonicznym Centrum Obsługi w celu dokonania zwrotu biletu lub samodzielnie ubiegać się o zwrot u Przewoźnika .
      3. W zależności od zastosowanej formy płatności, kwota należna Płatnikowi od Przewoźnika za zwracany bilet lotniczy, przesyłana jest bezpośrednio na rachunek bankowy Płatnika lub na rachunek karty płatniczej w terminie do 7 dni od daty otrzymania kwoty przez Usługodawcę. Jako termin dokonania zwrotu pieniędzy uznaje się obciążenie rachunku bankowego Usługodawcy.
      4. Jako termin dokonania zwrotu pieniędzy uznaje się obciążenie rachunku bankowego Usługodawcy.
    13. Zmiany/modyfikacje rezerwacji, usługi dodatkowe:
      1. Użytkownik dokonuje zmian rezerwacji samodzielnie u Przewoźnika, za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi lub poprzez formularz kontaktowy, znajdujący się na portalu www.lucky2go.com
      2. W przypadku, gdy do terminu wylotu jest mniej niż 48 godzin, modyfikacja rezerwacji możliwa jest za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi lub bezpośrednio u Przewoźnika .
      3. Koszt zmiany biletu lotniczego zależny jest od stawek i możliwości dokonywania zmian określonych przez Przewoźnika. Do łącznej ceny zmiany rezerwacji biletu lotniczego wlicza się:
        1. podstawową opłatę za zmianę/usługę dodatkową (składa się na nią opłata za zmianę biletu wynikająca z regulaminu i tabeli opłat danej linii lotniczej oraz bezzwrotna opłata serwisowa za dokonanie zmiany/zamówienie usługi dodatkowej)
        2. różnicę w cenie taryf (różnica kosztów między początkową ceną biletu, a aktualną ceną w trakcie dokonywania zmiany),
        3. różnicę w podatkach i opłatach lotniskowych – (Ewentualna różnica kosztów między początkową wartością podatków i opłat, a aktualną wartością w trakcie dokonywania zmiany)
      4. Modyfikację rezerwacji w Systemie Rezerwacji dokonuje Usługodawca na zasadach określonych w Tabeli opłat transakcyjnych za usługi dodatkowe do zmian w wykupionym bilecie.
        Tabela opłat serwisowych za usługi dodatkowe do zmian w wykupionym bilecie (podane w PLN):
        Zmiana SF za osobę
        zmiany w bilecie (w tym: zmiana daty i trasy podróży, nazwiska pasażera) 110
        anulowanie lub zwrotu biletu 110
        zamówienie bagażu dodatkowego lub specjalnego 65
        zamówienie asysty dla dziecka podróżującego bez opieki 65
        rezerwacja wybranego miejsca w samolocie 65
        zamówienie posiłku specjalnego 65
        transport zwierząt 65
        pierwszeństwo wejścia na pokład 65
        dodatkowe usługi oferowane przez linię lotniczą 65
        odprawa online/ pomoc w dokonaniu odprawy 65
      5. Użytkownik może zrealizować płatność za zamianę w rezerwacji biletu lotniczego w formie określonej w punkcie VII Regulaminu. Płatność kartą płatniczą wykonywana jest za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi. W przypadku płatności za pomocą przelewu środków pieniężnych z rachunku płatniczego, Użytkownik otrzymuje potwierdzenie zmiany w formie e-mail, które zawiera: szczegóły rezerwacji (numer rezerwacji, dane pasażerów, szczegóły połączenia i informację o usługach dodatkowych oraz warunki taryfy), dane do płatności oraz kwotę zmiany.
      6. Niektóre taryfy promocyjne, dostępne w Systemie Rezerwacji, posiadają ściśle określone warunki rezerwowania i wystawiania biletów lotniczych. Dotyczy to w szczególności taryf, które muszą zostać zarezerwowane i wykupione z co najmniej 3, 7 lub 14-dniowym wyprzedzeniem. Niedotrzymanie tego warunku może wpłynąć na zmianę ceny biletu lotniczego. lucky2go zastrzega sobie prawo anulowania rezerwacji Użytkownika, dokonanej dokładnie na trzy, siedem lub czternaście dni przed wylotem, w związku z przekroczeniem przez Użytkownika limitu wykupu określonego w warunkach taryfy Przewoźnika, na warunkach przez niego ustalonych. Linia lotnicza może zażądać wcześniejszego wystawienia biletu. W takim przypadku Użytkownik otrzyma od nas informację na obecny adres mailowy o wymaganym terminie wpłaty.
    14. W przypadku gdy Użytkownik w trakcie procesu rezerwacji Biletu Lotniczego otrzyma informację, że wybierając dany Bilet Lotniczy będzie on zobowiązany do monitorowania terminu lotu bezpośrednio u Przewoźnika, co oznacza, że eSky nie poinformuje Użytkownika o takiej zmianie, a co za tym idzie, Użytkownik samodzielnie musi monitorować zmiany w rozkładzie lotu i odpowiednio na nie reagować. W przypadku gdy Użytkownik nie uzyska odpowiednich informacji dotyczących jego rezerwacji u Przewoźnika, które mogą skutkować niemożnością realizacji usługi, powinien w tym wypadku niezwłocznie skontaktować się z eSky celem ustalenia statusu i możliwości dokonania odpowiednich zmian dotyczących danej rezerwacji.
  2. USŁUGA lucky links (+2go Shield)

    1. Postanowienia ogólne
      1. Lot oznaczony jako „lucky links” dostępny dla Użytkowników w Systemie Rezerwacji, obejmuje co najmniej dwa połączenia lotnicze z przesiadką lub przesiadkami, jednego lub większej liczby Przewoźników, na które wystawiono oddzielne bilety. W takiej sytuacji każda część trasy objęta osobnym biletem traktowana jest jako odrębna usługa niepowiązana z innymi w zakresie organizacji całej podróży, przy czym nie ma znaczenia, czy oddzielne bilety są wystawione na usługi jednego czy większej liczby przewoźników („lucky links”). Kombinacja lotów wyszukanych za pomocą Systemu Rezerwacji w ramach usługi lucky links zwana będzie dalej „Podróżą”.
      2. Zakup biletów lucky links stanowi zakup więcej niż jednego biletu lotniczego obejmującego kilka lotów z przesiadką lub przesiadkami, na które Użytkownik uzyskuje oddzielne bilety lotnicze u jednego lub większej liczby przewoźników w ramach jednego procesu transakcyjnego w Systemie Rezerwacji. Suma zakupionych biletów na daną Podróż nie stanowi jednego łącznego biletu lotniczego obejmującego poszczególne loty w ramach Podróży.
      3. Z uwagi na fakt, iż usługa lucky links realizowana jest na podstawie oddzielnych biletów lotniczych, jednego lub większej liczby przewoźników w ramach jednej Podróży, na Użytkowniku spoczywa obowiązek weryfikacji zasad obsługi bagażowej w ramach całej Podróży, na każdym z jej odcinków, jak również obowiązek weryfikacji, jakie dokumenty upoważniają do realizacji usługi, w tym wizy wjazdowej lub tranzytowej, niezbędnej w kraju, w którym realizowana jest usługa lucky links lub w którym Użytkownik realizuje przesiadkę.
      4. Zakup przez Użytkownika osobnych biletów na każdy lot w ramach lucky links z uwagi na fakt, że pomiędzy poszczególnymi połączeniami lotniczymi mogą występować krótkie okresy na przesiadki (w zależności od parametrów wyszukiwania wskazanych przez Użytkownika oraz dostępności lotów w Systemie Rezerwacji), może być obarczony ryzykiem niemożności skorzystania z kolejnego połączenia lub połączeń w ramach Podróży w wyniku odwołania, opóźnienia lub zmiany godzin lotu.
      5. Dostępność lucky links uzależniona jest od dostępności biletów na połączenia lotnicze poszczególnych Przewoźników oraz od kryteriów określonych samodzielnie przez Użytkownika w Systemie Rezerwacji.
      6. W sytuacji, w której przy wynikach wyszukiwania pojawi się informacja o ofercie lucky links, po zakupie biletów w ramach tej Podróży, wszystkie osoby podróżujące na podstawie zakupionych biletów, bez żadnych dodatkowych kosztów, zostaną objęte ochroną lucky2go („2go Shield”), co oznacza, iż po zakupie biletów w ramach tej Podróży, Użytkownik otrzyma od lucky2go pomoc na zasadach określonych poniżej:
    2. Podstawy skorzystania z 2go Shield
      1. Użytkownik może skorzystać z 2go Shield jeżeli jedno z połączeń w ramach Podróży zostanie odwołane, opóźnione lub zmienione zostaną godziny lotu, co będzie skutkowało niemożnością dokonania zaplanowanej przesiadki w ramach Podróży przez Użytkownika lub niemożnością dotarcia do celu Podróży przez Użytkownika.
      2. W przypadku, w którym Użytkownik poweźmie informację dotyczącą odwołania, opóźnienia lub zmiany godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, skutkujące brakiem możliwości odbycia Podróży, poinformuje lucky2go o niemożności skorzystania z kolejnego połączenia w ramach Podróży oraz o przyczynach takiej niemożności, na następujących warunkach:
        1. w przypadku, gdy Użytkownik poweźmie wiedzę o odwołaniu, opóźnieniu lub zmianie godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, skutkującą niemożnością odbycia Podróży, wcześniej niż 48 godzin przed jej planowanym rozpoczęciem, może skorzystać z 2go Shield jedynie w przypadku niezwłocznego (nie później niż w terminie 12 godzin od momentu uzyskania takiej informacji przez Użytkownika), poinformowania lucky2go telefonicznie lub za pośrednictwem wskazanego adresu e-mail.
        2. W przypadku, gdy Użytkownik poweźmie wiedzę o odwołaniu, opóźnieniu lub zmianie godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, skutkujące niemożnością odbycia Podróży później niż 48 godzin przed planowanym początkiem Podróży, może skorzystać z 2go Shield, jedynie w przypadku niezwłocznego (nie później niż w terminie 1 godziny od momentu uzyskania takiej informacji przez Użytkownika), poinformowania lucky2go telefonicznie lub za pośrednictwem wskazanego adresu e-mail.
      3. Brak poinformowania lucky2go w wyżej wymienionych terminach powoduje brak objęcia Podróży 2go Shield.
      4. Zgłoszenia Użytkowników przyjmowane są 24h na dobę, 7 dni w tygodniu wyłącznie pod dedykowanym numerem telefonu +447520631260, wskazanym w zakładce „lucky links” na stronie internetowej lucky2go oraz za pośrednictwem e-mail: luckylinks@lucky2go.com. Obsługa Użytkownika dostępna jest w językach angielskim i polskim.
      5. 2go Shield przysługuje Użytkownikowi wyłącznie wtedy, gdy dołoży należytej staranności, jakiej można od niego oczekiwać, aby zdążyć na każde kolejne połączenie w ramach Podróży, nawet jeśli doszło do odwołania, opóźnienia lub zmiany godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, skutkującą niemożnością odbycia Podróży, jak również, gdy nie dokonywał samodzielnie, bez wiedzy lucky2go, zmian w dokumentach niezbędnych do realizacji Podróży.
      6. W ramach 2go Shield, upoważnione strony zastrzegają możliwość weryfikacji i ustalenia czasów przylotu i odlotu samolotów oraz czasu dostępnego na przesiadki między połączeniami na podstawie systemów wykorzystywanych w ramach działalności przez lucky2go oraz na podstawie danych zawartych w systemie rezerwacyjnym GDS lub na serwisie www.flightstats.com.
    3. Zakres pomocy przysługującej Użytkownikowi w ramach 2go Shield:
      1. Po otrzymaniu informacji od Użytkownika uprawnionego do skorzystania z 2go Shield o odwołaniu, opóźnieniu lub zmianie godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, skutkującą niemożnością odbycia Podróży lub w przypadku, gdy lucky2go powiadomi o takim zdarzeniu Użytkownika osobiście, Użytkownik poinformowany zostanie o wszelkich dostępnych alternatywnych połączeniach pozwalających na dotarcie do celu Podróży (dalej „Alternatywne Połączenie”).
      2. W przypadku utraty przez pasażera połączenia z powodu odwołania, opóźnienia lub zmiany godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, skutkującego niemożnością odbycia Podróży, Użytkownik ma prawo wyboru:
        1. Alternatywnego Połączenia przedstawionego w ramach ochrony 2go Shield jedynie pod warunkiem, że koszty biletów Alternatywnego Połączenia przedstawionych przez lucky2go nie przekroczą racjonalnych kosztów zakupionych biletów utraconych połączeń w ramach Podróży („Limit”) Odrzucenie możliwości realizacji Podróży w ramach Alternatywnego Połączenia przez Użytkownika powoduje utratę prawa do 2go Shield
        2. w przypadku, gdy Alternatywne Połączenie nie będzie możliwe do zrealizowania z powodu nieproporcjonalnej różnicy w cenie między potencjalnym Alternatywnym Połączeniem, a pierwotną ceną za niewykorzystane loty w ramach ustalonego Limitu, każdemu z Użytkowników zaproponowane może zostać indywidualnie uzgodnione dla każdego przypadku porozumienie określające proporcjonalny wkład lucky2go w koszty związane z wzajemnie uzgodnionym środkiem transportu, umożliwiającym realizację Podróży
        3. jeżeli lucky2go nie będzie w stanie przedstawić Alternatywnego Połączenia w ramach ochrony do wysokości Limitu Użytkownik uzyska prawo do zwrotu za wszystkie niezrealizowane odcinki w ramach Podróży, zamiast pokrycia kosztów Alternatywnego Połączenia. Zwrot wartości lucky links uzależniony jest od przedstawienia przez Użytkownika dowodów potwierdzających, że odwołanie, opóźnienie lub zmiana godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, uniemożliwiły mu odbycie Podróży, na podstawie których podjęta zostanie decyzja o możliwości dokonania zwrotu.
      3. Jeżeli przerwa w podróży wywołana odwołaniem, opóźnieniem lub zmianą godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, wynosi więcej niż 8 godzin, jest dłuższa od pierwotnie planowanego czasu Podróży oraz przypada częściowo lub w całości na godziny nocne (22.00-06.00 czasu lokalnego, w którym nastąpiła przerwa w Podróży), a Użytkownik skorzystał z możliwości Alternatywnego Połączenia ma prawo do:
        1. jednego noclegu w hotelu realizowanego za pośrednictwem lucky2go lub, w przypadku braku możliwości realizacji noclegu za pośrednictwem lucky2go, zwrotu kosztów rezerwacji noclegu dokonanego osobiście przez Użytkownika do wysokości 100EUR na osobę na podstawie przedstawionych dokumentów potwierdzających płatność oraz realizację usługi uzyskanej z hotelu
        2. zwrotu kosztów transportu (według zasady 1 taksówka – 4 osoby) na trasie do/z hotel/lotnisko w wysokości do 50EUR na podstawie przedstawionych dokumentów potwierdzających płatność oraz realizację usługi transportu
        3. zwrotu kosztów posiłków do łącznej wysokości 25EUR na 1 (jedną) osobę na podstawie przedstawionych dokumentów potwierdzających dokonanie płatności za posiłek.
      4. W wyjątkowych przypadkach, gdy Użytkownik nie będzie miał możliwości kontaktu z lucky2go odnośnie odwołania, opóźnienia lub zmiany godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, Użytkownik uprawniony jest do zakupu na własną rękę biletów umożliwiających realizację Podróży, natomiast lucky2go na podstawie przekazanych przez Użytkownika dowodów potwierdzających niemożność skontaktowania się z lucky2go oraz dokumentu potwierdzającego zakup takich biletów, dokona zwrotu wartości tych biletów do dwukrotności pierwotnej ceny niewykorzystanych lotów Podróży. Zdolność do skontaktowania się z nami w odniesieniu do tych wyjątkowych przypadków będzie każdorazowo badana przez lucky2go, na podstawie wszelkich dostępnych informacji oraz danych dotyczących realizacji Podróży, na których podstawie lucky2go będzie decydował o zwrocie należności.
      5. Zwroty dokonane na podstawie ust. 4 powyżej realizowane będą do wskazanej wysokości przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do realizacji Podróży w terminie maksymalnie 30 dni od doręczenia lucky2go dokumentów potwierdzających brak możliwość skontaktowania się z lucky2go.
      6. Jakiekolwiek zwroty kosztów poniesionych i udokumentowanych przez Użytkownika realizowane będą zgodnie z wybraną w czasie dokonywania rezerwacji formą płatności. W przypadku zwrotów realizowanych bezpośrednio przez linie lotnicze do Użytkownika na rachunek jego karty płatniczej wskazanej w Systemie Rezerwacji wartość zwrotu ustalona w ramach 2go Shield zostanie pomniejszona o wszelkie wartości zwrócone bezpośrednio Użytkownikowi przez linie lotnicze na poszczególnych etapach realizacji 2go Shield, maksymalnie do wysokości wartości lucky links.
      7. 2go Shield nie obejmuje innych kosztów, jakie mogą wyniknąć z opóźnienia, odwołania lub zmiany godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links, na podstawie których Użytkownik zdecydował się w ramach Alternatywnego Połączenia w szczególności kosztów transportu oraz posiłków innych, niż opisane powyżej.
      8. Aby skorzystać z 2go Shield, Użytkownik może być zobowiązany do podjęcia określonych czynności, wskazanych przez konsultanta lucky2go, np. do zgłoszenia się do konkretnego stanowiska na lotnisku w celu załatwienia formalności związanych z wymianą niewykorzystanego biletu i kontynuacją Podróży. Niepodjęcie wskazanych czynności uniemożliwia skorzystania z ochrony 2go Shield.
      9. 2go Shield nie obejmuje ochroną połączeń lotniczych realizowanych w ramach jednego biletu lotniczego. Przewoźnicy obsługujący te połączenia lotnicze są całkowicie odpowiedzialni za wszystkie możliwe problemy z nimi związane. W takich przypadkach na Użytkowniku spoczywa obowiązek bezpośredniego kontaktu z wybranym Przewoźnikiem lub liniami lotniczymi obsługującymi daną Podróż. Należy pamiętać, że warunki taryfy każdego z Przewoźników mogą zawierać odmienne postanowienia i warunki realizacji Podróży, w związku z czym Użytkownik każdorazowo jest zobowiązany do zapoznania się z nimi. lucky2go nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niedogodności, które Użytkownik może ponieść w związku z brakiem zastosowania się warunków taryfy danego Przewoźnika.
      10. W przypadku kiedy alternatywne połączenie lub inne świadczenia określone w niniejszym Regulaminie (min. Transport, posiłki) zostały zapewnione przez linię lotniczą lub lotnisko bądź też linia lotnicza lub lotnisko były do ich zapewnienia Użytkownikowi zobligowane, ochrona w ramach 2go Shield nie obowiązuje.
      11. Jakakolwiek utrata bagażu, która następuje z przyczyn niezależnych od lucky2go, nie powoduje braku możliwości zrealizowania Podróży oraz nie upoważnia do skorzystania z 2go Shield.
      12. Samodzielne nabycie/zmiana biletu przez Użytkownika realizowane w ramach Podróży objętej ochroną 2go Shield z wyłączeniem postanowień ust II. 4. uniemożliwia skorzystanie przez Użytkownika z 2go Shield.
      13. 2go Shield nie obowiązuje w przypadku gdy odwołanie, opóźnienie lub zmiana godzin co najmniej jednego z połączeń lucky links była wynikiem strajku pracowników lub jakichkolwiek służb obsługujących połączenia lotnicze, bankructwa linii lotniczej, działania siły wyższej, zdarzenia powstałego wskutek wydarzeń bezpośrednio związanych z działaniami wojennymi o zasięgu lokalnym i międzynarodowym, a także za skutki aktów terroru.
      14. 2go Shield nie obowiązuje, gdy Przewoźnik dokonuje masowego odwoływania lotów, przy czym za zjawisko masowego odwoływania lotów uważa się sytuację, gdy Przewoźnik odwołuje lub planuje odwołać co najmniej 5 lotów w jednym dniu z zaplanowanego rozkładu swoich lotów.
      15. Użytkownik nie będzie uprawniony do skorzystania z 2go Shield po zakończeniu Podróży.
      16. W celu wykorzystania 2go Shield Użytkownik jest zobowiązany do współpracy z lucky2go, w szczególności do przedstawienia wszystkich dokumentów i informacji, o które Użytkownik zostanie poproszony przez konsultantów na dowolnym etapie Podróży, jak również po jej zakończeniu.
  3. USŁUGI DODATKOWE

    1. W ramach usług dostępnych w Systemie Rezerwacyjnym oraz za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi, Użytkownicy mogą dokonać rezerwacji usług dodatkowych podlegających opłatom wskazanym w ramach procesu transakcyjnego w Systemie Rezerwacji lub za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi.
    2. Każda z opłaconych usług wybranych przez Użytkownika opisanych niniejszym punktem, a jednocześnie dostępnych za pośrednictwem Systemu Rezerwacji stanowi integralny element usługi, do której usługi dodatkowe zostały zarezerwowane.
    3. Pakiet usług lucky2go (dalej “Pakiet usług”) jest bezzwrotną ryczałtową opłatą transakcyjną za jedną lub więcej modyfikacji w bilecie lotniczym ,stanowiące jego integralną część, dokonywanych za pośrednictwem Telefonicznego Centrum Obsługi Użytkowników, wskazanych w Systemie Rezerwacji. Wykupując usługę Pakiet usług, Użytkownik jest zwolniony z opłaty transakcyjnej pobieranej przez lucky2go wskazanej w Tabeli opłat transakcyjnych za usługi dodatkowe do zmian w wykupionym bilecie. W sytuacji, gdy linia lotnicza zgodnie z warunkami taryfy pobiera opłatę za zmiany/zwroty/usługi specjalne, Użytkownik jest zobowiązany zapłacić cenę za usługę podaną przez linię lotniczą.
    4. Odprawa online to dodatkowa, odpłatna, bezzwrotna usługa, która umożliwia dokonanie odprawy w systemie elektronicznym poszczególnych linii lotniczych, dla wykupionego Biletu Lotniczego, jeżeli w procesie rezerwacyjnym przewidziana została taka możliwość. W ramach odprawy online wygenerowana karta pokładowa zostaje wysłana na wskazany przez Użytkownika adres e-mail podany w trakcie procesu rezerwacyjnego w terminie umożliwiającym odpowiednie skorzystanie z usługi przewozu. Niektóre linie lotnicze mogę zobowiązać Użytkownika do podania dodatkowych nieudostępnionych w procesie rezerwacyjnym informacji w celu dokonania odprawy. Użytkownik obowiązany jest do podania aktualnych danych kontaktowych takich jak adres e-mail oraz numer telefonu, w celu umożliwienia skontaktowania się, szczególnie w terminie bezpośrednio przed wylotem. Niepodanie danych kontaktowych, podanie danych do odprawy online w terminie krótszym niż na 48 godzin przed planowanym odlotem samolotu, podanie danych nieaktualnych lub niekompletnych, nieodbieranie połączeń telefonicznych od lucky2go może uniemożliwić dokonanie odprawy online i wiązać się z poniesieniem przez Użytkownika opłat określonych przez linie lotnicze lub brakiem możliwości realizacji usługi przewozu. W przypadku, kiedy Użytkownik dokonuje zmiany rezerwacji we własnym zakresie bezpośrednio u Przewoźnika, mając przy tym wykupioną usługę odprawy online, zobowiązany jest do bezzwłocznego poinformowania eSky o dokonanej zmianie. W przypadku nieprzekazania takiej informacji, eSky nie będzie mógł prawidłowo wykonać usługi odprawy online. Z uwagi na powyższe eSky nie będzie ponosił odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie usługi odprawy online w tym za koszty oraz inne konsekwencje wynikające z tego tytułu
    5. W razie zaistnienia sytuacji związanej z opóźnieniem bądź odwołaniem lotu, w ramach analizy danych dotyczących lotu Użytkownika, lucky2go przekaże informacje o podmiocie współpracującym, w celu uzyskania stosownego odszkodowania tj. AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320 który podejmie działania po wyraźnej akceptacji przez Użytkownika. Jednocześnie, zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady Unii Europejskiej, lucky2go informuje, że Użytkownik ma prawo do składania roszczeń i wniosków bezpośrednio do linii lotniczej, wykonującej przewóz w celu uzyskania, w stosownych przypadkach, pełnej rekompensaty, do której pasażer może być uprawniony.
    6. AirHelp+ - dodatkowa bezzwrotna odpłatna usługa udostępniona do wyboru każdemu Użytkownikowi dokonującemu rezerwacji za pośrednictwem Systemu Rezerwacji lub Telefonicznego Centrum Obsługi umożliwiająca wsparcie w uzyskaniu odszkodowania do wysokości 600 euro za opóźniony, odwołany lub przepełniony lot oraz do zwrotu do wysokości 6000 euro za nieplanowane koszty spowodowane opóźnionym lotem (hotele, taksówki, bilety lotnicze, wyżywienie) realizowana na warunkach wskazanych przez dostawcę usługi tj. AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320 szczegółowo określone na https://www.airhelp.com/pl/regulamin/.https://www.airhelp.com/pl/regulamin/.
  4. OGÓLNE WARUNKI PRZEWOZU IATA

    Ogólne warunki przewozu IATA
  5. ODNOŚNIKI DO REGULAMINÓW LINII LOTNICZYCH

    Aer Lingus, Air Baltic, Air Europa, Air Iceland, Air Rarotonga, Air Southwest, Airasia, Atlas Blue / Royal Air Marocco, Aurigny, Bergen Air Transport, Blu Express, BlueAir Business Aviation, Blue Islands, Bulgaria Air, BRA, Condor, Corendon, DAT, easyJet, Eurowings, Excelairways, FlyBe, flythomascook.com, Germania Express, GOL, Helvetic, WOW air, Jet2, TUI fly, Jet Blue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia Airways, Kulula, Luxair, Lydd Air, Air Italy, Nature Air, Nextjet, Norwegian, Pegasus Airlines, Ryanair, Smart Wings, Skytrans Airlines, Southwest, SpiceJet, Sprint Air, Spirit Airlines, Sun Country Airlines, SunExpress, ThomasCookAirlines.com, TUI Airways, Transavia, Virgin Blue - Virgin Australia, Viva Colombia, Viva Peru, Vueling, WestJet Airlines, Wizz AirLaudamotion, Volotea, Astra Airlines, Jazeera Airways, Satena, EasyFly, Wingo, VivaAerobus, Mayair, AirPanama, JetSmart, Passaredo, LCPeru, Peruvian, Avianca, LATAM, AZUL, SkyAirlines, Amaszonas, Boliviana de Aviación, Aerolínea de Antioquia.

Rezerwacje hotelowe

  1. REZERWACJE HOTELOWE

    1. Administratorem Systemu Rezerwacji hotelowych jest eSky.pl Spółka Akcyjna, z siedzibą w Katowicach (40-265), przy ul. Murckowskiej 14A, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000383663, NIP 948-19-87-199, REGON 670140736, kapitał zakładowy 1 019 525,60 PLN wpłacony w całości, zwana dalej eSky.
    2. eSky udostępniana stronie internetowej www.lucky2go.com oraz przez Telefoniczne Biuro Obsługi ofertę dostawców usług hotelowych.
    3. Stroną umów o świadczenie usług hotelowych oraz innych umów pozostających z nimi w związku, zawieranych za pośrednictwem Systemu Rezerwacji jest każdorazowo Użytkownik oraz konkretnie wskazany i określony Usługodawca, świadczący usługi będące przedmiotem umowy.

Ubezpieczenia

  1. UBEZPIECZENIA

    1. W zależności od wybranej przez Użytkownika usługi w trakcie dokonywania rezerwacji za pośrednictwem Systemu Rezerwacji lub Telefonicznego Centrum Obsługi Ubezpieczycielem dla wskazanego i wybranego przez Użytkownika produktu ubezpieczeniowego jest:
      • w przypadku Ubezpieczenia Kosztów Rezygnacji z Podróży ALL RISK, Ubezpieczenia podróżnego na wyjazdy zagraniczne, Ubezpieczenia podróżnego na wyjazdy zagraniczne PLUS, Ubezpieczenia podróżnego na wyjazdy krajowe - Ubezpieczycielem jest Inter Partner Assistance S.A. Oddział w Polsce z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 68; 00 – 838 Warszawa, zarejestrowany w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000320749, o numerze NIP: 108-00-06-955, o kapitale zakładowym wynoszącym 31 702 613,00 EUR jest to oddział zagranicznego zakładu ubezpieczeń Inter Partner Assistance SA z siedzibą w Brukseli, email: likwidacja@axa-assistance.pl (dalej „AXA Assistance”)
      • w przypadku Ubezpieczenia Travel Protect na wyjazdy zagraniczne, Ubezpieczenia Travel Protect na wyjazdy krajowe, Ubezpieczenia Travel Protect kosztów rezygnacji z podróży w sytuacjach nagłych, Ubezpieczenia bagażu podróżnego Travel Protect Ubezpieczycielem jest Colonnade Insurance S.A. zarejestrowana w Luksemburgu pod numerem: B 61605, siedziba główna: rue Jean Piret 1, L-2350 Luksemburg, działająca w Polsce przez Colonnade Insurance Société Anonyme Oddział w Polsce zarejestrowany w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XII Wydział KRS, pod numerem 0000678377, NIP 1070038451, z siedzibą: ul. Marszałkowska 111, 00-102 Warszawa, z kapitałem zakładowym wpłaconym w całości, wynoszącym 9 500 000 EUR, e-mail: info@colonnade.pl (dalej „Colonnade”)
    2. Agentem Ubezpieczeniowym dla Colonnade oraz AXA Assistance jest We Care Insurance Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach (40-265), przy ul. Murckowskiej 14A, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000751962, NIP: 954-279-73-53, REGON: 381493361 wysokość kapitału zakładowego 5.000 PLN (wpłacony w całości).
    3. Agent działa na podstawie pełnomocnictwa do dokonywania czynności agencyjnych udzielonego przez Ubezpieczyciela, którego treść dla Colonnade dostępna jest tutaj, natomiast dla AXA Assistance dostępna jest tutaj.
    4. eSky działając jako Ubezpieczający dokonuje wszelkich czynności faktycznych i prawnych związanych z zawieraniem lub wykonywaniem umów ubezpieczenia grupowego określonych niniejszym Regulaminem w tym m.in.
      • W ramach ubezpieczenia grupowego Colonnade oraz AXA Assistance informuje Użytkowników o zawarciu umowy ubezpieczenia grupowego, o warunkach przystąpienia i rezygnacji, przedmiocie i zakresie ubezpieczenia grupowego oraz obowiązkach ubezpieczonego Użytkownika, udostępnia niezbędne dokumenty przed przystąpieniem do ubezpieczenia grupowego, w tym dokumenty dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych oraz dokumenty potwierdzające umocowanie do działania w ramach poszczególnych produktów ubezpieczeniowych, jak również przyjmuje do ubezpieczenia grupowego, instruuje o postępowaniu w przypadku zajścia zdarzenia objętego umową ubezpieczenia grupowego.
    5. Ubezpieczający przekaże Użytkownikom wszelkie niezbędne informacje o zakresie usług ubezpieczeniowych ubezpieczenia za pośrednictwem Systemu Rezerwacji lub poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi. Ubezpieczający zobowiązany jest do doręczenia Użytkownikowi warunków umowy ubezpieczenia grupowego przed wyrażeniem zgody Użytkownika na finansowanie kosztów kosztu składki ubezpieczeniowej.
    6. Umowa ubezpieczenia grupowego zawarta jest (w zależności od wyboru produktu ubezpieczeniowego przez Użytkownika):
      • dla Ubezpieczenia Kosztów Rezygnacji z Podróży ALL RISK, Ubezpieczenia podróżnego na wyjazdy zagraniczne, Ubezpieczenia podróżnego na wyjazdy zagraniczne PLUS, Ubezpieczenia podróżnego na wyjazdy krajowe - pomiędzy AXA Assistance a eSky na rachunek Użytkowników przystępujących do ubezpieczenia grupowego. Ochrona ubezpieczeniowa udzielana jest zgodnie z Szczególnymi Warunkami Ubezpieczenia Rezygnacji z Podróży ALL RISK, Szczególnymi Warunkami Ubezpieczenia podróżnego na wyjazdy zagraniczne, Szczególnymi Warunkami Ubezpieczenia podróżnego na wyjazdy zagraniczne PLUS, Szczególnymi Warunkami Ubezpieczenia podróżnego na wyjazdy krajowe, jak również na zasadach określonych w Systemie Rezerwacji lub poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi.
      • dla Ubezpieczenia Travel Protect na wyjazdy zagraniczne, Ubezpieczenia Travel Protect na wyjazdy krajowe, Ubezpieczenia Travel Protect kosztów rezygnacji z podróży w sytuacjach nagłych, Ubezpieczenia bagażu podróżnego Travel Protect - pomiędzy Colonnade a eSky na rachunek Użytkowników przystępujących do ubezpieczenia grupowego. Ochrona ubezpieczeniowa udzielana jest zgodnie z Ogólnymi Warunkami Grupowego Ubezpieczenia Travel Protect na wyjazdy zagraniczne, Ogólnymi Warunkami Grupowego Ubezpieczenia Travel Protect na wyjazdy krajowe, Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia Grupowego Travel Protect kosztów rezygnacji z podróży w sytuacjach nagłych, Ogólnymi Warunkami Grupowego Ubezpieczenia bagażu podróżnego Travel Protect w zakresie określonym w niniejszym Regulaminie, jak również na zasadach określonych w Systemie Rezerwacji lub poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi.
    7. Wszelkie dokumenty dotyczące poszczególnych produktów ubezpieczeniowych w tym ich zakres udostępnione są w Systemie Rezerwacji lub poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi.
    8. Dokumentem potwierdzającym przystąpienie do umowy ubezpieczenia jest w zależności od wyboru produktu ubezpieczeniowego Certyfikat Ubezpieczenia wysłany Użytkownikowi w formie elektronicznej po zakończeniu procedury rezerwacyjnej w Systemie Rezerwacji lub poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi.
    9. Certyfikat Ubezpieczenia Ogólne Warunki Ubezpieczenia Grupowego Colonnade, Szczególne Warunki Ubezpieczenia AXA Assistance jak również wszelkie inne dokumenty udostępnione Użytkownikowi w Systemie Rezerwacji lub poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi dotyczące realizacji usług zakupionych za pośrednictwem Ubezpieczającego wysyłane będą na wskazany przez Użytkownika adres e-mail.
    10. Przystąpienie przez Użytkownika do ubezpieczenia grupowego jest dobrowolne i wiąże się z wyrażeniem zgody na finansowanie kosztu składki ubezpieczeniowej. Użytkownik dokonuje zapytania o wycenę w/w kosztów, wybierając jedną z zaproponowanych przez System Rezerwacji lub poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi opcji, poprzez wprowadzenie do kwestionariusza osobowego wszelkich niezbędnych danych.
    11. Użytkownik finansuje koszt składki ubezpieczeniowej po uprzednim wprowadzeniu prawdziwych danych osobowych do Systemu Rezerwacji. Przed przystąpieniem do umowy ubezpieczenia grupowego, obowiązkiem Użytkownika jest zapoznanie się i akceptacja niniejszego Regulaminu oraz w zależności od wybranego produktu ubezpieczeniowego Ogólnych Warunków Ubezpieczenia Grupowego Colonnade lub Szczególnych Warunków Ubezpieczenia AXA Assistance, jak również wszelkimi innymi dokumentami udostępnionymi Użytkownikowi w Systemie Rezerwacji lub poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi.
    12. Użytkownik otrzymuje na podany przez siebie adres e-mail potwierdzenie zawierające m.in.: numer rezerwacji, informację o całkowitej cenie ubezpieczenia oraz formie płatności. Ponoszone przez Ubezpieczonego koszty wyrażone są w walucie określonej w Systemie Rezerwacji lub poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi.
    13. Płatności dotyczące produktu ubezpieczeniowego realizowane są na zasadach określonych w punkcie VII Regulaminu oraz zgodnie z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia Grupowego Colonnade i Szczególnymi Warunkami Ubezpieczenia AXA Assistance.
    14. W przypadku przystąpienia do ubezpieczenia grupowego przez internet, konsument ma prawo skorzystać z pozasądowego sposobu rozstrzygania sporów i złożyć swoją skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Reklamacje

  1. REKLAMACJE

    1. Przedmiotem reklamacji może być niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, za wykonanie, których lucky2go bierze na siebie odpowiedzialność. Przedmiotem reklamacji może być również niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi przez lucky2go, jak również usługi wykonane za pośrednictwem lucky2go przez podmioty trzecie, których odpowiedzialność będzie ustalana każdorazowo przez te podmioty trzecie niezależnie od lucky2go.
    2. Reklamacje w zakresie dokonanych rezerwacji i zakupów biletów i innych usług turystycznych można zgłaszać za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego tutaj, w formie pisemnej w biurze lucky2go, ul. Mickiewicza 29, 40-265 Katowice, Polska. O przyjęciu reklamacji i wyniku jej rozpatrzenia lucky2go poinformuje Klienta w terminie do 30 dni od jej otrzymania lub w terminie wskazanym przez organizatora imprez turystycznych lub innego Usługodawcę.
    3. Decyzja wydana przez lucky2go i przekazana Użytkownikowi kończy proces reklamacji prowadzony przez lucky2go. W przypadku, gdy rezultat rozpatrzonej przez lucky2go reklamacji nie jest satysfakcjonujący, Użytkownik, ma prawo skorzystać z sądowego lub pozasądowego sposobu rozstrzygania sporów i złożyć swoją skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem:http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Pozasądowe rozwiązywanie sporów, jest nazwane w skrócie ADR (ang. Alternative Dispute Resolution) - jest to polubowne postępowanie prowadzone w sporach pomiędzy konsumentami, a przedsiębiorcami. Więcej informacji na temat pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich znajdziesz na platformie internetowej ODR oraz tutaj, podmioty świadczące pomoc można znaleźć tutaj.
    4. W celu udzielenia merytorycznej i właściwej dla Użytkownika odpowiedzi na otrzymane reklamacje rozpatrywane będą w przewidzianych ustawowo terminach oraz przekazywane na wskazany adres Użytkownika w języku polskim lub angielskim oraz w zależności od dostępności konsultantów lucky2go, w języku, w jakim złożona została reklamacja.
    5. lucky2go wskazuje, iż w przypadku, gdy złożona reklamacja dotyczy usług świadczonych przez inne podmioty, poinformuje o tym Użytkownika, wskazując jednocześnie możliwość złożenia reklamacji do tego podmiotu lub złoży taką reklamację z upoważnienia i w porozumieniu z Użytkownikiem, gdy w treści złożonej do lucky2go reklamacji opisano informacje umożliwiające złożenie reklamacji do podmiotu świadczącego usługi. W przypadku braku kontaktu z Użytkownikiem lucky2go może podjąć samodzielnie działanie w interesie Użytkownika.

Postanowienia końcowe

  1. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

    1. Administrator Systemu Rezerwacji zastrzega sobie prawo do jednostronnego dokonywania zmian w treści Regulaminu – przy zachowaniu zasady, iż Klienta obowiązuje Regulamin zaakceptowany przez niego w trakcie rezerwacji i umożliwienie Klientom dostępu do archiwalnych wersji regulaminów. Każdy Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu oraz pozostałych udostępnionych dokumentów określających szczegóły usług przed dokonaniem rezerwacji i jest każdorazowo związany postanowieniami Regulaminu oraz udostępnionymi dokumentami określającymi szczegóły usług z chwili dokonywania rezerwacji i zakupu Biletów Lotniczych oraz innych usług dostępnych za pośrednictwem portalu www.lucky2go.com.
    2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem obowiązują przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
    3. Należy wskazać, iż usługi dostępne w Systemie Rezerwacji polegają na wykonaniu czynności faktycznych związanych z zamówieniem przez Użytkowników usług u Dostawcy, w związku z czym warunki ich rezerwacji są wiążące dla Użytkownika w momencie ich zatwierdzenia przez danego Dostawcę– zwrot lub odstąpienie jest możliwy jedynie w przypadku, gdy Dostawca wskazał taką możliwość. W przypadku sporów konsumenckich istnieje możliwość skorzystania z unijnej platformy internetowej ODR (online dispute resolution) która zostanie udostępniona pod linkiem http://ec.europa.eu/consumers/odr/
    4. Administrator Systemu Rezerwacji nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie Użytkownika, wynikające z faktu nieodbycia podróży z powodu strajku pracowników linii lotniczych, pracowników portów lotniczych, linii kolejowych, jak również za szkody powstałe w wyniku strajku służb obsługujących hotele lub w efekcie działania siły wyższej, w wyniku których wykonanie usług wymienionych w Regulaminie nie będzie mogło zostać zrealizowane, gdyż działa jedynie w charakterze podmiotu udostępniającego system rezerwacyjny, a nie świadczącego te usługi lub sugerującego wybór ofert któregokolwiek z podmiotów.
    5. W celu uniknięcia nieuprawnionego użycia karty płatniczej, Administrator Systemu Rezerwacji zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji prawidłowości danych posiadacza karty płatniczej lub potwierdzenia, iż posiadacz karty płatniczej wykorzystanej w Systemie Rezerwacji wyraził zgodę na realizację płatności za rezerwację.
    6. Prawem właściwym dla transakcji zrealizowanych za pośrednictwem lucky2go jest prawo polskie.
    7. Wybór polskiego prawa nie pozbawia konsumenta ochrony zapewnianej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy na mocy przepisów prawa właściwych dla miejsca zwykłego pobytu konsumenta (tj. państwa domeny, na której została dokonana transakcja).

Polityka odstąpienia od umowy

  1. POLITYKA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

    1. lucky2go informuje o możliwości odstąpienia od umowy zawartej na odległość, przy czym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, w ramach, których usługa została w pełni wykonana, jeśli rozpoczęto spełnianie świadczenia za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta oraz po przyjęciu przez niego do wiadomości, że utraci przysługujące mu prawo do odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania umowy przez przedsiębiorcę.
    2. Uwzględniając powyższe, przed rozpoczęciem świadczenia usług określonych w niniejszym Regulaminie Użytkownikowi, który zawarł na odległość umowę o świadczenie tych usług, nie przysługuje prawo do odstąpienia od niej bez podawania przyczyn i bez ponoszenia kosztów w terminie 14 dni od zawarcia umowy, z uwagi na pełne wykonanie (na wyraźne żądanie Użytkownika) usługi w postaci rezerwacji usług podmiotów trzecich – opłata serwisowa jest bezzwrotna. Jeśli podmioty świadczące usługi dopuszczają możliwość zwrotu części lub całości wartości usług w przypadku odstąpienia od umowy, konsument zostanie o tym wyraźnie poinformowany.